Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje otprilike tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Zdravo dragi Casinoguru tim,
Igrao sam sa bonusom na depozit i pobedio i nakon klađenja sam unovčio saldo.
Deponovao sam 150€ i nisam se kladio iznad pravila maksimalne opklade od 5€.
Nažalost, ne mogu da proverim u svom profilu kada sam zahtevao uplatu tačno jer se to ne prikazuje u profilu i istoriji, a agent u live chatu nije mogao da mi da podatke jer nema ovlašćenje za to. Moje prvo povlačenje od 495 € je odobreno i prema istoriji kazina na 2023-03-10 12:57:14 povlačenje | noda 495,00 poslato. ali nisam primio kredit do danas prema bankovnoj transakciji trebalo bi da prođe najviše 5 dana, nažalost, 5 dana je prekoračeno, a kredit još nisam dobio.
Morate imati na umu da pre nego što moja transakcija od 495€ bude poslata, ona je još uvek u statusu na čekanju i trebalo je oko 5 radnih dana da bude odobrena. Tako da ne mogu tačno da kažem kada sam se prijavio za svoju prvu isplatu od 495 € i da proverim kada sam se prijavio za to, nažalost ne mogu da pogledam ni istoriju igre jer se ne može otvoriti. Već sam to isprobao i izbrisao kolačiće i keš memoriju i više puta sam se prijavio i odjavio, bezuspešno. Okvirni period za podnošenje zahteva za kredit od 495 evra bio je od 27.02.2023. do 3.3.2023.
odobrenje 2023-03-10 12:57:14 povući | noda 495.00 live chat (agent) bi mi mogao ovo reći.
Zabrinut sam za svoj dobitak i poslat novac koji još nije stigao
Voleo bih da vam pošaljem svoj bankovni izvod kako bih mogao da dokažem da nije stigao novac od 495€.
Molim njihovu pomoć, saradnju i iskreno im se zahvaljujem
Srdačan pozdrav i ugodan vikend
thomas h
Dragi thomash95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo dragi Casino Guru tim,
tačno je da je moja isplata zahtevana od pribl. 27.02.2023 do 03.03.2023 Ne mogu da vidim tačan datum i agent nije mogao da mi kaže ovu informaciju jer nije ovlašćen za to,
prva isplata ove nagrade u iznosu od 495€ je poslata na moj bankovni račun 10-03-2023,
nažalost nijedan kredit nije stigao na moj bankovni račun danas, 19-03-2023 (6 radnih dana).
U skladu sa uslovima, plaćanje će biti provereno i odobreno u roku od 1-2 radna dana. Nažalost, ukupan iznos je prekoračen i poslat novac bi takođe trebalo da stigne u roku od 2-3 radna dana. ni to nije bio slučaj.
KIC je kompletan sa mnom, isplata je takođe odobrena, dobio sam e-mail da se moj novac šalje, ali to je bilo pre 9 dana i nažalost do danas nisam dobio nikakav kredit.
Mogu da dam bankovne izvode bez ikakvih problema
Hvala vam puno na pomoći i saradnji, srdačan pozdrav
Tomas H*********
Dragi thomash95,
Želeli bismo da se izvinimo zbog neprijatnosti izazvanih tekućim problemom sa NodaPai-om. Ispostavilo se da je to veći problem nego što se u početku očekivalo. Međutim, želimo da vas uverimo da naš tim naporno radi na rešavanju svih neizmirenih i nedostajućih isplata i očekujemo da će svi problemi biti rešeni do kraja ove nedelje.
Razumemo da je ovo kašnjenje možda izazvalo frustraciju i neprijatnosti za vas, i zbog toga vam nudimo naše iskreno izvinjenje. Da bismo pokazali da cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda, radimo na malom gestu koji će biti dodat na vaše naloge sledeće nedelje. Uskoro ćete dobiti e-poruku o tome.
Želimo da istaknemo da će sve isplate biti obrađene, a mi činimo sve da to bude što pre. Još jednom se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti i cenimo vaše razumevanje.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Spinpirate
Hvala, Spinpirate Casino tim , na ažuriranju.
Dragi thomash95 ,
Proveriću ponovo sa vama početkom sledeće nedelje. Nadamo se da će se do tada sve ovo rešiti. Hvala vam još jednom na strpljenju.
Dragi thomash95,
Obaveštavamo vas da su završne faze testiranja počele jutros, a sva plaćanja i obrada će se nastaviti u ponedeljak, 27. marta. Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće iskustvo za sve i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Kao što je ranije pomenuto, svi biste uskoro trebali pronaći dobar proizvod na svojim nalozima igrača u znak zahvalnosti za vaše strpljenje i razumevanje. Nadamo se da će ovaj gest pomoći da se nadoknadi poremećaj izazvan nedavnim problemima.
Još jednom se izvinjavamo zbog čitavog nereda i uveravamo vas da činimo sve što možemo da rešimo situaciju što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Spinpirate
zdravo dobar dan hvala, šta podrazumevaš pod dobro? Imam pravi novac na svom nalogu, molim vas, nemojte mi davati nikakve besplatne okrete ili kredit na njemu kako ne bi ponovo bio povezan pod dodatnim bonusom/maksimalnim isplatom ili drugim uslovima!
Hvala vam Srdačan pozdrav
thomas h
Dragi thomash95,
Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da izrazimo našu iskrenu zahvalnost na vašem strpljenju i razumevanju tokom nedavnog kašnjenja u obradi uplata. Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće vreme za vas i želimo da vas uverimo da neumorno radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Želeli bismo da se izvinimo za sve neprijatnosti koje vam je ovo možda izazvalo i za bilo kakav stres ili brigu koje je to moglo da izazove. Nažalost, imamo veći problem sa jednim od naših portala za plaćanje, što je uticalo na našu sposobnost da obrađujemo uplate onoliko efikasno koliko bismo želeli.
Međutim, sa zadovoljstvom možemo da objavimo da se uplate sada ponovo kreću i da ćemo danas obrađivati isplate za naše igrače. Znamo da će vam ova vest doneti olakšanje i naporno radimo na tome da se ovo kašnjenje ne ponovi u budućnosti.
U znak zahvalnosti za vaše razumevanje, želimo da vas obavestimo da će svaki igrač u narednim danima pronaći mali poklon na svom nalogu. Nadamo se da će vam ovaj gest pomoći da nadoknadite sve nastale neprijatnosti i da ćete moći da uživate u igranju na našoj platformi.
Još jednom se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti izazvane kašnjenjem u obradi uplata. Želimo vam puno sreće sa dobrotom koju ćete uskoro dobiti i radujemo se što ćemo nastaviti da vam pružamo najbolje moguće iskustvo igranja.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i razumevanju.
S poštovanjem,
Scatterhall / Spinpirate
Dragi thomash95,
Možete li da nam kažete da li je uplata već obrađena? Hvala vam.
zdravo dobar dan svima,
Želim da vas obavestim da moja prva uplata od 495€ ima status: Tranzit.
Prva isplata nije bila na mom računu više od 1 meseca
Moja druga isplata od 486 € je odobrena i status je OK.
Za drugu uplatu dobio sam e-poruku da će biti potrebno 2-3 radna dana da stigne na moj nalog.
Za prvu isplatu sam tada dobio imejl da će to trajati 2-3 dana.
Samo sam iznenađen što je još uvek u tranzitu
the 3 . Upravo sam ponovo zatražio isplatu od 486 €.
Hvala vam puno i puno pozdrava, kontaktiraću vas odmah kada dobijem novac
Želim vam dobar dan
Srdačan pozdrav
thomas h
Savršen. Hvala ti, thomash95, na ažuriranju. Strpljivo ću čekati dobre vesti.
Zdravo, ne, nažalost, novac nije stigao. Rado ću vam poslati bankovni izvod sa mog računa ako vam zatreba! Prva isplata je još uvek u TRANSIT-u, druga isplata je OK, a treća isplata je na čekanju.
Dragi Spinpirate kazino, možete li da objasnite zašto kredit još nije stigao na moj nalog? Prema vašoj e-pošti, potrebno je 2-3 radna dana, ali cela nedelja je sada gotova!
Mnogo vam hvala. Prijatno veče. Želim vam ugodan vikend
Srdačan pozdrav, Thomas h.
Dragi igrači,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo primetili da se plaćanja i dalje zadržavaju na NodaPai-u. O ovom problemu smo obavešteni tek u četvrtak kasno popodne i pokušavamo da kontaktiramo NodaPai da bismo ga rešili. Nažalost, do sada nismo uspeli da dođemo do njih.
U međuvremenu, želimo da vas obavestimo da će Live Chat od danas pa nadalje rezervisati dobrote na račune igrača (jedan dobar po nalogu na čekanju). Ako ste bili pogođeni ovim problemom i još uvek čekate svoju poslasticu, kontaktirajte Live Chat u vezi sa tim.
Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Hvala vam na kontinuiranoj podršci, a mi ćemo vas obaveštavati o napretku ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall / Spinpirate
Hvala vam, timu u Spinpirate kazinu , što ste obezbedili ažuriranje. I dalje se nadamo da će problem biti brzo rešen, s obzirom na sve veći broj pritužbi koje se svakodnevno primaju.
Dragi thomash95 ,
Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili?
Zdravo, dostupan je samo jedan način plaćanja i ne mogu da biram kog i kog provajdera da koristim za ovo, nemam uticaj na ovo
Kao što vidite koristio sam BANKOVNI TRANSFER.
Mnogo vam hvala. Srdačan pozdrav
thomas h
Cenimo ažuriranja i prihvatamo da rešavanje problema sa dobavljačem plaćanja može predstavljati izazov za kazino. Međutim, naš je stav da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da dobiju svoje dobitke. Kao rezultat toga, daćemo kazinu još nedelju dana da popravi situaciju. Ukoliko do utorka sledeće nedelje (11. aprila) od igrača ne dobijemo potvrdu da su primili sredstva, sve žalbe koje su u toku biće označene kao nerešene. Kazino će imati priliku da ponovo otvori ove slučajeve kada problem bude rešen. Nadamo se da će rok od nedelju dana biti dovoljan da sva povlačenja budu uspešno obrađena. Molimo igrače da nas obaveste ako dobiju sredstva do utorka. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo dragi tim, odmah ću vas obavestiti ako sam primio novac!
Želim vam srećne praznike i lepe sunčane dane. Hvala vam puno i sa srdačnim pozdravom
thomas h
Hvala vam puno, thomash95, na lepim rečima i strpljenju. Srećna praznična sezona i tebi. Proveriću ponovo u utorak.
Zdravo, dobar dan, želim da potvrdim da još nisam dobio sredstva
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
