Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, koji je kazino ignorisao. Uprkos tome, ponuđen mu je VIP bonus koji je pogoršao njegovu zavisnost, što je rezultiralo gubitkom od 4005 evra. On je zatražio povraćaj svih svojih depozita i momentalno zatvaranje računa, navodeći nemar u zaštiti igrača. Problem je rešen uz saradnju kazina, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Poslao sam zahtev za samoisključivanje gore pomenutom kazinu zbog moje zavisnosti od kockanja putem e-pošte 27.12.2024. u 00:29. Pogledajte priloženi snimak ekrana.
Ovaj zahtev je više puta ignorisan. Povremeno nisam mogao da se prijavim, jer sam podsetio uživo ćaskanje da sam zavisnik od kockanja i tražio da obrađuju moju e-poštu od 27.12.2024.
Dana 30.01.2025, gospodin Aleksandar me je obavestio da sam sada deo VIP kluba i dobio bonus od 50 evra. Ova ponuda me je značajno pokrenula zbog moje zavisnosti od kockanja.
Kao rezultat toga, u poslednjih nekoliko dana, izgubio sam ukupno 4005 evra, potpuno izgubivši kontrolu.
Očekujem da svi moji depoziti budu vraćeni, jer je jasno da je ovde zanemarena zaštita igrača.
Takođe sam prilično siguran da sam obavestio live chat o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio brisanje svog naloga čak i pre 27.12.2024.
Ako je to slučaj, moji depoziti iz perioda 11.11.2024. - 27.12.2024. (ukupno 4680 evra) takođe treba da budu vraćeni.
Kazino bi trebalo da bude u mogućnosti da ovo proveri putem evidencije ćaskanja.
Izuzetno sam uznemiren što se ovde zaštita igrača ne shvata ozbiljno i što me mame bonusima uprkos tome što sam jasno rekao da sam zavisnik od kockanja i da želim da se moj nalog trajno zatvori.
Pored refundiranja mojih depozita, zahtevam da se moj račun odmah trajno zatvori.
Hvala vam na podršci.
Poštovani Mm1389,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinrollz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dana 27.12.2024 sam poslao e-mail na je tražio. Prema uslovima i odredbama na veb stranici, nalog će tada biti blokiran u roku od 24 sata. Nisam dobio nikakvu potvrdu o tome. Zatim sam ponovo zatražio podršku uživo početkom januara jer sam još uvek U mogućnosti sam da se prijavim. Nažalost, nemam istoriju ćaskanja u vezi sa tim jer mi nije poslata e-poštom nakon ovog ćaskanja januara 30., e-mail je stigao od VIP menadžera, pogledajte snimak ekrana.
Još nisam zatražio povraćaj novca od samog kazina.
Hvala vam na podršci.
Hvala na poruci.
Ne, račun još uvek nije zatvoren. Poslao sam vam imejl o zahtevu za trajno isključenje zbog zavisnosti od kockanja.
Mislim da je bezobrazluk praviti od mene VIP i udvarati mi se bonusima. Očekujem povraćaj mojih depozita, pošto su mi povređena prava igrača i žele da nastave da me eksploatišu zbog moje bolesti.
Hvala vam puno, Mm1389, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mm1389 , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Možete li da mi pošaljete svoju istoriju blagajne (i depozita i isplata) od 27.12.2024. do danas, matej.l@casino.guru molim te?
Takođe bih voleo da pozovem predstavnika Spinrollz kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze, dok mi osetljive informacije mogu biti poslate direktno na gore pomenutu e-mail adresu.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Hvala Mm1389 , za navedene detalje.
Dragi Spinrollz kazino , imate li novosti u vezi sa ovim slučajem?
zdravo svima,
Želimo da obavestimo, kao i svaki drugi slučaj, da smo voljni da pomognemo u ovom slučaju što je pre moguće.
Međutim, nažalost! Molimo vas da nam date još vremena jer još uvek čekamo ažuriranje da bismo nastavili sa zahtevom. Delićemo ažuriranje što je pre moguće.
Vaše strpljenje, razumevanje i saradnja u ovoj situaciji su zaista cenjeni!
Srdačan pozdrav,
Spinrollz tim.
Poštovani Mm1389 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Takođe bih želeo da se zahvalim Spinrollz Casino timu na brzom odgovoru i rešavanju problema bez odlaganja. Mi ćemo nastaviti i označiti žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
