The player from Greece experienced delays in withdrawing €70 and €120 from Spinsy, with withdrawals initiated on January 27th and 28th respectively. Despite assurances from live chat that withdrawals would take up to three business days, the player had not received the funds as of February 2nd. After five business days, the player confirmed that the money was received in his account. The complaint was marked as resolved.
Igrač iz Grčke je imao kašnjenja u povlačenju €70 i €120 od Spinsija, a povlačenja su pokrenuta 27. i 28. januara. Uprkos uveravanjima iz ćaskanja uživo da će povlačenje potrajati do tri radna dana, igrač nije primio sredstva od 2. februara. Posle pet radnih dana, igrač je potvrdio da je novac primljen na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.
Napravio sam dva povlačenja sa Spinsija 27. januara i 28. januara za iznose od 70 i 120 evra. U ćaskanju uživo se kaže da nema problema i da povlačenje traje do tri radna dana. To govore od drugog dana. Nakon tri dana, jedino kažu da je povlačenje odloženo, svesni su toga i daju sve od sebe da to reše, uveravaju me da ću sredstva dobiti u najkraćem mogućem roku. Međutim, novac još nisam dobio.
Nalog ne zahteva verifikaciju.
Od 2. februara još uvek nisam dobio povlačenje od 27. januara.
I made two withdrawals from Spinsy on January 27th and January 28th for amounts of €70 and €120 respectively. The live chat says that there is no issue and that withdrawals take up to three business days. They have been saying this since the second day. After the three days have passed, the only thing they say is that the withdrawal is delayed, they are aware of it, and they are doing their best to resolve it, assuring me that I will receive the funds as soon as possible. However, I have not yet received the money.
The account does not require verification.
As of February 2nd, I still have not received the withdrawal from January 27th.
Εχω κανει δυο αναληψεις απο spinsy 27/1 και 28/1 ποσα 70€ και 120€ αντίστοιχα. Το live chat λεει οτι δεν υπαρχει θεμα και οτι οι αναληψεις γεμουν εως 3 εργάσιμες ημερες. Αυτο το λενε απο την δευτετη κιολας μερα. Μετα τις 3 ημερες το μονο που λενε ειναι οτι εχει καθυστέρηση η αναληψη και το ξερουν και κανουν πτι καλυτερο μπορουν και πως θα τα λαβω τα χρηματα το συντομότερο δυνατο. χωρις ομως να τα εχω ακομα λαβει.
Ο λογαριασμός δεν ζηταει επαλήθευση.
Αναληψη 27/1 και εως 2/2 δεν εχω λαβει τιποτα.
Dragi Vasilis53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinsi kazinom. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Vasilis53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsy Casino. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Sve je u redu, nakon 5 radnih dana novac je bio na mom računu.
Everything is fine, after 5 business days the money was in my account.
Ολα οκ μετα απο 5 εργάσιμες ημερες τα χρηματα μπηκαν στον λογαριασμό μου
Dragi Vasilis53,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Vasilis53,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
