Igrač iz Australije je poslao dokumente za verifikaciju i prvobitno mu je rečeno da su verifikovani. Međutim, njihov nalog je pokazao nepotpunu verifikaciju. Nakon što je zahtevao povlačenje od 3000 dolara, kazino je propustio vreme obrade i kasnije je onemogućio nalog igrača kada su zatražili zatvaranje i povraćaj novca. Problem nije rešen jer je igrač odbio da odgovori na pitanja Žalbenog tima u vezi sa povlačenjem na čekanju, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Poslati dokumenti za verifikaciju. VIP je poslao e-poštu da kaže da sam verifikovan, ali stranica naloga je pokazala crveni znak uzvika pored statusa verifikacije. VIP je rekao da će finansije tražiti dalju dokumentaciju kada bude potrebno ako se izvrši povlačenje. Napravio povlačenje za 3000 dolara. Prošli su tamo 0-24 sata vremena obrade prema njihovim sopstvenim uslovima i odredbama. Zamolio sam ih da zatvore moj nalog, ponudio mi povrat novca od 50 dolara umesto da nastavim da igram, protiv njihovih uslova odgovornog igranja. Obavestio sam ih da rade ilegalno u Australiji i zamolio ih da zatvore moj račun i refundiraju moje depozite. Onemogućili su moj nalog i prestali da odgovaraju na mejlove.
Zdravo Brockster77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinsUp kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Zašto ste tražili da zatvorite svoj nalog? Zašto ste se tamo registrovali ako nije licenciran u vašoj zemlji?
Imajte na umu da je igrač odgovoran za čitanje odredbi i uslova i da ne možete tek tako smisliti izgovor kada ne odgovara vašim zahtevima. Ako je od vas zatraženo povlačenje, kazino bi ga i dalje trebao obraditi ako ima vaše podatke o plaćanju.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nisam znao da kazino nije licenciran u Australiji, jer se plaćanja obrađuju u australijskim dolarima bez naknada za međunarodne transakcije. Dobio sam potvrdu od moje finansijske institucije da je dotični trgovac koristio lažne kodove na svom trgovcu plaćanja kako bi izbegao identifikaciju kao kazino u Australiji. Dobio sam e-poštu od njihovog VIP agenta 19. jula nakon što sam upitao status verifikacije, rekavši da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Napravio sam snimak ekrana da mu pokažem da još uvek imam crveni znak uzvika pored verifikacije. Rekao je da ne brinite o tome, njihovo finansijsko odeljenje će zahtevati dodatne detalje o verifikaciji kada bude trebalo da povuče novac. Zatražio sam da zatvorim svoj nalog kada sam saznao da nisu licencirani u Australiji, niti preko CEG-a, i nakon što moje povlačenje nije obrađeno u roku od 0-24 sata prema njihovim uslovima i odredbama. Takođe su prekršili svoje Uslove odgovornog igranja tako što su mi ponudili povraćaj novca da nastavim da igram kada sam ih zamolio da zatvore nalog.
Zdravo Brockster77,
Od kada se tačno čeka povlačenje? Uvek preporučujemo 14 dana za obradu bilo kakvog povlačenja bez obzira šta kazino obećava.
Kao što je gore navedeno, nije izgovor da kasnije saznate nešto o kazinu jer je igrač odgovoran da pročita uslove i odredbe kazina pre registracije.
Takođe, kazino može ponuditi bilo koji bonus ako igrač zatraži da zatvori svoj nalog. Jedina situacija koju ne mogu ako igrač traži samoisključivanje ili ima problema sa kockanjem/zavisnost.
Igrač je odgovoran za čitanje uslova? Tako je. Njihovi uslovi i odredbe jasno navode, isplate se obrađuju u roku od 0-24 sata. Ne sedi tu na čekanju DANI. Imaš pravi stav, da. Jasno je da podržavate DODGI CASINOS.
Prekršili su svoje uslove, tražio sam povraćaj novca, a ti rulja se pretvaraš da si tu da pomogneš. LOL. Kakav je tvoj miting od kazina jer pokušavaš da se založiš za to što su oni lukavi?
Zdravo Brockster77,
To je naša preporuka bez obzira šta kazino navodi. Nije u potpunosti na kazinu kada igrač dobije povlačenje. Čak i ako ga obrađuju, potrebno je vreme dok njihov provajder plaćanja ne izvrši uplatu i potrebno je vreme ponovo da novac stigne na račun igrača.
Na našem sajtu možete pročitati bilo koju reklamaciju koju želite, ali ne postoji nijedan slučaj u kojem ne preporučujemo da čekate dato vreme ako se radi o kašnjenju plaćanja.
Možemo vam pomoći kada bi proces uplate trajao duže od 14 dana. Molim vas, javite mi da li bi.
Pozdravi,
Nick
Da. Potrebno je vreme od trenutka kada je povlačenje OBRAĐENO, dok ne stigne na vaš račun. Ali opet, ne slušaš. Povlačenje NIJE ČAK OBRAĐENO u njihovim USLOVIMA I USLOVIMA 0-24 sata! Tamo je stajao DANIMA, NA ČEKANjU I MOGUĆI DA SE OTKAZU, kao i sva KAZINA DODGI DAMA NV. Znate tačno šta govorim, ali PODRŽAVATE DODGI KAZINA SA SVIM SVOJIM IZVORIMA. Nisi stručnjak. Vaš plaćeni navijač od strane RIPOFF KAZINA KOJA RADE ILEGALNO I NEMAJU POMOĆI.
Zdravo Brockster77,
Možete li jednostavno odgovoriti na moje pitanje da od kada čeka isplata? Preporučujemo 14 dana za bilo kakvo povlačenje svakom igraču u bilo kom kazinu, bez obzira šta kazino obećava. To je naša preporuka koju možete ili prihvatiti ili možemo zatvoriti žalbu.
pozdrav,
Nick
I eto, ljudi. Ne verujte nijednom kazinu koji je pregledao KASINO GURU. Plaćaju ih kazina da daju pozitivne kritike i da ne rade NIŠTA što bi vam pomoglo da očekujete da budete tukli dok ne odustanete. patetičan.
Poštovani Brokster77,
Pošto ste više puta odbili da odgovorite na moja pitanja, nemamo drugog izbora samo da zatvorimo žalbu. Ako želite da ponovo otvorite žalbu, kontaktirajte me na nikolas.b@casno.guru (sa odgovorom na postavljena pitanja).
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
