Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Osvojio sam 2500 evra na Spinpirate-u 03.11.23. Pobeda je ostvarena uz bonus dobrodošlice. Pošto sam često nailazio na probleme sa ovim, detaljno sam pročitao uslove bonusa i ne igram nijednu isključenu igru. Maksimalni ulog se takođe uvek poštuje.
Učitao sam sve potrebne dokumente direktno uz uplatu. Verifikacija naloga je trajala 2,5 nedelje. Uprkos ponovljenim zahtevima, uvek sam bio odložen. Kada je račun konačno verifikovan, napravio sam prvo od 5 povlačenja (maksimalno 500€ po povlačenju, bez daljeg povlačenja dok prethodno nije prihvaćeno). Takav je status do danas. Nekoliko puta su me odlagali da će sada biti vrlo brzo. Kažu da postoji problem sa Nodom već nedelju dana. Međutim, ništa se ne bi uradilo unapred. Nikada ranije nisam imao tako nešto. Da li ste vi zaista proverili kazino?
Dragi jonasharde1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Tokom protekle dve nedelje, primili smo brojne izveštaje u vezi sa odloženim zahtevima za povlačenje sredstava u ovom konkretnom kazinu. Kazino nas je obavestio da su se suočili sa problemima sa svojim provajderom plaćanja, koje su sada otklonili od ponedeljka, 27. Međutim, još uvek nismo dobili potvrdu od igrača da će dobiti svoje dobitke.
Ažurirali smo sve otvorene žalbe tako da odražavaju da je krajnji rok do utorka 11. određen za kazino da reši sve tekuće probleme sa plaćanjem sa svojim provajderom. Iako razumemo da ovo možda nije u potpunosti pod kontrolom kazina, važno je naglasiti da igrače ne treba ostavljati da čekaju nedeljama a da ne dobiju svoje uplate.
U međuvremenu, izdali smo upozorenje na našoj veb stranici u vezi sa ovom specifičnom kockanjem:
Nadamo se da će problem biti rešen u roku. Međutim, ako nije, bićemo primorani da zatvorimo sve postojeće žalbe kao nerešene i savetujemo kazinu da ih ponovo otvori kada problem bude otklonjen.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Juče sam ponovo poslao imejl podršci. Problemi bi i dalje trebali postojati.
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
