NaslovnaPritužbeSpinJo Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog netačnih tvrdnji o klađenju.

SpinJo Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog netačnih tvrdnji o klađenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 758 €

SpinJo Casino
Poslato: 20/03/2025 | Rešeno : 26/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je ispunio uslove klađenja za bonus dobrodošlice. Uprkos ispunjavanju uslova od 8.000 evra, kazino je više puta tvrdio da je preostalo klađenje, pružajući nedosledne iznose i istoriju klađenja koju je igrač osporio. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino uplatio dobitak na njegov račun, što je dovelo do rešenja slučaja. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, izražavajući zahvalnost igraču na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napravio sam svoj prvi depozit koristeći bonus dobrodošlice, nakon što sam završio 100% opklade od €8,000, napravio sam zahtev za povlačenje koji je odbijen.

Kazino je tvrdio da mi je ostalo "k" klađenja. Otišao sam da nastavim sa klađenjem traženog iznosa, nakon čega je kazino i dalje tvrdio da je preostao uslov za klađenje, ovaj put sa drugačijim iznosom. Ovaj obrazac se ponovio nekoliko puta, nakon čega sam prestao da kladim jer su moja sredstva bila rasipana, a kazino očigledno nije imao informaciju o stvarnoj potrebi za klađenjem. Kao da su samo u hodu smišljali nove iznose. Zamolio sam ih za dokument o istoriji klađenja, koji prikazuje samo opklade od 1875e, što nikako ne može biti tačno. Prilažem ovaj dokument.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo InfinireVager,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinJo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li bi bilo moguće proslediti celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Račun je verifikovan otprilike u isto vreme kao i prvi depozit, ali sada su sa ovim pitanjem klađenja nedavno tražili i dodatna dokumenta o depozitu, kao i selfi.

Poslaću vam tu istoriju klađenja na adresu koju ste tražili.

Poslednji razgovor je od juče, 20. marta 2025, kada su u četovanju rekli da je klađenje završeno i da bi sve trebalo da bude u redu, ali zahtev za povlačenje još nije odobren u trenutku pisanja poruke. Ranije je situacija sa problemom klađenja išla po istom šablonu, u početku su rekli da je sve u redu, ali nakon podnošenja zahteva za povlačenje uvek je odbijen i na pitanje u ćaskanju im je rečeno o zahtevu za klađenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada je kazino uplatio moj dobitak na moj račun, i ovaj slučaj se može zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi InfinireVager,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Nick Bacon

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti