Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Čekam svoju isplatu već više od 3 nedelje, koja je već označena kao „prihvaćena" u sistemu.
Takođe želim da bude jasno da nemam ništa protiv ovog kazina uopšte i da ga smatram veoma uglednim i trenutno jednim od mojih najpopularnijih kazina.
Međutim, ne može biti da moram da čekam više od JEDAN MESEC na transfer od 1500 evra.
Zahtevam da kazino odmah obradi moje povlačenje. Svi oni. Samo ne želim više da čekam na tako "mali" iznos.
Jednostavno ne može biti da se sve ovako odugovlači.
Dragi Saint90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala vam na brzim povratnim informacijama. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Takođe je bilo povlačenja novca iz ovog kazina. "Relativno" je brzo stiglo. Isplata o kojoj govorim je već označena kao prihvaćena od strane kazina, tako da trenutno nije na čekanju. Prošlo je 3 nedelje!!! Druga uplata je takođe prihvaćena i nije stigla 2 nedelje. I treća isplata je na čekanju 2 nedelje. Ne mogu i neću da prihvatim da moram da čekam mesec dana na podizanje 500 evra. Kao što vidite na snimku ekrana, na mom računu je iznos od 1700 evra. Isplate koje i dalje dobijam iz kazina iznose 1500 evra. Ako sada pretpostavim da će sve isplate trajati toliko, moram da čekam 5-6 meseci na isplatu od 3.000 evra. I ne nalazim to prihvatljivim. Činjenica da moram da čekam skoro mesec dana na isplatu od 500 evra je više nego upitna. Mislim da ovde nema prevare, pošto sam do sada smatrao da je kazino renomiran, ali molim da predstavnik kazina odgovori na moju žalbu i odmah dogovori isplate, jer nisam spreman da čekam više i Spremam se da preduzmem pravni postupak jer sam do sada samo odlagana. Za 5 godina igranja kazino igara nikada nisam morao da čekam duže od 2 nedelje na isplatu. Samo tražim pomoć. I da mogu razgovarati sa predstavnikom kazina.
Dragi Saint90,
Obaveštavamo vas da su završne faze testiranja počele jutros, a sva plaćanja i obrada će se nastaviti u ponedeljak, 27. marta. Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće iskustvo za sve i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Kao što je ranije pomenuto, svi biste uskoro trebali pronaći dobar proizvod na svojim nalozima igrača u znak zahvalnosti za vaše strpljenje i razumevanje. Nadamo se da će ovaj gest pomoći da se nadoknadi poremećaj izazvan nedavnim problemima.
Još jednom se izvinjavamo zbog čitavog nereda i uveravamo vas da činimo sve što možemo da rešimo situaciju što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Spinpirate
Hvala vam na povratnim informacijama. Tako da mogu pretpostaviti da su moje isplate već prihvaćene. Dakle 1.000 evra. Hoće li biti na mom bankovnom računu u ponedeljak?
Dragi Saint90,
Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da izrazimo našu iskrenu zahvalnost na vašem strpljenju i razumevanju tokom nedavnog kašnjenja u obradi uplata. Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće vreme za vas i želimo da vas uverimo da neumorno radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Želeli bismo da se izvinimo za sve neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati i za bilo kakav stres ili brigu koje je to moglo prouzrokovati. Nažalost, imamo veći problem sa jednim od naših portala za plaćanje, što je uticalo na našu sposobnost da obrađujemo uplate onoliko efikasno koliko bismo želeli.
Međutim, sa zadovoljstvom možemo da objavimo da se uplate sada ponovo kreću i da ćemo danas obrađivati isplate za naše igrače. Znamo da će vam ova vest doneti olakšanje i naporno radimo na tome da se ovo kašnjenje ne ponovi u budućnosti.
U znak zahvalnosti na razumevanju, želimo da vas obavestimo da će svaki igrač u narednim danima pronaći mali poklon na svom nalogu. Nadamo se da će vam ovaj gest pomoći da nadoknadite sve nastale neprijatnosti i da ćete moći da uživate u igranju na našoj platformi.
Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem u obradi uplata. Želimo vam puno sreće sa dobrotom koju ćete uskoro dobiti i radujemo se što ćemo nastaviti da vam pružamo najbolje moguće iskustvo igranja.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i razumevanju.
S poštovanjem,
Scatterhall / Spinpirate
Zdravo... Hvala vam na povratnim informacijama. Moje korisničko ime je Saint90 i transferi koje treba odmah obraditi i odmah prebaciti na moj bankovni račun su sledeći:
2023-03-16 14:29:58 povlačenje | 500.00 EUR OTVOREN
2023-03-16 13:57:41 povlačenje | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 povlačenje | noda 500,00 EUR noda OK
Hvala, obe strane, na ažuriranju.
Pošto su sva plaćanja nastavljena od juče, sačekajte nekoliko radnih dana da sredstva stignu na vaš račun i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala vam puno unapred.
"2023-03-16 14:29:58 povući | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 povlačenje | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 povlačenje | noda 500,00 EUR noda OK"
Kao što se ovde može videti, isplata je već prihvaćena. Svestan sam da je bilo problema u platnom sistemu. Ali sada kada su popravljeni. I više puta je rečeno da će se novac ponovo slati od ponedeljka. Smatram da je realno pretpostaviti da će moj novac biti na mom bankovnom računu najkasnije do četvrtka. Zaista nema razloga zašto to ne bi bio slučaj. Mojoj banci nikada nije trebalo više od 2 dana da obradi za 4 godine igranja u kazinu i ako je novac zaista poslan, očekujem 1.500 dolara na svom bankovnom računu do četvrtka. U suprotnom, moram da pretpostavim da novac više neće stizati... Pogotovo zato što se na žalbe dobijaju samo generički odgovori, a stvarni problem dotičnog korisnika nije detaljno obrađen.
Nema dobre, nema isplate. Pretpostavljam da je moj novac nestao.
Imajte na umu da i dalje može doći do kašnjenja u obradi jer kazino radi na uklanjanju zaostalih isplata koje su se nakupile tokom prekida. Međutim, uplate su obrađene od prošlog ponedeljka i trebalo bi da stignu do igrača u narednim danima.
Već smo dobili nekoliko potvrda od igrača da su primili svoje uplate. Da li je bilo nekih pomaka u vezi sa vašim povlačenjem, molim?
Dragi igrači,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo primetili da su plaćanja i dalje zaglavljena na NodaPai-u. O ovom problemu smo obavešteni tek u četvrtak kasno popodne i pokušavamo da kontaktiramo NodaPai da bismo ga rešili. Nažalost, do sada nismo uspeli da dođemo do njih.
U međuvremenu, želimo da vas obavestimo da će Live Chat od danas pa nadalje rezervisati dobrote na račune igrača (jedan dobar po nalogu na čekanju). Ako ste bili pogođeni ovim problemom i još uvek čekate svoju poslasticu, kontaktirajte Live Chat o tome.
Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Hvala vam na kontinuiranoj podršci, a mi ćemo vas obaveštavati o napretku ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall / Spinpirate
Zdravo,
Čekam od 7. marta. na moje isplate. Još uvek nema novca na moj račun.
Sada sam napisao e-poštu kompaniji Nodapai da potvrdim navode Spinpirate-a.
Takođe mi je veoma upitno da se ovde ne navodi čak ni datum kada će navodni problem biti rešen. Ovo zapravo ne znači da Spinpirate želi da se pobrine za problem na vreme.
Cenimo ažuriranja i prihvatamo da rešavanje problema sa dobavljačem plaćanja može predstavljati izazov za kazino. Međutim, naš je stav da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da dobiju svoje dobitke. Kao rezultat toga, daćemo kazinu još nedelju dana da popravi situaciju. Ukoliko do utorka sledeće nedelje (11. aprila) od igrača ne dobijemo potvrdu da su primili sredstva, sve žalbe koje su u toku biće označene kao nerešene. Kazino će imati priliku da ponovo otvori ove slučajeve kada problem bude rešen. Nadamo se da će rok od nedelju dana biti dovoljan da sva povlačenja budu uspešno obrađena. Molimo igrače da nas obaveste ako dobiju sredstva do utorka. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala Casinoguru što ste bar sada izvršili pritisak na kazino da konačno plati. Ali i ovde me veoma zabrinjava što predstavnik kazina ne odgovara ni na ovaj vaš zahtev. To baš i nije dobar znak 😀
Hvala vam puno, Saint90, na razumevanju. Proveriću ponovo sa vama u utorak. Srećna praznična sezona.
Čini se da Nodapai ne zna ništa o problemu 😀.
Izjava Spinpirate-a ili Scatterhall-a u vezi sa ovim? 😀
Mislim da je moj novac nestao, nažalost.
Danas mi je stiglo jedno podizanje od 500 evra!
Sada nedostaju samo 4 povlačenja. I dalje se nadam 😀. Ali nisam siguran da će nešto drugo doći.
Hvala ti, Saint90, na ažuriranju. Možete li da nam kažete koliko je preostalo stanje na vašem računu?
Trenutno nema novca na mom računu. Zatražio sam 5 povlačenja, od kojih mi je jedno stiglo prekjuče.
Prema tome, još uvek nedostaju 4 uplate!
Pošto ne znam koju sam isplatu primio, ovde ću ponovo postaviti 3 isplate, što mogu potvrditi datumom.
"2023-03-16 14:29:58 povući | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 povlačenje | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 povlačenje | noda 500,00 EUR noda OK"
Uglavnom, nedostaje još 2.000 evra koji do mene nisu stigli!
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 1.500 € na 2.000 €.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
