Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen pošto je kazino nastavio sa isplatom svih isplata. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Imam potpuno verifikovan nalog i napravio sam kripto depozit od 195 dolara 20. septembra, a da se nisam odlučio za bilo kakve bonus ponude. Tokom igre, osvojio sam maksimalnu pobedu od 8.000 dolara u igri Dino PD
Pokrenuo sam povlačenje od 3.000 dolara, koje je prvobitno odbijeno zbog zahteva za dodatnim dokumentima, posebno selfijem sa mojom vozačkom dozvolom. Brzo sam dostavio ovu dokumentaciju prema zahtevu.
Četrdeset osam sati kasnije, primio sam još jedan zahtev za dalju verifikaciju, ovog puta koji je zahtevao selfi koji drži moju vozačku dozvolu uz rukom pisanu belešku sa imenom kazina i datumom. Takođe sam to odmah dostavio.
Uprkos politici kazina koja navodi da se sva povlačenja obrađuju u roku od 72 sata, moje povlačenje je i dalje na čekanju nakon tog vremenskog okvira.
Kontaktirao sam korisničku podršku nekoliko puta i više puta mi je rečeno da je moj nalog verifikovan i da je do kašnjenja došlo zbog preopterećenog finansijskog odeljenja. Međutim, nakon pregleda brojnih izveštaja o sličnim iskustvima drugih igrača, čini se da je ova taktika odlaganja uobičajena tema, što izaziva zabrinutost oko isplate dobitaka.
Možete da nastavite i zatvorite ovu žalbu dok je kazino nastavio da isplaćuje sva povlačenja.
Dragi Vhoisredbull13,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
