Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva podnosi žalbu na Spinsi Casino jer joj je dozvolio da se registruje i uplati uprkos samoisključenju zbog zavisnosti od kockanja. Deponovala je 5000 evra u roku od dva dana bez provere, kršeći uslove za sprečavanje takvih pojava. Ona takođe izražava zabrinutost u vezi sa legitimnošću licence kazina i traži pomoć u povratu njenih depozita.
Želim da se žalim na ovaj kazino i želeo bih da mi pomognem da povratim svoje depozite
Sajt je spini kazino
Poslednjih nekoliko godina sam se suočio sa zavisnošću od kockanja i prilično sam se isključio iz svih onlajn kazina
Ovaj kazino je u vlasništvu/reguliše Adonio NV
Isključio sam se sa mnogih sajtova pod ovom granom i bio sam uveren da neću moći da otvorim nijedan nalog pod ovom granom, neki primeri ovih veb lokacija su vazamba, fez bet i nomini
Proverio sam sve ovo i još uvek sam isključen i ne mogu da pristupim
sajt nije trebalo da mi dozvoli da se registrujem, uplatim ili igram i želeo bih da prijavim ovo - dozvolili su mi da uplatim 5000 evra za dva dana bez verifikacije
njihovi uslovi i odredbe navode da će se tamo potruditi da osiguraju da igrači ne mogu da otvore druge naloge – i uglavnom su to uradili – ali izgleda da je prošla kroz sledeću sa ovom veb lokacijom i voleo bih da bude ispravite molim
takođe samo da primetim da licenca takođe izgleda lažno sa ovim kazinom i ne verujem da su transakcije validne - prikazuju se na mom bankovnom izvodu kao Nikozija - a tamo je licenca prikazana kao filipeni (mogao bih da grešim sa ovim)
možete li pomoći sa ovim?
Dragi babsbh,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da Spinsi Casino ima licencu Anjouan Gaming, koja, za razliku od nekih drugih regulatora, ne obavezuje operatere da samoisključuju igrače iz svih kazina pod istim vlasništvom. Kao rezultat, igrači moraju da zahtevaju samoisključivanje pojedinačno za svaki kazino koji pripada određenom operateru.
Možete li da potvrdite da li ste direktno kontaktirali Spinsi Casino da ih obavestite o svom problemu sa kockanjem i da zatražite samoisključivanje? Ako jeste, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga na veronika.l@casino.guru .
Pored toga, da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
hvala puno na vašoj tepli
pa koliko vidim kazino je u vlasništvu Adonio nv ? Ovo su informacije koje vidim na mreži - uslovi ove kompanije na svakoj od njihovih veb lokacija navode da će se tamo potruditi da spreče bilo koje igrače da otvaraju dodatne naloge na bilo kom sajtu? Moj nalog je u potpunosti blokiran kod većine njih, ali ovaj izgleda nije
Nisam tražio direktno od ovog sajta da zatvorim svoj nalog (ali to je trebalo da bude urađeno pod okriljem)
nikakvi detalji o verifikaciji nikada nisu skinuli sa mene, što me takođe brine - da su mi dozvolili da položim 5000 evra kao mušterija bez ikakvih dokumenata za verifikaciju da im se pošalje
takođe sam primetio na svom nalogu da je šifra trgovca za kompaniju na Kipru koja se ne odnosi na ovu kompaniju i čini da se još više osećam da postoji nešto potpuno nepravedno u svemu ovome
svaka pomoć bi bila veoma cenjena
hvala ti
Samo još malo informacija za dodati
ovo je originalni operater koliko ja mogu da saznam - Rabidi NV
izgleda da su ih preuzeli Adonio NV Casinos
Pitam se zašto je došlo do prekida u komunikaciji između svih kazino sajtova i možda se moje samoisključivanje nije prešlo?
https://vvv.onlinecasinogroups.com/adonio-nv-casinos/
Pokazuje da je spinsi navedena kao i svi sajtovi koje sam otkazao
I još jednom da potvrdim da još uvek ne mogu da pristupim nijednom od prethodnih naloga
I dalje se takođe borim da shvatim kako bilo koji novi igrač može uplatiti 5000 evra za 2 dana bez verifikacije
I zašto je šifra trgovca na mojoj banci drugačija i pokazuje Kipar kada ovo nije mesto gde su oni smešteni
Takođe sam kontaktirao Vazamba (sestrinski sajt) da vidim da li će mi dozvoliti da ponovo otvorim nalog i oni su mi odgovorili da neće moći ponovo da otvore nalog i da će biti trajno zatvoren (tako da ovo potvrđuje da je moj nalog na mreži bio zatvoreno i prema tamošnjim uslovima kažu da će dati sve od sebe da osiguraju da nijedan drugi račun ne može da se otvori - nisu uspeli u tome jer se nisu ni potrudili da me verifikuje da li je deponovao toliko u tako kratkom vremenskom periodu)
u svakom slučaju još jednom hvala na vašoj podršci - samo sam hteo da vam ovo dozvolim
hvala
Hvala vam na odgovorima. Na osnovu naše evidencije, ovaj kazino je u vlasništvu Liernin Enterprises LTD. Mogu da se obratim našem odeljenju za podatke da potvrdim tačnost ovih informacija, međutim, ako niste posebno obavestili ovaj kazino o svojim problemima sa kockanjem, nažalost, nećemo moći da vam pomognemo u povratu depozita koje ste izgubili.
Kao što je pomenuto u mom početnom odgovoru, organ za licenciranje koji nadgleda ovaj kazino ne nalaže samoisključivanje za sve brendove u vlasništvu iste kompanije.
Prema uslovima i odredbama Spinsi kazina:
3.8 Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-pošte: support@spinsy.com , a mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim računima koje imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija će uložiti razumne napore da spreči otvaranje novih naloga, ali je na kraju vaša isključiva odgovornost da obezbedite da se drugi računi ne otvaraju. Kompanija ne snosi odgovornost za potencijalne gubitke na drugim računima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.
Pored toga, imajte na umu da mnoga onlajn kazina pokreću proces verifikacije tek kada se zatraži povlačenje, a ne tokom depozita. Potpuno razumem vašu zabrinutost u vezi sa visokim iznosima depozita u kratkom vremenu. U idealnom slučaju, ovo bi trebalo da podstakne sistem kazina da to primeti, a odgovorna praksa igranja treba da omogući igračima da postave limite depozita kako bi upravljali svojom potrošnjom. Međutim, iako podstičemo kazina da podrže mere odgovornog igranja igara, samo ovo nam ne daje dovoljno osnova da se suprotstavimo kazinu da povratimo sredstva izgubljena kroz redovnu igru.
Da li još uvek možete da pristupite svom Spinsi Casino nalogu? Da li ste u međuvremenu tražili da budete samoisključeni?
Preduzeće Lieran je vlasnik i reguliše ih kompanija na Filipenima - PACGOR
Ako samoisključivanje ne funkcioniše u celosti? Objasnite zašto me sve druge veb stranice u ovoj grani i dalje isključuju i ne dozvoljavaju mi da otvorim nove naloge? Samo ovaj nije ispoštovao moj zahtev za samoisključivanje
takođe sam u Irskoj gde je KIC potreban nakon otvaranja računa i pre deponovanja? Ovde se svakako mora primeniti zakon o nadležnosti
na kraju moj problem sa depozitima - na mom bankovnom izvodu su prikazane uplate za Buton Nikoziju - koliko vidim ova kompanija nema nikakve veze sa Spinsi - pa izgleda da ovaj kazino lažno stavlja svoje depozite?
Isključio sam se sa tamošnjom kompanijom kada su bili u vlasništvu rabidi NV - ovo je trebalo da bude prebačeno na nove vlasnike (kao što sam rekao, proverio sam na drugim sajtovima nakon testiranja i oni su još uvek blokirani) izgleda da je ovaj propao kroz pukotine iz nekog razloga
Hvala vam na strpljenju. Ja ću se pozabaviti stvarima koje ste izneli u svojim prethodnim odgovorima.
Prvo, da li ste se sami isključili iz drugih kazina u vlasništvu iste kompanije pojedinačno? Razumljivo je da ste i dalje samoisključeni iz kazina iz kojih ste ranije tražili samoisključivanje, pošto mere odgovornog kockanja sprečavaju igrače da ponovo otvore svoje račune pre nego što se period samoisključenja završi.
Što se tiče vaše lokacije u Irskoj, iako je KIC obavezan prema irskim propisima, ovo nije relevantno za Spinsi Casino, jer oni ne rade pod irskom licencom. Autoritet za licenciranje kazina ne zahteva trenutnu KIC verifikaciju po kreiranju naloga; oni obično verifikuju igrače samo kada se podnese zahtev za povlačenje.
Pored toga, mnoga onlajn kazina prikazuju transakcije pod različitim nazivima kompanija kao bezbednosnu meru, pošto neke banke blokiraju plaćanja koja uključuju kockarske ustanove.
Nažalost, ako niste direktno obavestili Spinsi Casino o svojim problemima sa kockanjem ili zatražili samoisključivanje, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vraćanju izgubljenih depozita. Najbolje što možemo da uradimo je da vas vodimo kroz proces samoisključenja da biste zatvorili svoj nalog.
Obavestite me da li želite pomoć oko ovoga ili želite da zatvorimo žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Pored toga, mnoga onlajn kazina prikazuju transakcije pod različitim nazivima kompanija kao bezbednosnu meru, jer neke banke blokiraju plaćanja koja uključuju kockarske ustanove
da li shvatate da je ova izjava prevara i da kazina koriste netačne MCC kodove da zaobiđu blokade plaćanja?
nijedna kompanija sa sedištem na Maršalovim ostrvima ne bi trebalo da koristi metode plaćanja na Kipru, posebno one koje nisu povezane sa samim kazinom
licenca zasnovana na Filipinima za ovaj kazino je lažna licenca, sve te informacije možete pronaći relativno lako na mreži
kada je kazino grupa bila u vlasništvu pod rabido nv blokirao sam sve račune pod ovim kišobranom - koji sada treba da uključi Spinsi!
Čak sam pokušao da se registrujem u drugim kockarnicama da testiram i još uvek sam blokiran u ovim, a sami vazamba su potvrdili da sam isključen iz kompanije od 2020!
možete zatvoriti slučaj ako želite - ja se svakako ne slažem sa tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
