Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tjedan dana. Oni su na čekanju od tada. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
Zatražio sam dva povlačenja u ukupnom iznosu od 553 eura. Prvi prije 8 dana, treba ga obraditi u roku od 48 sati. Od tada se nisam čuo sa kasinom.
Chat nije dostupan i na e-adrese se ne odgovara.
Draga Anja,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li dobro razumijem da su plaćanja još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili su poslane, ali nikada do vas?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
jedna se isplata vrši putem bankovnog transfera, a druga putem MuchBettera. Već sam položio oba načina plaćanja. Isplate još nisu obrađene, to još uvijek pokazuje da se isplata može otkazati. Takođe sam poslao dokumente na provjeru prošle sedmice, iako je rečeno da trenutno nisu potrebni nikakvi dokumenti.
Savršeno. Obavještavajte me o bilo kakvom razvoju događaja. Strpljivo ću čekati još dobrih vijesti.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, podnio sam žalbu na Spins Joy 17. juna 2021. jer moj novac nije isplaćen.
Nažalost, na svojoj e-mail adresi više nemam vezu za odgovor na žalbe. Možete li mi poslati nešto ponovo da vam odgovorim.
Mislio sam da je casino obradio moje povlačenje jer su mi prije otprilike tjedan dana napisali da se sada obrađuje.
Međutim, još uvijek nisam dobio novac ..
S poštovanjem,
Anja K *** "
Isplata na moj bankovni račun stigla je danas. Isplata MuchBetter još nije na računu, provjerit ću to sutra.
Hvala ti, Anja, na novostima. Strpljivo ću čekati još dobrih vijesti.
200 eura još uvijek nije stiglo do MuchBetter-a. Poslao sam izvod računa MuchBetter SpinsJoyu i oni sada pokušavaju saznati što se dogodilo s prijenosom. Navodno je to bilo već 26. juna. Isplaćen.
Hvala puno, Anja, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Anja!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Spins Joy Casina u nit ove žalbe kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Molimo Spins Joy Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.