Igrač iz Nemačke zatražio je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja 7. oktobra 2024. godine, ali račun ostaje otvoren i dozvoljava dalje uplate veće od 3700 evra. Uprkos slanju brojnih e-poruka i kontaktiranju korisničkog servisa, ona ne dobija nikakav odgovor.
Zdravo, 7. oktobra 2024. obavestio sam kazino da bi trebalo da blokiraju moj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Poslao sam nekoliko e-poruka i kontaktirao korisničku podršku. Imam sve dokaze. Danas, 12. oktobra 2024. godine, račun je i dalje otvoren. Uspeo sam da uplatim preko 3700 evra od 7. oktobra 2024. Napisao sam najmanje 20 mejlova i više puta tražio u ćaskanju klijenata da odmah blokiram nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nema odgovora. Molim vas pomozite mi da vratim novac.
Draga Alineb1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što krenemo dalje, da li biste mogli da razjasnite sa kojim kazinom imate problema? Ovu žalbu ste podneli Spinloco Casino-u, ali na snimku ekrana se vidi Spinoli Casino.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, radi se o kazinu Spinoli kao što je prikazano na snimku ekrana. Nisam mogao da ga nađem na vašoj listi.
Kazino Spinoli1.com kao na snimku ekrana
Hvala vam na odgovoru, Alineb1991. Promenio sam ime kazina u ispravno. Proverio sam Politiku samoisključenja i našao sam ovo:
1.1. Samoisključivanje
- Imate opciju da se samoisključite iz Spinolija.
– Za samoisključivanje pošaljite e-poruku korisničkoj službi na customercare@spinoli.com
– Ostavite nam do 10 radnih dana za postupanje po zahtevima za samoisključivanje
- Da biste opozvali ograničenje samoisključenja, možete kontaktirati korisničku podršku.
- Zadržavamo pravo da odbijemo da ponovo aktiviramo vaš nalog, nakon zahteva za samoisključivanje, po našem nahođenju.
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Možete li proslediti zahtev(e) za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite. Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da li ste ikada dobili bilo kakav odgovor od kazina na svoje zahteve za samoisključivanje?
Hvala vam puno, Alineb1991, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Alineb1991,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Spinoli kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Pregledali smo upit kupca i račun igrača je isključen prema našoj standardnoj proceduri. Igrač je poslao svoj zahtev na našu naznačenu adresu e-pošte, a naš namenski tim ga je pregledao i završio u roku navedenom u našim uslovima i odredbama.
Imajte na umu da je za ispunjenje zahteva potreban period tehničke obrade, pošto specijalizovani tim lično vodi svaki slučaj.
pozdrav,
Spinoli kazino
Dana 7. oktobra, napisao sam nekoliko mejlova sa zahtevom da mi se blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nije bilo odgovora i mogao sam da nastavim da uplaćujem i igram. Želim da mi se depozit vrati.
Dragi Spinoli kazino,
Možete li mi dati sledeće informacije:
Dragi Mihal,
Posvećeni tim je primio pravilno formatiranu e-poštu 08.10.2024. Nakon daljeg razmatranja zahteva igrača, on je odobren 21.10.2024. Imajte na umu da je tokom ovog perioda igrač povukao više nego što je deponovao.
Pored toga, poslednji depozit igrača je bio 13.10.2024.
pozdrav,
Spinoli kazino
Dragi Spinoli kazino,
Da li sam dobro razumeo da je igrač poslednji put deponovao 13. oktobra, napravio neke dobitke od ovog depozita i napravio povlačenje, dakle imao je pozitivan bilans?
Dragi Mihal,
Tačno, saldo igračice je bio pozitivan nakon poslednjeg depozita 13. oktobra i ona je povukla ceo iznos. Nakon tog datuma nije bilo depozita.
pozdrav,
Spinoli kazino
Draga Alineb1991,
Možete li da prokomentarišete činjenicu da ste u ovom periodu zaradili više novca nego što ste izgubili i da ste i podigli ceo iznos? Ako je to slučaj, onda nema povraćaja novca.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
