Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio da se samoisključi iz kazina uprkos višestrukim pokušajima putem ćaskanja i e-pošte. Tim za žalbe je više puta pokušavao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje kazina i nepostojanja važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“. Tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne i savetovao je igrača da razmotri recenzije i ocene kazina za buduće izbore.
Dobro veče. Imam zavisnost od kockanja i pokušavam da se isključim iz ovog kazina, pitao sam u 24-časovnom ćaskanju sada sam poslao preko 5 e-poruka i ništa se ne dešava.
ovo sada utiče na moje mentalno zdravlje.
možete li pomoći
hvala
Leanne ****
Dragi leannevard85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spins Deluke kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro jutro,
Prosledio sam sve mejlove koje sam poslao kazinu. Nemam reprizu. Poslao sam im e-poštu i obavestio ih da imam zavisnost od kockanja i još uvek ništa. Kada ćaskam na usluzi 24, samo se pozdravim kada sam zamolio da budem isključen i rekao da pošaljem e-poštu.
hvala
leanne ****
Hvala na vašim imejlovima.
Pregledao sam prepisku i vidim da ste samo naveli da imate problem sa kockanjem u e-poruci od 16. septembra.
Zdravo, ne moj nalog je još uvek aktivan i još uvek može da dodaje sredstva. Veoma frustrirajuće
Nisam imao reprizu čak ni uživo, samo kažu pošalji e-poštu
Puno vam hvala, leannevard85, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da je uobičajena praksa Spins Deluke kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo leannevard85,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Spins Deluke Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
