Igrač iz Grčke nailazi na problem u Spinsi kazinu gde je došlo do greške u igri tokom besplatnih okretaja, što je rezultiralo gubitkom od 53,50 evra u dobicima. Uprkos tome što je dala snimke ekrana i kontaktirala kazino radi rešavanja, ona nije dobila nikakav odgovor ili potvrdu o problemu od 21. avgusta 2024.
dobro veče,
21.08.2024. igrao sam u Spinsi kazinu, tačnije u igri „Convertus Aurum". Dobio sam bonus besplatne okrete i tokom besplatnih okretaja dobio sam još dva seta od deset dodatnih okretaja, ukupno 30 okretaja. Kada sam stigao do 18. od 30 okretaja, i sa dobicima već od 53,50 €, igra je naišla na grešku i podstakla me da ponovo učitam igru. Posle dva ili tri pokušaja, pustila me je nazad, ali umesto da nastavim sa okretaja 18/30 sa dobicima od 53,50 evra, igra je pokazala da sam na 18. mestu od 20 okretaja sa dobicima od 24,80 evra. Nakon završetka okretanja, konačni iznos od 33,80 € nije knjižen na moj račun. Imam snimke ekrana koji pokazuju sve greške i iznose, i prvo što sam uradio je da kontaktiram kazino. Poslao sam sve potrebne detalje incidenta, ali od 21.08.2024. do danas nisam dobio nikakvo rešenje niti zvaničan odgovor od njih, ni putem mejla ni na čet.
Treba napomenuti da je minimalni sporni iznos 53,50 €, jer bi za preostale okretaje koje je igra propustila iznos bio veći jer je funkcija sa divljim znakom pokrivala sve linije u igri.
Možete li mi pomoći?
Dragi DimitrisC,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
pozdrav,
Nick
Dobro veče Niko i hvala na odgovoru. Prosledio sam sve informacije na vašu e-poštu u vezi sa incidentom. Takođe treba napomenuti da je igra još uvek bila dostupna na njihovom sajtu oko 2 dana nakon incidenta i otišao sam da uradim test kako su mi rekli, možda su im pripisali zasluge, ali su je onda skinuli sa svog sajta i to je više nije dostupno, tako da više ne mogu da proverim status igre.
Dobro veče Niko,
Da li ste primili informacije koje sam poslao na vašu e-poštu?
Dragi DimitrisC,
Hvala vam što ste dali imejlove. Mogu potvrditi da su primljeni. Pošto će nam trebati dodatne informacije iz kazina, proslediću vašu žalbu mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
srdačan pozdrav,
Nick
Da li treba nešto da uradim? Hvala vam puno, čekam vesti od vašeg kolege
Zdravo DimitrisC,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Spinsi Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spinsi Casino,
Možete li, molim vas, dati više informacija u vezi sa igračevim „izgubljenim" dobicima? Da li je postojalo neko objašnjenje od provajdera igre zašto dobici nisu pripisani na saldo igrača?
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da vaš zahtev za dobitak koji nedostaje trenutno proverava relevantni tim sa uključenim provajderom igre. Obavestićemo vas čim bude ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Korisnička podrška
hvala na odgovoru,
Samo problem postoji od 21.08.2024. Od mog prvog ažuriranja, da li vam provajder još nije odgovorio? Za sve potrebne informacije stojim vam na raspolaganju i čekam vaš odgovor.
hvala unapred,
Dimitris H.
Zdravo DimitrisC,
Nadamo se da ćete dobro pronaći ovu e-poštu!
Dok smo proverili račun, možemo videti da je vaš dobitak (ID opklade - 543212782981568) otkazan jer je opklada bila u toku 21 dan. Dakle, iznos opklade od 0,20 EUR je ponovo kreditiran na vaš račun.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
Spinsi Team
Kako to misliš, trajalo je 21 dan? Pošto sam pobedio, moj dobitak ne treba da bude knjižen na moj račun, posebno u ovom slučaju kada greška - greška nije na mojoj strani; Tražim da se moj dobitak uplati u celosti jer sam legalno položio novac i legalno položio opkladu i nikada nisam dobio dobitak. Vaš odgovor je neprihvatljiv, pogotovo nakon toliko vremena da niste razjasnili problem koji je nastao. Molimo vas da odmah preduzmete neophodne pravne radnje. Kao što vi zahtevate da igrači budu u redu u trgovanju sa vama, tako i ja zahtevam da se za svaku rezervaciju svojih prava uračunaju moji zakoniti profiti. Hvala
Dragi Spinsi Casino,
Interesuje me da razumem razloge zbog kojih je opklada aktivna 21 dan i kako je igrač mogao da utiče na ovu situaciju pošto je to uticalo na njihov dobitak.
Zdravo DimitrisC,
Nadamo se da ćete dobro pronaći ovu e-poštu!
Kako smo proverili, mogli smo da vidimo da je runda otvorena više od 21 dana zbog tehničkih problema sa strane provajdera. Da ste mogli da obrišete keš memoriju i kolačiće i ponovo uđete u igru. Možete videti da je bilo 0 dobitaka i stoga je iznos opklade od 0,20 EUR vraćen na vaš račun.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
Spinsi Team
dobro jutro,
Sledeći vaše smernice istog dana događaja, obrisao sam i kolačiće i keš memoriju (što takođe pominjem u vašim razgovorima u ćaskanju) i na mobilnom telefonu i pokušao sam i sa svog računara, a dobici su i dalje prikazani, iako netačno, ali nikada nisu pripisani. Sve do dana kada ste preuzeli pomenutu igru sa vašeg sajta, otišao sam da vidim i profit je bio tu, ne razumem šta se misli. I ne znam da li me je uopšte briga što je runda bila aktivna kako kažeš 21 dan, to je na tebi i na provajderu. Pridružio sam se, napravio sam depozit u vašem kazinu, igrao sam osvojio i nikada nisam dobio svoj dobitak kao što je prikazano na svim snimcima ekrana koje sam vam dao. Molim za vaše postupke kako bih mogao da dobijem svoju legitimnu zaradu. Hvala vam puno
Zdravo DimitrisC,
Hvala vam na strpljenju!
Želimo da vas obavestimo da vaša opklada (ID - 543212782981568) nije dobila krug i kako opklada nije dobila ništa, vratili smo iznos opklade - 0,20 EUR. Provajder nas je samo obavestio da je u vezi sa rundom :- prošao je 21 dan pa je runda otkazana.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
Spinsi Team.
Izvinite zbog kašnjenja u odgovoru,
@Spinsi Možete li mi reći kako runda nije pobedila dok mi je dala bonus i iznela konačan iznos dobitaka?? Dakle, hoćete da mi kažete da sa vaše strane nema garancije i uveravanja za vaše igrače i da u svakom trenutku iu trenutku njihov profit može biti virtuelni?? Ne mogu da razumem ni vaš stav ni vaš pristup stvari. Kako mašina može da pokaže da me je ubacila u bonus okretanje kada je od početka, kako kažeš, runda bila izgubljena, a ja ništa nisam dobio. Takođe kao što ste rekli provajder je odgovorio da je prošao 21 dan pa je runda OPET otkazana to nije moj problem već VAŠ kao što sam vas direktno obavestio a vi mi već više od mesec dana govorite da je VAŠE odeljenje sredilo to i da nemate odgovor i dozvolite mi da ćutim, pa ako je runda otkazana zbog vašeg kašnjenja ili pogrešne komunikacije vaših odeljenja, vi ste odgovorni i odgovorni ste da mi nadoknadite štetu.
@Michal koju proceduru da idem i kome da se obratim da se ovo pitanje reši čak i zakonski jer osim što je besni to je i neprihvatljivo. I ne radi se više o novcu, ali sada sam to shvatio lično i neću ga pustiti. Ko štiti igrače za njihove dobitke ako kazina zauzmu takav stav i uz smešne izgovore „otkažu"/„brišu" dobitke igrača?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
