dobro veče,
21.08.2024. igrao sam u Spinsi kazinu, tačnije u igri „Convertus Aurum". Dobio sam bonus besplatne okrete i tokom besplatnih okretaja dobio sam još dva seta od deset dodatnih okretaja, ukupno 30 okretaja. Kada sam stigao do 18. od 30 okretaja, i sa dobicima već od 53,50 €, igra je naišla na grešku i podstakla me da ponovo učitam igru. Posle dva ili tri pokušaja, pustila me je nazad, ali umesto da nastavim sa okretaja 18/30 sa dobicima od 53,50 evra, igra je pokazala da sam na 18. mestu od 20 okretaja sa dobicima od 24,80 evra. Nakon završetka okretanja, konačni iznos od 33,80 € nije knjižen na moj račun. Imam snimke ekrana koji pokazuju sve greške i iznose, i prvo što sam uradio je da kontaktiram kazino. Poslao sam sve potrebne detalje incidenta, ali od 21.08.2024. do danas nisam dobio nikakvo rešenje niti zvaničan odgovor od njih, ni putem mejla ni na čet.
Treba napomenuti da je minimalni sporni iznos 53,50 €, jer bi za preostale okretaje koje je igra propustila iznos bio veći jer je funkcija sa divljim znakom pokrivala sve linije u igri.
Možete li mi pomoći?
Good evening,
On 21/08/2024, I was playing at Spinsy Casino, specifically on the game "Convertus Aurum." I received the bonus free spins and during the free spins, I got two more sets of ten extra spins, totaling 30 spins. When I reached the 18th out of the 30 spins, and with winnings already at €53.50, the game encountered an error and prompted me to reload the game. After two or three attempts, it let me back in, but instead of resuming from the 18/30 spins with €53.50 winnings, the game showed that I was on the 18th out of 20 spins with winnings of €24.80. After completing the spins, the final amount of €33.80 was not credited to my account. I have screenshots showing all the errors and amounts, and the first thing I did was contact the casino. I sent all the necessary details of the incident, but from 21/08/2024 until today, I have not received any resolution nor any official response from them, either via email or the chat.
It should be noted that the minimum disputed amount is €53.50, because for the remaining spins that the game missed, the amount would have been higher as the feature with the wilds covered all the lines in the game.
Can you please help me?
Καλησπερα σας,
Στις 21/08/2024 επαιζα στο καζινο Spinsy και ποιο συγκεκριμενα στο παιχνιδι "Convertus Aurum". Ετυχα τις bonus δωρεαν περιστροφες και μεσα στις δωρεαν περιστροφες ετυχα αλλες δυο φορες απο δεκα spin extra συνολο 30. Οταν εφτασα στο 18ο απο τα 30 σπιν και ενω κερδιζα ηδη 53,50 ευρω το παιχνιδι εβγαλε σφαλμα και με προετρεψε να φορτωσω ξανα το παιχνιδι. Μετα απο δυο τρεις προσπαθειες με εβαλε ξανα αλλα αντι να με συνεχισει απο εκεινο το σημειο που κολλησε δλδ στα 18/30 σπιν και κερδος 53,50 το παιχνιδι ελεγε οτι ημουν στα 18/20 σπιν με κερδος 24,80 και αφου ολοκληρωσε τις περιστροφες δεν πιστωθηκαν στο λογαριασμο μου ουτε τα 33,80 που εβγαλε τελικο ποσο. Εννοειται οτι εχω στιγμιοτυπα οθονης με ολα τα σφαλματα και τα ποσα και το πρωτο πραγμα που εκανα ηταν να επικοινωνησω με το καζινο. Εστειλα ολες τις απαραιτητες λεπτομερειες του συμβαντος αλλα απο τις 21/08/2024 και μεχρι σημερα που σας γραφω δεν εχει επιλυθει και δεν εχω και επισημη απαντηση απο μεριας τους ουτε μεσω email ουτε απο το chat.
Να σημειωθει οτι το ελαχιστο ποσο αμφισβητησης ειναι 53,50 γιατι στις υπολοιπες περιστροφες που μου εχασε το παιχνιδι θα ηταν περισσοτερα καθως το feature με τα wilds επιανε ολες τις γραμμες στο παιχνιδι.
Μπορειτε σας παρακαλω να με βοηθησετε?
Automatski prevedeno: