Igrač iz Nemačke zatražio je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja 7. oktobra 2024. godine, ali račun ostaje otvoren i dozvoljava dalje uplate veće od 3700 evra. Uprkos slanju brojnih e-poruka i kontaktiranju korisničkog servisa, ona ne dobija nikakav odgovor.
Zdravo, 7. oktobra 2024. obavestio sam kazino da bi trebalo da blokiraju moj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Poslao sam nekoliko e-poruka i kontaktirao korisničku podršku. Imam sve dokaze. Danas, 12. oktobra 2024. godine, račun je i dalje otvoren. Uspeo sam da uplatim preko 3700 evra od 7. oktobra 2024. Napisao sam najmanje 20 mejlova i više puta tražio u ćaskanju klijenata da odmah blokiram nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nema odgovora. Molim vas pomozite mi da vratim novac.
Draga Alineb1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što krenemo dalje, da li biste mogli da razjasnite sa kojim kazinom imate problema? Ovu žalbu ste podneli Spinloco Casino-u, ali na snimku ekrana se vidi Spinoli Casino.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, radi se o kazinu Spinoli kao što je prikazano na snimku ekrana. Nisam mogao da ga nađem na vašoj listi.
Kazino Spinoli1.com kao na snimku ekrana
Hvala vam na odgovoru, Alineb1991. Promenio sam ime kazina u ispravno. Proverio sam Politiku samoisključenja i našao sam ovo:
1.1. Samoisključivanje
- Imate opciju da se samoisključite iz Spinolija.
– Za samoisključivanje pošaljite e-poruku korisničkoj službi na customercare@spinoli.com
– Ostavite nam do 10 radnih dana za postupanje po zahtevima za samoisključivanje
- Da biste opozvali ograničenje samoisključenja, možete kontaktirati korisničku podršku.
- Zadržavamo pravo da odbijemo da ponovo aktiviramo vaš nalog, nakon zahteva za samoisključivanje, po našem nahođenju.
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Možete li proslediti zahtev(e) za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite. Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da li ste ikada dobili bilo kakav odgovor od kazina na svoje zahteve za samoisključivanje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
