Igrač iz Velike Britanije već mesec dana pokušava da podigne svoj dobitak. Nakon dve nedelje bez odgovora iz kazina, žalba je zatvorena kao nerešena.
The player from the UK has been trying to withdraw his winnings for a month. After two weeks of no response from the casino, the complaint has been closed as unresolved.
Igrač iz Velike Britanije već mesec dana pokušava da podigne svoj dobitak. Nakon dve nedelje bez odgovora iz kazina, žalba je zatvorena kao nerešena.
Osvojeni novac pre mesec dana, oni jednostavno neće da vam isplaćuju agenti koji vam stalno govore isto smeće i da je potreban 21 radni dan da ga dobijete, a zatim vam kažu da pošaljete e-poštu i da vam se nijedan od njih ne javi i da je sve u redu na kraju vaš novac i dalje odlazi, a zatim se vraća na vaš račun, oni su prevaranti
Won money a month ago they just won't pay out agents tell you same rubbish repeatedly and that it takes 21 working days to get it then they tell you to email and not 1 of them get back to you and its pending OK on there end your money keeps going out then back on your account they are scammers
Dragi Graison123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Grayson123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo i hvala na odgovoru. Što se tiče vaših pitanja, prošao sam sve provere i nikada se nisam povukao, to je bio prvi put da sam igrao sa spins deluk i nisam uzeo bonus. Stavio sam 25,00 na svoj račun i igrao. Dobio sam nešto manje od 100,00 pa sam pokušao da se povučem, ali je pisalo da morate da osvojite 100,00 ili više, pa sam nastavio i došlo je do nešto više od 100, a onda mi je rečeno da morate da osvojite 200 da biste se povukli. Nastavio sam i došlo je do 280,00 pa sam povukao, ali je pisalo 24/72 sata do isplate. Čekao sam ali novac nije stigao. Onda su rekli da je potrebno 4 nedelje. Zvona za alarm su već zvonila, ali sam čekao, a onda je agent poslao poruke rekao da je na čekanju ovo se nastavlja i nastavlja i još uvek čeka. Poslao sam mejlove podršci, ali ti čak ni ne dobiješ odgovor i razgovarao sam sa agentima uživo, ali oni su počeli da se ne trude da uzvraćaju, mora da im je dosadilo da mi govore gomilu gluposti. Tada sam pogledao na liniju da vidim da li mogu da ih prijavim i ti si došao, ali sam pogledao sinoć da vidim da li će mi dozvoliti da potrošim neke dobitke i to jesu. Tako da neće govoriti o problemu, ali oni će vam uzeti više novca i stanje je sada 318,00 . Oh i primetio sam da sam na ovoj žalbi kao gospodin, ali ja sam definitivno gospođa lol nadam se da ću moći da postignem rezultat sa ovim i nadam se da ću uskoro čuti od vas, hvala
Hi and thanks for your reply . As regards to your questions I passed all verification and have never withdrawn that was the first time I played with spins delux and I didn't take the bonus .I put 25.00 on my account and played .I won just under a 100.00 so I tried to withdraw but it said you have to win 100.00 or more so I carried on and it got upto just over 100 then I was told you have to win 200 to withdraw . I carried on and it got to 280.00 so I withdrew but it said 24/72 hrs to payout .I waited but no money came .Then they said it takes 4 wks . Alarm bells were ringing by now but I waited then sent messeages agent said its pending this went on and on and still pending . I sent emails to support but you don't even get a reply and was talking to agents live but they started to not bother talking back they must of got fed up of telling me a load of rubbish. Then that's when I looked on line to see if I can report them and you came up but I did have a look last night to see if they would let me spend some winnings and they did .So they won't speak about the problem but they will take more money off you and the balance is now 318.00 . Oh and I noticed iam down as Mr on this complaint but iam definitely a Mrs lol hope I can get a result with this and hope to hear from you soon thanks
Hvala vam puno na odgovoru, Graison123. Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Takođe, da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Grayson123. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Also, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Bilo je mnogo ćaskanja od mene do tamo uživo i kada se povučem, to ide na čekanje, a onda će posle nekoliko dana ponovo biti u vašem balansu, tako da se samo vrti u krug i ne pada kada pogledate povlačenje stalno govori da su ga oni otkazali
There has been loads of chats from me to there live againts when I withdraw its goes into pending then after a couple of days it will be in your balance again so it just goes round and round in a circle and dont get anywere when you look at the withdrawl it keeps saying its been cancelled by them
Hvala vam puno, Graison123, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Grayson123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, Graison123!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hello, Grayson123!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.