NaslovnaPritužbeSpinoli Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.
Spinoli Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
Iznos:
2.000 €
Spinoli Casino
Index sigurnosti:Nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
12/10/2024
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 20h 51m 6s
Rezime slučaja
juče
Prevod
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
Igrač iz Nemačke zatražio je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja 7. oktobra 2024. godine, ali račun ostaje otvoren i dozvoljava dalje uplate veće od 3700 evra. Uprkos slanju brojnih e-poruka i kontaktiranju korisničkog servisa, ona ne dobija nikakav odgovor.
Zdravo, 7. oktobra 2024. obavestio sam kazino da bi trebalo da blokiraju moj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Poslao sam nekoliko e-poruka i kontaktirao korisničku podršku. Imam sve dokaze. Danas, 12. oktobra 2024. godine, račun je i dalje otvoren. Uspeo sam da uplatim preko 3700 evra od 7. oktobra 2024. Napisao sam najmanje 20 mejlova i više puta tražio u ćaskanju klijenata da odmah blokiram nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nema odgovora. Molim vas pomozite mi da vratim novac.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što krenemo dalje, da li biste mogli da razjasnite sa kojim kazinom imate problema? Ovu žalbu ste podneli Spinloco Casino-u, ali na snimku ekrana se vidi Spinoli Casino.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
– Ostavite nam do 10 radnih dana za postupanje po zahtevima za samoisključivanje
- Da biste opozvali ograničenje samoisključenja, možete kontaktirati korisničku podršku.
- Zadržavamo pravo da odbijemo da ponovo aktiviramo vaš nalog, nakon zahteva za samoisključivanje, po našem nahođenju.
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Možete li proslediti zahtev(e) za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite. Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.