Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Osvojio sam 2500 evra na Spinpirate-u 03.11.23. Pobeda je ostvarena uz bonus dobrodošlice. Pošto sam često nailazio na probleme sa ovim, detaljno sam pročitao uslove bonusa i ne igram nijednu isključenu igru. Maksimalni ulog se takođe uvek poštuje.
Učitao sam sve potrebne dokumente direktno uz uplatu. Verifikacija naloga je trajala 2,5 nedelje. Uprkos ponovljenim zahtevima, uvek sam bio odložen. Kada je račun konačno verifikovan, napravio sam prvo od 5 povlačenja (maksimalno 500€ po povlačenju, bez daljeg povlačenja dok prethodno nije prihvaćeno). Takav je status do danas. Nekoliko puta su me odlagali da će sada biti vrlo brzo. Kažu da postoji problem sa Nodom već nedelju dana. Međutim, ništa se ne bi uradilo unapred. Nikada ranije nisam imao tako nešto. Da li ste vi zaista proverili kazino?
I won 2500 euros on Spinpirate on 03/11/23. The win was made with the welcome bonus. Since I have often encountered problems with this, I read the bonus terms and conditions in detail and do not play any excluded games. The maximum bet is also always respected.
I uploaded all the necessary documents directly with the payment. Account verification took 2.5 weeks. Despite repeated requests, I was always put off. When the account was finally verified, I made the first of 5 withdrawals (€500 max per withdrawal, no further withdrawal until the previous one was accepted). This is the status to this day. I was put off several times that it will be very quick now. There is said to have been a problem with Noda for a good week. However, nothing would be done beforehand. I've never had anything like that before. Has the casino really been checked by you?
Ich habe am 11.03.23 2500 Euro bei Spinpirate gewonnen. Der Gewinn wurde mit den Willkommensbonus erzielt. Da ich hierbei schon öfter auf Probleme gestoßen bin lese ich die Bonus AGB detailliert und spiele keine ausgeschlossenen Spiele. Auch der Max. Einsatz wird immer eingehalten.
direkt mit der Auszahlung habe ich alle notwendigen Dokumente hochgeladen. Die Verifizierung des Accounts hat 2,5 Wochen gedauert. Trotz mehrmaliger Nachfrage wurde ich immer wieder vertröstet. Als der Account endlich verifiziert war, habe ich die erste von 5 Auszahlungen (500€ max. Pro Auszahlung, keine weitere Auszahlung bis die vorherige akzeptiert wurde). Das ist der Stand bis heute. Ich wurde mehrere Male vertröstet, dass es jetzt ganz schnell geht. Seit gut einer Woche soll angeblich ein Problem mit Noda vorliegen. Allerdings würde auch vorher nichts unternommen. Sowas ist mir noch nie untergekommen. Ist das Casino wirklich durch euch geprüft?
Dragi jonasharde1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Tokom protekle dve nedelje, primili smo brojne izveštaje u vezi sa odloženim zahtevima za povlačenje sredstava u ovom konkretnom kazinu. Kazino nas je obavestio da su se suočili sa problemima sa svojim provajderom plaćanja, koje su sada otklonili od ponedeljka, 27. Međutim, još uvek nismo dobili potvrdu od igrača da će dobiti svoje dobitke.
Ažurirali smo sve otvorene žalbe tako da odražavaju da je krajnji rok do utorka 11. određen za kazino da reši sve tekuće probleme sa plaćanjem sa svojim provajderom. Iako razumemo da ovo možda nije u potpunosti pod kontrolom kazina, važno je naglasiti da igrače ne treba ostavljati da čekaju nedeljama a da ne dobiju svoje uplate.
U međuvremenu, izdali smo upozorenje na našoj veb stranici u vezi sa ovom specifičnom kockanjem:
Nadamo se da će problem biti rešen u roku. Međutim, ako nije, bićemo primorani da zatvorimo sve postojeće žalbe kao nerešene i savetujemo kazinu da ih ponovo otvori kada problem bude otklonjen.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jonasharde1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Over the past two weeks, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider, which they have now rectified as of Monday, the 27th. However, we still didn't receive confirmation from players that they would receive their winnings.
We have updated all open complaints to reflect that a deadline of Tuesday the 11th has been set for the casino to resolve all ongoing payment issues with their provider. While we understand that this may not be entirely within the casino's control, it is important to stress that players should not be left waiting for weeks without receiving their payments.
Meanwhile, we issued a warning on our website regarding this specific gambling establishment:
We hope that the issue will be resolved by the deadline. However, if it is not, we will be forced to close all existing complaints as unresolved and advise the casino to reopen them once the problem has been fixed.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Juče sam ponovo poslao imejl podršci. Problemi bi i dalje trebali postojati.
Hello Petronela,
I emailed support again yesterday. The problems should still exist.
Hallo Petronela,
ich habe gestern noch einmal den Support geschrieben. Die Probleme sollen immer noch bestehen.
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.