Račun igrača iz Italije je nepravedno zatvoren uprkos njegovom zahtevu da ostane otvoren nakon što je prvobitno tražio zatvaranje. Na računu je imao oko 3880 evra i dva puta je podigao po 500 evra. Uprkos potvrdi iz kazina da će račun ostati otvoren, kasnije je obavešten da je zatvoren i da je izgubio pristup svojim sredstvima.
Zdravo, desilo se nešto veoma ozbiljno, moj račun je nepravedno zatvoren sa otprilike 3880 evra unutra.
Pod pretpostavkom da sam 17. marta tražio da se račun zatvori, a da nisam dobio nikakav odgovor, 18. marta sam ispravio svoju odluku (prilažem referentni mejl) gde sam napisao da postojeći nalog ne treba zatvarati već otvarati i da želim da nastavim da igram, istog dana sam dobio mejl iz odeljenja u kome je eksplicitno navedeno da će nalog ostati otvoren sa dva priložena odgovora sa dva kasino odgovora. po 500 evra.
Juče, 20. marta, obavešten sam da je račun zatvoren i da sam i ja izgubio sav taj novac.
Zatvoren je protiv moje volje iako je odeljenje reklo da treba otvoriti račun.
Čini mi se ludim i voleo bih da mi pomognete da rešim ovaj slučaj..
govorimo o visokim ciframa.. nije u redu da je ovako izbačen.
MORAŠ UČINITI NEŠTO ljubazno
Poštovani antoniosalza1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1) Možete li mi reći na koje igre ste se fokusirali: slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
-Više sam se fokusirao na slotove.
2) Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup svom nalogu?
-Nikakva provera od mene nije tražena, rekli su da trenutno nije potrebna iako sam napravio dva povlačenja.
3) Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
-bez bonusa
Jedno ažuriranje koje sam dobio je da sam stupio u kontakt sa korisničkom podrškom, a to je transkript ćaskanja:
Ćaskanje je počelo 20. marta 2025, 15:52 (GMT+0)
(03:52:37)*** antonio se pridružio ćaskanju ***(03:52:38)antonio
zdravo, desilo se nešto veoma ozbiljno, moj račun je nepravedno zatvoren sa oko 3000 evra unutra, kada sam ja izričito tražio da se račun ne zatvara, a vi ste mi odgovorili da se račun neće zatvoriti osim ako ja to želim. Danas je zatvoren sa novcem unutra. Sve ovo je nezamislivo, zatvoreno je protiv moje volje, zapravo mislim da je greška korisničke službe. Zahtevam da se odmah ponovo otvori ili ću morati da preduzmem pravne mere. Uz moj zahtev prilažem fotografiju vašeg jučerašnjeg odgovora.
moj nalog treba ponovo da se otvori, vi ste ga zatvorili uprkos tome što sam vam slao e-poruke za opoziv i u skladu s tim ste mi odgovorili da neće biti zatvoren
tako da je došlo do greške sa vaše strane
Šta mislite kako možete zatvoriti moj račun ako sam i ja imao novac na povlačenju? Da li vam se to čini normalnim?
(03:52:43)*** Daniele se pridružio ćaskanju ***(03:53:19)Daniele
Zdravo i dobrodošli u našu službu podrške! Ja sam Daniele i rado ću vam pomoći oko vašeg zahteva.
(03:53:28)Danijel
Odmah ću proveriti njegov račun.
Molim vas ne zatvarajte ćaskanje, vratiću se što je pre moguće.
Hvala vam!
(03:54:57)Danijel
Gospodine Antonio, mogu da potvrdim da je vaš nalog zatvoren iz internih razloga, ali želim da vas obavestim da smo mi obradili i platili povlačenje. Sada vas ljubazno molimo da sačekate 3 do 5 radnih dana, što je standardno vreme potrebno da banka obradi transakciju i uplati sredstva na vaš račun. Hvala vam još jednom na razumevanju.
HTELA SAM DA ZNAM OD VAS, NISAM SHVATO DA LI ĆE SREDSTVA BITI PRENESENA ILI NE NA MOJ RAČUN ILI SU OPOZOVANA, PA OPOZOVANA. MOŽETE LI MI POMOĆI DA RAZUMEM..
zdravo, imate li kakvih novosti? većina operatera mi je odgovorila da su sredstva prebačena na moj račun 20. marta, ali se ne nalazim kod drugih operatera koji kažu da su sredstva poništena... postoji ogromna konfuzija.. „Opljačkan sam" jer ili svi dokazi da se kazino zatvorio protiv moje volje uprkos tome što sam pozitivno odgovorio na moju postojanost na platformi.. može se činiti nepravednim odgovorom. (sačuvano) od operatera koji su potvrdili odobrenje povlačenja, ali još nisam video ništa na svom nalogu...
Hvala vam puno na odgovoru, antoniosalza1996. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, prilažem deo razgovora, gde su operateri nekoliko puta saopštili da je transfer poslat i da će biti kreditiran u očekivanim rokovima za bankarstvo.
Ali ponavljam do danas još ništa nisam dobio, i mislim da neću dobiti.. kazino je bio nepravedan jer sam poslao zahtev za zatvaranje 17. (nemam stanje na računu), 18. marta pošto me kazino nije samoisključio, uplatio sam dosta sredstava, i osvojio sam visok iznos (3880 evra, ostaću otvoren račun, sada ću poslati taj zahtev) kazino je očigledno pozitivno odgovorio (prilažem fotografiju), iznenada sam 20. marta obavešten da je kazino zatvorio račun.. Poludeću.
PRILAŽEM DATOTEKU SA SAČUVANIM TRANSKRIPCIJAMA
Prilažem druge datoteke jer se ne mogu sve otpremiti, uključujući e-poštu koju sam poslao SPINROLZZ-u i njihov odgovor
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
