The player from Finland is unable to withdraw his winnings of €2,961.00 from Spinjo Casino after his account was locked following his win. He is seeking clarification on the account closure and assistance with the verification process, as he has not received responses to his emails for weeks.
Igrač iz Finske nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 2.961,00 € iz kazina Spinjo nakon što mu je račun zaključan nakon njegove pobede. On traži pojašnjenje o zatvaranju naloga i pomoć u procesu verifikacije, pošto nedeljama nije dobio odgovore na svoje imejlove.
Zdravo, igrao sam u kazinu Spinjo 1.3.2025 i osvojio €2,961.00. Od tada sam pokušavao da verifikujem svoj nalog, ali su mi zaključali nalog i nedeljama nisu odgovorili na moje imejlove. Želeo bih da mi pomognu oko situacije u kazinu, jer je zaista čudno zašto su mi zaključali nalog bez ikakvog opravdanja odmah nakon što sam pobedio. Kopirao sam mejl koji su mi poslali nakon pobede o zatvaranju mog naloga.
„Dragi Antone,
Vaš nalog je zatvoren odlukom administracije. Nažalost, odluka je konačna i vaš nalog se ne može ponovo otvoriti.
Imajte na umu da je za obradu vašeg zahteva za povlačenje potrebna verifikacija naloga.
Želeli bismo da vas zamolimo da otpremite sledeće kao odgovor na ovu e-poruku:
1) Dokaz o načinu(ima) plaćanja
Molimo vas da pošaljete bankovni izvod sa dokazom o vašem poslednjem depozitu. Dokaz o depozitu mora da odražava:
-iznos
-datum
-ime trgovca
-ime pošiljaoca + IBAN je jedna izjava.
2) Otpremite selfi sa ID-om na karticu Verifikacija. Selfi sa ličnom kartom mora biti snimljen onako kako je očigledno da vaša ruka drži vašu ličnu kartu. Imajte na umu da sve informacije moraju biti jasno vidljive. Vaša ruka koja drži ove dokumente takođe treba da bude vidljiva.
Srdačan pozdrav,
Spinjo Casino podrška"
Hi, I played at Spinjo casino on 1.3.2025 and won €2,961.00. Since then I have tried to verify my account, but they locked my account and haven't responded to my emails for weeks. I would like some help with the situation at the casino, because it seems really strange why they locked my account without any proper justification right after I won. Copied the email they sent me after the win about closing my account.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please note that account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN is one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Hei, pelasin Spinjo casinolla 1.3.2025 ja voitin 2 961,00 € suuruisen summan. Siitä lähtien olen koittanut hoitaa tilini vahvistusta, mutta he laittoivat tilini lukkoon ja eivät ole enää viikkoihin vastannut sähköposteihini. Tarvitsisin apua tilanteen kanssa kasinolla, koska tämä vaikuttaa todella oudolta miksi edes lukitsivat tilini ilman mitään kunnon perusteluita heti voittoni jälkeen. Kopioituna sähköposti minkä he lähettivät minulle voiton jälkeen tilini sulkemisesta.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please, note that the account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN on one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Zdravo Doomedome,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinJo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Doomedoome,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinJo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
