Igrač iz Portugala je više puta tražio brisanje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije ispoštovao njihovu želju. Ovaj nedostatak odgovora naveo je igrača da označi kazino kao lažan. Tim za žalbe je produžio period za ispitivanje, ali je na kraju žalba odbijena jer igrač nije odgovorio na dodatna pitanja.
Više puta sam tražio da izbrišem svoj nalog iz ovog kazina. Izjavio sam da sam zavisnik od kockanja, poslao sam formulare i nikada nisu poštovali moju odluku. Ovakav kazino ne treba ni spominjati na ovom sajtu. To je najprevarniji kazino koji sam ikada video.
Poštovani Aringarosa87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
SAMOISKLjUČIVANjE:
Ako vam je potreban odmor od kockanja na mreži, možete odabrati opciju da se samoisključite na bilo koje vreme koje želite i osećate se sigurno. Potrudićemo se da vam efikasno zabranimo igranje na našoj veb stranici tokom tog perioda. Samoisključivanje znači da sami sebe isključujete, po sopstvenom izboru, iz pristupa našim uslugama. Samoisključivanje ima za cilj snažno sredstvo za intervenciju kada kockanje postane kompulzivno. Ako želite da se samoisključite, pošaljite e-poruku našem timu za podršku na support@Spinoloco.com i dajte im vremenski raspon po vašem izboru za isključivanje. Kada naš tim za podršku primi vašu e-poštu, odmah će vam se obratiti da vam objasni sve implikacije samoisključenja, buduće korake i sve potrebne dodatne informacije ili pomoć. Zapamtite da ne možete zahtevati ukidanje svog samoisključenja pre isteka efektivnog perioda radi sopstvene zaštite. Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga predstavljaće kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati vašom trajnom zabranom pristupa našoj veb stranici. Vaš nalog će biti ponovo otvoren samo ako nas kontaktirate i zatražite nakon isteka perioda samoisključenja.
Možete li proslediti zahtev za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
