Igrač iz Nemačke je uplatio depozit, ali je odmah blokiran. Kazino je obećao povraćaj depozita, ali još nije obrađen. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču. Igrač je potvrdio da je vratio početni depozit. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Registrovao sam se u gornjem kazinu prošle srede i napravio depozit od 100 €.
Depozit je bio uspešan, ali je moj nalog naknadno blokiran tamo, verovatno zato što sam se samoisključio u drugom kazinu u istoj grupi.
Nakon nekoliko mejlova sa odeljenjem za finansije i ćaskanja uživo u kazinu, tada mi je obećano da mi je novac vraćen, nažalost ništa do danas nije uplaćeno na moj račun i nisam dobio dalje odgovore na svoje mejlove od odeljenje za finansije.
Nadam se da ćete mi nekako pomoći da što pre rešim problem.
Srdačan pozdrav
Emmanuel T***
Dragi immigainz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da se niste kladili pre nego što vas je kazino blokirao?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nisam se kladio, zabrana je izvršena odmah nakon mog depozita.
Zdravo Emmanuel i CasinoGuru tim!
Želimo da vas obavestimo da je povraćaj novca izvršen 22.3.2023. Povraćaj sredstava trebalo bi da dobijete u roku od 3-5 bankarskih dana nakon ovog datuma.
Srdačan pozdrav,
SpinsBro kazino tim
Isto mi se desilo 17. marta. već saopšteno putem e-pošte. Možete li mi poslati dokaz da je transakcija vidljiva?
Hvala vam puno, immigainz, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo immigainz,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i dobio sam dokaz o uplati od SpinsBro kazina da vam je vraćen početni depozit od 100 €, da li ste primili sredstva?
Još jedna stvar, možete li, molim vas, da elaborirate ovo „Ista stvar mi se desila 17. marta". Da li je ovo bio još jedan vaš pokušaj da uplatite depozit u SpinsBro Casino?
Hvala vam puno, sada sam dobio novac.
Dana 17. 03. ali sam obavešten da je novac vraćen, u izjavi iznad odjednom piše 22.03.
Hvala vam na odgovoru, immigainz.
Pretpostavljam da je vaš zahtev morao da prođe kroz interni proces kazina i da je stvarna isplata izvršena 22.03.2022, pa je možda to bio razlog vremenske razlike.
Kao što ste napisali, vaš depozit je uspešno vraćen, pa možemo li smatrati da je ova žalba rešena?
Dragi immigainz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
