NaslovnaPritužbeSpinSpace Casino - Nalog igrača je blokiran ubrzo nakon depozita.

SpinSpace Casino - Nalog igrača je blokiran ubrzo nakon depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

SpinSpace Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Crne Gore je uplatio 2000 evra i nakon 10-15 minuta igre blokiran mu je račun. Prošlo je više od nedelju dana bez ikakvih korisnih informacija o ovoj situaciji. Kazino je obavestio igrača da je istraga o njegovim igračkim aktivnostima u toku. Uprkos višestrukim upitima igrača i tima za žalbe, kazino nije mogao da obezbedi konkretan vremenski okvir za završetak istrage. Posle dve nedelje, tim za žalbe je dobio informaciju da igrač nije prošao verifikaciju na jednoj od sestrinskih sajtova kazina. Igrač nije mogao da pruži dokaze da je podneo dokumente na proveru ili da je podneo žalbu regulatoru, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo, napravio sam depozit od 2000 evra za ovaj kazino.

Počeo sam da igram i nakon 10-15 minuta moj nalog je blokiran.

Prošlo je više od nedelju dana, nema informacija o ovoj situaciji.

Molim vas pomozite mi da vratim svoj depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani aleks86,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno otvorili svoj nalog? Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite?

Da li ste aktivirali bonuse na svoj depozit?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

registrovan sam 15.01. ne mogu da razumem šta mislite sa pitanjem "Da li ste ranije napravili uspešne depozite?". Napisao sam da sam napravio samo jedan depozit. Registrovao sam se i napravio jedan depozit od 1820 evra (proverio sam sada u skrill istoriji), a onda je moj nalog blokiran posle 10-15 minuta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, aleks86. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

danas su ažurirali informacije:


Dragi Aleksandre!

Hvala vam što ste kontaktirali SpinSpace podršku!

Požurimo da vas obavestimo da je istraga o vašim igračkim aktivnostima još uvek u toku. Nažalost, do sada nismo primili nikakva ažuriranja od provajdera igara.

Molimo vas da i dalje čekate našu e-poštu. Kontaktiraćemo vas čim dobijemo nove informacije.

Hvala vam na razumevanju tokom ovog procesa.


Slobodno nas kontaktirajte putem ćaskanja uživo ili odgovorom na ovu e-poštu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala puno, aleks86, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, aleks86!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Aleksandre,


Kao što je pomenuto u našoj prethodnoj e-poruci, imajte na umu da je istraga o vašim igračkim aktivnostima još uvek u toku.


Potpuno saosećamo sa vašim osećanjima i razumemo da bi ponekad moglo biti neprijatno čekati, stoga veoma cenimo vaše strpljenje! Imajte na umu da dok očekujete ažuriranje, mi smo u sličnoj poziciji, čekamo ishod istrage o vašim igračkim aktivnostima i u skladu s tim guramo prodavca.


Imajte na umu da ćemo vas odmah kontaktirati putem e-pošte čim dobijemo bilo kakvu informaciju od provajdera igara.


Hvala vam na razumevanju tokom ovog procesa!


Dragi CasinoGuru,


Obaveštavamo vas da je igračka aktivnost Plaiera otkrila sumnjiv obrazac koji se trenutno proverava kod Provajdera igara.


Kada primimo bilo koju novu informaciju, obezbedićemo brzo ažuriranje.


Hvala na saradnji.


kralj pozdrav,

SpinSpace Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Proveravaš li moju istoriju igara od 5 minuta više od DVE NEDELjE?


BEZBEDNOSNI INDEKS: VISOKI je previsok za Vas.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Aleksandre,


Zaista nam je žao što ste se tako osećali jer stalno nastojimo da pružimo najbolju moguću uslugu.


Važno je napomenuti da su detaljne provere vaših aktivnosti u igri još uvek u toku i da čekamo ažuriranja od provajdera.


Čim dobijemo nove informacije, postaraćemo se da ih blagovremeno ažuriramo.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno!


Srdačan pozdrav,

SpinSpace Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

totalna lažna 😉

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

SpinSpace tim da li postoji neki poseban razlog za tako dugu proveru? Možete dati objašnjenje na moj e-mail: pavel.k@casino.guru i ostaće poverljivo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi aleks86 i CasinoGuru,


Imajte na umu da je trenutno u toku detaljna revizija aktivnosti igara. Do sada, nažalost, nisu primljena ažuriranja od provajdera igara.


Dozvolite nam da vas obavestimo da će ažuriranja biti obezbeđena čim se dobiju nove informacije.


Hvala na strpljenju i razumevanju!


Srdačan pozdrav,

SpinSpace Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

apsolutna lažna i samo fantazije o nekim provajderima provera ili kazina mogu pokazati neke dokaze?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

aleks86, možeš li, molim te, navesti koje si igrice igrao dok si imao pristup svom nalogu?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo

Ne sećam se koju sam igru igrao u ovom kazinu, ne mislim na to...

Ali pronašao sam naziv slota u istoriji pretraživača, ime slota je Dragons Gold 100

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani aleks86,


Zadovoljstvo nam je da vas obavestimo da je SpinSpace zvanični onlajn kazino licenciran i regulisan zakonima o kockanju Curacao i uvek težimo da vaše iskustvo sa nama bude prijatno.


Pored toga, detaljne informacije u vezi sa detaljnom proverom ostaju poverljive i još uvek čekamo ažuriranja od provajdera igara.


Imajte na umu da ćemo vas obavestiti putem e-pošte čim se proces provere opklada završi.


Hvala vam na razumevanju tokom ovog procesa!


Srdačan pozdrav,

SpinSpace Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

SpinSpace tim, da li postoji neki približan vremenski okvir u kojem možemo očekivati da će provere biti završene?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nisam pitao za neke detalje, tražio sam samo neki dokaz da ova "provera" nije samo tvoja fantazija.

prošlo 45 dana. ali "verifikacija provajdera" još uvek dolazi 😀

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Imajte na umu da, pošto je u pitanju potpuna i detaljna provera, može potrajati duže nego što se očekivalo.

Nažalost, ne možemo da vam kažemo tačan datum, ali stalno pratimo ažuriranja ovog procesa i obezbedićemo brzo ažuriranje.


Poštovani aleks86,


Razumemo kako se osećate, međutim, imajte na umu da guramo dobavljača u skladu sa tim da ubrzamo ceo proces. Čim informacije budu dostupne, odmah ćemo vas kontaktirati.


Hvala na strpljenju!


Srdačan pozdrav,

Spinspace Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Odlučili smo da damo još dve nedelje, jer razumemo da se takve provere mogu produžiti sa razlogom. Posle dve nedelje pitaćemo kazino o statusu čeka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo aleks86,

Dobili smo informaciju da niste prošli verifikaciju u jednom od Spinspace-ovih sestrinskih kazina. Takođe, u drugim pritužbama na našoj veb stranici savetovano vam je da dostavite dokumentaciju za verifikaciju ili da uložite žalbu regulatoru, ali niste uspeli da dokažete da ste uradili bilo šta od toga. Stoga se čini da ovde više ne mogu biti od pomoći. Nažalost, sada moram da odbijem vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti