Igrač iz Nemačke je 9. novembra 2024. zatražio da mu se nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja, ali njegovi zahtevi ostaju nerešeni uprkos višestrukim pokušajima putem e-pošte i ćaskanja uživo. Još uvek dobija marketinške ponude i akumulirao je značajne gubitke od svog prvobitnog zahteva.
Dame i gospodo
Naišao sam na vas tokom svog internet istraživanja o Spinrollz-u i želeo bih da vas ljubazno zamolim za pomoć.
Bolujem od zavisnosti od kockanja i 9. novembra 2024. sam prvi put zatražio da mi se blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Dalji pokušaji su napravljeni putem mejla 5. marta, 7. marta, 24. marta, 2. aprila i 4. aprila…
Pokušao sam i nekoliko puta putem ćaskanja uživo. Uvek su govorili da će se neko brzo pobrinuti za to. Ali nikad se ništa nije desilo. Nikad nisam dobio odgovor.
Umesto toga, bombarduju me ponude i reklame, što nije od pomoći.
Od mog prvog mejla 9. novembra, izgubio sam 8.620 evra.
Možete li mi pomoći?
Veliko hvala i srdačan pozdrav
Jurgen Op*****
Zdravo jo64075,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinrollz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Ako je moguće, prosledite svoj prvi zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Zdravo Nik, poslao sam svoje odgovore na tvoju e-mail adresu.
Srdačan pozdrav
Zdravo jo64075,
Možete li molim vas da odgovorite na sva pitanja ovde u žalbi kako bi javnost bila vidljiva kako vaš problem eskalira?
Pored toga, ponovo pošaljite e-poštu kao i grešku i njen sadržaj nije vidljiv.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Ponovo sam vam prosledio svoju e-poštu od 10. aprila 2025. koristeći naslov „ID žalbe: 156990". E-pošta takođe sadrži snimke ekrana i prilog datoteke. U prilogu je i prva e-poruka iz novembra 2024. u vezi sa suspenzijom naloga/isključenjem igrača iz Spinrollz-a.
U vezi sa pitanjima:
U vezi sa 1: Napravio sam snimak ekrana i poslao ga putem e-pošte. Piše: „Izgleda da vaš nalog ne treba da bude verifikovan. Uživajte u našim igrama!" Nije mi poznato nijedna aktivno proverena informacija.
2.: Izričito sam pomenuo zavisnost od kockanja u svakom mejlu, a takođe iu ćaskanju.
U vezi 3: Poslednji razgovor je bio 1. aprila 2025. Radilo se o tome da mi je nalog blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, nemam kompletan transkript za ovo, ali bi kazino trebalo da ga ima. Poslednji mejl na istu temu bio je 4. aprila 2025, sa referencom na moj imejl iz novembra.
Nikad nisam dobio odgovor. Ali pretpostavljam da sam sada VIP.
Srdačan pozdrav
Hvala jo64075 za sve do sada date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo jo64075,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Spinrollz kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
