Igrač iz Bugarske je pre dva meseca u kazinu osvojio 3500 evra i podigao 500 evra, koliko je bio limit za isplatu. Međutim, njihov preostali saldo od 3000 evra je nestao, a ostalo je samo 500 evra na čekanju za povlačenje. Uprkos tome što ste kontaktirali kazino ćaskanje i poslali više e-poruka, sredstva nisu vraćena, a igrač nije dobio odgovor.
Zdravo! Konačno sam odlučio da uložim žalbu protiv ovog ludog kazina. Pre tačno 2 meseca sam kod njih osvojio iznos od 3500 evra i odmah mi dozvolio da podignem 500 evra, što je njihov limit. Do danas, moje podizanje je na čekanju. I dok čekam da mi se odobri podizanje od 500 evra, jednog dana uđem u kazino i vidim da je moj saldo od 3000 evra nestao, samo 500 evra koje sam pustio za povlačenje sede. Odmah sam napisao u ćaskanju i odgovoreno mi je da kazino pregleda sve račune i nakon verifikacije moj nalog će biti vraćen. Do danas sredstva nisu vraćena na moj račun, objašnjenje u ćaskanju je da kontaktiram njihovo finansijsko odeljenje , napisao sam više od 10 mejlova, ali nisam dobio odgovor. Evo snimaka ekrana svega što sam opisao.....
Dragi Keš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li da nam kažete da li ste ranije dobijali uspešne isplate iz ovog kazina?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nikada nisam primao isplate iz ovog kazina. I da, saznao sam zahvaljujući vašem sajtu da je njegova reputacija užasno loša, ali bilo je prekasno :)
Puno vam hvala, Kesh, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Spinpirate kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala Keš što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Spinpirate Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je ovom igraču konfiskovan saldo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga vratimo i kasnije povučemo.
Hvala vam!
Nema odgovora od Spinpirate kazina kao što sam očekivao.....
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Nismo u mogućnosti da proverimo da li kazino radi sa licencom. Prema podacima na sajtu, čini se da je Kazino u prošlosti imao Antilefonsku licencu, ali je moguće da je više nemaju. Ipak, možete pokušati da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> certria@gaminglicences.com ili " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com .
Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
