Igrač iz Grčke je 30. maja zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali se tri meseca kasnije greškom prijavio i izgubio 64 evra. Oni su verovali da je kazino trebalo da sprovede sopstvenu politiku odgovornog igranja i tražili su povraćaj sredstava za depozite napravljene nakon prvobitnog zahteva za zatvaranje. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži problem zbog nedostatka odgovora od igrača i stoga je odbio žalbu.
Dragi Casino Guru timu,
30. maja sam poslao mejl na zahtevajući zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, nakon tri meseca, greškom sam se ponovo prijavio u kazino i zaboravio da sam već zatražio zatvaranje naloga. Za to vreme sam deponovao i izgubio 64 evra.
Kao neko ko se bori sa zavisnošću od kockanja, verujem da kazino ima odgovornost da sprovodi sopstvene politike odgovornog igranja. U skladu sa smernicama kazina, kada se pošalje zahtev za zatvaranje naloga putem e-pošte, kao što sam uradio 30. maja, nalog treba da se zatvori da bi se zaštitili ugroženi igrači.
Ljubazno tražim povraćaj mojih depozita uplaćenih nakon zahteva za zatvaranje računa, s obzirom da je račun trebalo da bude zatvoren u skladu sa pravilima odgovornog igranja.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju i radujem se vašoj pomoći.
Dragi Mardok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
SAMOISKLjUČIVANjE:
Ako vam je potreban odmor od kockanja na mreži, možete odabrati opciju da se samoisključite na bilo koje vreme koje želite i osećate se sigurno. Potrudićemo se da vam efikasno zabranimo igranje na našoj veb stranici tokom tog perioda. Samoisključivanje znači da sami sebe isključujete, po sopstvenom izboru, iz pristupa našim uslugama. Samoisključivanje ima za cilj snažno sredstvo za intervenciju kada kockanje postane kompulzivno. Ako želite da se samoisključite, pošaljite e-poštu našem timu za podršku na support@Spinoloco.com i dajte im vremenski raspon po vašem izboru za isključivanje. Kada naš tim za podršku primi vašu e-poštu, odmah će vam se obratiti da vam objasni sve implikacije samoisključenja, buduće korake i sve potrebne dodatne informacije ili pomoć. Zapamtite da ne možete zahtevati ukidanje svog samoisključenja pre isteka efektivnog perioda radi sopstvene zaštite. Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati vašom trajnom zabranom pristupa našoj veb stranici. Vaš nalog će biti ponovo otvoren samo ako nas kontaktirate i zatražite nakon isteka perioda samoisključenja.
Možete li mi proslediti zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo i hvala na odgovoru. prosledio sam mejl. Imam pristup u kazinu
Hvala vam na odgovoru, Mardock. Da li ste nedavno razgovarali o ovom pitanju sa kazinom? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija, prosledite mi je.
Možete li ljubazno da potvrdite da li je vaš nalog zaista zatvoren nakon e-pošte koju ste poslali u maju? Pored toga, da li biste mogli da pojasnite zašto ovo pitanje nije rešeno u kazinu pre nego što ste nam se obratili? Naša uloga je da pomognemo igračima koji nisu mogli da reše svoje probleme direktno sa kazinom. Stoga preporučujem da kontaktirate kazino što je pre moguće i da me obavestite o ishodu vašeg razgovora. Hvala.
5. juna sam obavešten putem ćaskanja da mi je poslat obrazac da ga popunim i potpišem, ali nisam dobio obrazac putem e-pošte kao što je navedeno. Prosleđujem vam e-poštu za vašu referencu.
Tokom ćaskanja sa agentom, dobio sam obrazac za zatvaranje naloga, ali više volim da ne nastavim sa ovim dok se moj slučaj ne reši. Pored toga, iako sada imam obrazac, smatram da je zabrinjavajuće što neko ko se suočava sa zavisnošću od kockanja mora da popuni i vrati PDF obrazac da bi zatvorio svoj nalog. Čvrsto verujem da bi kazino trebalo da omogući momentalno zatvaranje naloga kada to zatraže igrači koji imaju takve probleme, bez nametanja nepotrebnih odlaganja ili prepreka.
Štaviše, želeo bih da tražim povraćaj od 64 evra.
Cenio bih vašu brzu pažnju na ova pitanja i radujem se vašem odgovoru.
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Potvrda o zatvaranju naloga:
5. juna, tokom razgovora u ćaskanju, obavešten sam da će mi biti poslat obrazac da popunim i potpišem da zatvorim svoj nalog. Međutim, nisam dobio ovaj obrazac putem e-pošte kao što je navedeno. Za vašu referencu, prosleđujem ovu e-poštu i detalje razgovora.
Zašto prvo nisam kontaktirao kazino:
U početku sam kontaktirao kazino putem ćaskanja, kao što je pomenuto, i obavešten sam o obrascu. Iako sada imam obrazac, odlučio sam da još ne nastavim sa njim jer je moja primarna briga da rešim trenutni problem pre nego što završim zatvaranje naloga.
Zabrinutosti u vezi sa procesom zatvaranja naloga:
Smatram da je u vezi sa tim da, kao neko ko se bavi zavisnošću od kockanja, moram da popunim PDF obrazac da bih zatvorio svoj nalog. Čvrsto verujem da bi kazina trebalo da daju prednost dobrobiti igrača tako što će omogućiti momentalno zatvaranje za one koji se suočavaju sa problemima u vezi sa kockanjem, bez postavljanja nepotrebnih proceduralnih prepreka.
Zahtev za povraćaj sredstava:
Takođe bih želeo da mi vratimo 64 evra.
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju adresu e-pošte ( kristina.s@casino.guru ). Do sada sam dobio samo ista dva mejla.
Takođe, moram da naglasim da mnoga kazina traže od igrača da popune formulare, kao i da prođu verifikaciju pre zatvaranja naloga. Stoga vam preporučujem da ne odlažete dalje sa ovim pitanjem i da pratite uputstva kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
