Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje. Nažalost, isplata izgleda kasni. Igrač je od tada podneo žalbu zvaničnoj ADR službi kazina, tako da je ovaj slučaj zatvoren kao 'nerešen' dok čekamo ishod. Kasnije smo kontaktirali igrača da vidimo da li je ADR služba donela odluku. Pošto nije bilo daljeg odgovora od igrača, žalba je odbijena.
Zdravo, pre nekoliko nedelja sam igrao na sajtu kazina spinnalot, osvojio sam 2800 + 900 evra, pa sam postavio svoja dokumenta i zatražio isplatu jednog od 900 evra i drugog 2800 evra, 900 evra sam dobio nakon što su mi odobrili dokumenta ali 2800 Nisam dobio eure, ali su mi zatvorili račun bez objašnjenja zašto, napominjemo da sam podizala odvojeno ali isti dan.
Dragi maroun2021,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Za koji način plaćanja ste se odlučili za primanje dobitaka?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Patronela,
Da li je čudno što ništa niste spomenuli zašto su mi zatvorili račun? Povlačenje je zatraženo prije nekoliko sedmica oko 3 sedmice, dobio sam svoj dobitak bez bonusa, koristio sam istu uplatu kao i povlačenje, zatim ste mi poslali e-mail da ćete zadržati 2800 eura i da će moj račun ostati zauvijek zatvoren bez davanje razloga.
Najčudnije u vezi ovoga je da nakon što ste mi odobrili dokumente videli ste da sam tražio povlačenje 900 evra i jedan do nekoliko minuta nakon samo 2800 evra, pošaljete 900 evra ali ostavite ostalih 2800 evra od sledećeg dana zatvori moj račun...
Siguran sam da razumijete da ne radim za Spinnalot Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Guru-a pokušavam vam pomoći da riješite vaš problem.
Dakle, prvo povlačenje od 900€ je primljeno, a drugo od 2.800€ čeka se poslednje tri nedelje, je li to tačno? Osim toga, vaš račun je blokiran odmah nakon zahtjeva za povlačenje.
Zdravo da tačno je da je 900 € isplata, ali ne 2800 € iako sam tražio isplate u isto vrijeme / Hvala unaprijed
Hvala vam puno, maroun2021, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo maroun2021,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
U međuvremenu, mogu li vas zamoliti da mi prosledite sve relevantne poruke (e-poruke, itd.) koje ste primili od kazina? Možete ga poslati na moj e-mail: adam.m@casino.guru
Pozivamo Spinnalot Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo,
Opet sam ih kontaktirao, tvrde da sam dao netačne podatke o svom profilu, nije tačno da sam sve dokumente poslao tačno, poslao sam ih ponovo neki dan, pitao sam ih šta nije u redu sa mojim dokumentima i ako jeste Ako jeste , zašto šalješ 900 eura a ne 2800 eura, da bi i igračima koji traže povlačenje novca poslali novac, moraš biti verifikovan i odobren, ali oni odbijaju da odgovore.
zdravo maroun2021,
Hvala vam na ažuriranju.
Spinnalot Casino, objasnite situaciju sa igračevim isplatama. Ako je igrač dao netačne informacije, možete li pojasniti šta je tačno netačno i kako je prethodno povlačenje bilo moguće završiti?
Zamolili bismo Spinnalot Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Maroun2021,
Dozvolite mi da istražim šta se ovdje dogodilo. Poslaću vam privatno kada budem imao sve podatke.
Camilla
Camilla zašto e-mail privatno? Postoji li nešto što pokušavate sakriti? To je otvorena stvar koju su svi ovdje već vidjeli. Mislim da možete objasniti ovdje umjesto toga
Dragi Maroun, pogledao sam ovaj slučaj i nisam siguran da li bismo ga trebali objaviti ovdje. Kontaktirat ću predstavnike kazina gurua i pitati kako da se pozabavim ovim pravnim problemima.
najbolje. C
zdravo Camilla,
Slobodno mi pošaljite e-poštu na adam.m@casino.guru ako je poželjno.
Draga Camilla / Spinnalot Casino,
Pošto više nema odgovora od vas, produžit ću tajmer još jednom. Imajte na umu da ako se ne javite u zadanom roku, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.
Dragi maroun2021,
Da li ste imali još neki kontakt iz kazina? Da li je došlo do pomaka u vezi sa vašim povlačenjem?
Dragi Adame,
Predmet je podnio Maroun2021 našem ADR Madre na Malti.
Čekaćemo rezultat i držati vas u toku.
najbolje
Camila
To je žalba koju sam uputio kazinu zbog nepravde. Čudno da Kamila ne želi da kaže o čemu se radi.
Dragi maroun2021,
Kako je vaša žalba sada predata službenom ADR-u kazina, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao "Neriješena - čeka se odluka regulatora".
Obavještavajte nas o svim dešavanjima, moja e-mail adresa je adam.m@casino.guru. Kada ADR donese odluku, ažurirat ćemo status ove žalbe prema potrebi.
Dragi maroun2021,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
