Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje pre tri nedelje, ali kazino je odložio plaćanje koristeći različite izgovore kao što su tehnički problemi, verifikacija i previše pobednika. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa podrškom i VP menadžerom, povlačenje je ostalo neobrađeno. Pokušali smo da prikupimo dodatne informacije kako bismo pomogli u rešavanju problema, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
kazino odugovlači sa plaćanjem sa više izgovora, tehničkim, verifikacijom, čekanjem dobavljača plaćanja, previše pobednika itd. Pokušao sam da razgovaram sa podrškom svaki dan, takođe sa VP menadžerom koji kaže da ima previše pobednika i da finansijsko odeljenje može da nastavi
ne znam koje korake da preduzmem, molim vas da mi posavetujete
Dragi derozariom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
