NaslovnaPritužbeSpinYoo Casino - Račun igrača zatvoren, dobici konfiskovani.

SpinYoo Casino - Račun igrača zatvoren, dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: $198.000 CLP

SpinYoo Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 18/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igračici iz Čilea je zatvoren nalog, a dobitak od 198.000 zaplenjen od strane Spinioo Casino-a nakon problema sa verifikacijom. Uprkos tome što je poslao više dokumenata da dokaže njenu adresu, kazino ju je optužio za zloupotrebu i nije dao jasno objašnjenje. Žalbeni tim je pokušao da posreduje u situaciji, ali zbog politike privatnosti kazina i nevoljnosti igrača da nastavi sa daljim koracima, žalba je na kraju zatvorena. Igrač je obavešten o mogućnosti da eskalira stvar spoljnom ADR provajderu, ali je odlučio da ne nastavi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, pre nedelju dana sam osvojio iznos od 198.000 u Spinioo kazinu. Tražili su od mene verifikaciju, moja lična karta je bila u redu da proverim adresu, ali su tražili račun za vodu ili struju za koji sam objasnila da je na ime mog muža. Poslao sam im više od 7 dokumenata na kojima je bilo moje ime i adresa (fakture, karte, vladina pisma itd.). Na kazinu je bilo da pročita i vidi da je to zaista ja i moja adresa, ali nikada ništa od toga nisu prihvatili. Ono što me danas najviše ljuti je to što su mi zatvorili nalog, optužujući me da sam pokušao da zloupotrebim kazino kao da sam kriminalac, bez ikakvog daljeg objašnjenja. Zaplenili su mi novac i tu više nema šta da se radi.

Znam da ovo možda neće mnogo pomoći, ali samo budite oprezni i ne igrajte u tom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga eugenia19762913,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da vaši dokumenti nisu odobreni pre nego što vam je kazino blokirao nalog?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje u vezi sa blokiranim računom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Moja zarada je bila jedna sa bonusom a druga bez bonusa, prvo sam zaradio 98.000 pa 100 hiljada. Objasnio sam im više od 10 puta da nemam račune za vodu i struju na svoje ime, ali sam imao račune za kupovinu, račune o medicinskim nalozima i svoj vladin dosije sve dok nisam poslao dokument o prebivalištu gde je jasno pisalo moju adresu i ime i sve sa aktuelnim datumima i zamolio sam ih da verifikuju te papire, kojih je bilo mnogo i svih legalnih za moju adresu, ali jednog dana sam samo dobio odgovor da je moj nalog zatvoren jer pokušavam da iskoristim kazino, kako sam da bih to uradio, samo sam pokušavao da potvrdim svoju adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, eugenia19762913. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi eugenia19762913,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Radovi poslati na naznačeni mejl, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, eugenia19762913, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo eugenia19762913,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo SpinIoo Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi SpinIoo Casino,

Potvrđujem da je uslov da igrači podnesu dokumentaciju koja potvrđuje njihovu adresu kao deo KIC procesa, što je standard u industriji. Međutim, igrač je naveo da je tipičan račun za komunalne usluge registrovan na ime njihovog muža. Igrač je pokušao da dostavi alternativne dokumente za vaš pregled. Možete li, molim vas, pojasniti zašto su ovi dokumenti smatrani neadekvatnim? Pored toga, koje druge oblike dokumentacije igrač može da predstavi da bi uspešno završio KIC proces?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Eugenia19762913,

Kontaktirao sam predstavnika kazina i očekujem da ću sledeće nedelje dobiti više informacija o vašem slučaju. Resetovaću tajmer na dodatna četiri dana i nadamo se da ćemo moći da pomognemo u rešavanju vaše žalbe sa kazino timom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga eugenia19762913,

Imajte na umu da udaljena kazina usvajaju nekoliko pristupa i metoda za proveru identiteta svojih klijenata. U skladu sa regulatornim zahtevima i tačkom 5 naših uslova https: //vvv.spinioo.com/en/terms ; imamo pravo da izvršimo dodatne provere u bilo kom trenutku. Ovo je da bismo ispunili naše obaveze licenciranja, rutinske bezbednosne provere i da bismo zaštitili integritet vašeg naloga.

S obzirom na prirodu pokrenutog spora, eskalirali smo pitanje našem timu za žalbe, koji će biti u direktnom kontaktu sa vama u vezi sa tim. Za informacije koje se odnose na našu proceduru za žalbe i sporove, pogledajte tačku 21 naših uslova i odredbi.

@Casino Guru – Nećemo moći dalje da razgovaramo o ovom pitanju na ovoj platformi. Po ishodu unutrašnjeg spora; ako kupac ostane nezadovoljan rešenošću, korisnik je dobrodošao da se obrati ADR-u kao što je navedeno u klauzuli 21 naših uslova i odredbi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Razumem da postoje klauzule i propisi, ali ako šaljem fakture, boravišnu dozvolu izdatu od mesnog odbora, a takođe i državnu kartu na kojoj je sva 3 moja adresa, u ovom slučaju, morao sam da imam malo više empatije i presuda, jer način na koji vas eliminišu iz kazina je skoro kao da ste kriminalac i hteli da vas prevare, kada je suma novca minimalna, i bez objašnjenja i bez mogućnosti da se branite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga eugenia19762913,


Napominjemo da vam je Tim za žalbe odgovorio u vezi sa vašim sporom. Ako ostanete nezadovoljni, imate opciju da eskalirate stvar spolja preko našeg ADR provajdera, kao što je navedeno u odgovoru tima za žalbe, kao i na našoj veb stranici. U tom trenutku obe strane bi mogle da podnesu dokaze za odlučivanje; čija će presuda biti konačna.


Cenimo vaše razumevanje u tom pogledu.

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Odgovor je bio na engleskom, jeziku koji ne razumem niti govorim. Izgubio sam se. Molim vas, preko mog imejla je bilo na španskom i do sada nisam dobio odgovor na španskom, tako da ne mogu da znam šta su mi rekli, tako da još uvek čekam odgovor na španskom, molim vas, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga eugenia19762913,

Iako razumem da engleski nije vaš maternji jezik, postoji mnogo dostupnih opcija gde možete da prevedete tekst koji ne razumete u potpunosti, kao što je Google Translate ili Deepl prevodilac .

Dobio sam neke informacije od kazino tima; međutim, još uvek mi nedostaje sveobuhvatno razumevanje situacije. Nažalost, zbog svoje politike privatnosti i GDPR propisa, kazino tim nije u mogućnosti da podeli osnovne detalje koji su nam potrebni. Iako ovo nije idealna okolnost, moramo je prihvatiti. Preporučujem da se obratite eCOGRA-i , jer oni deluju kao zvanično alternativno rešavanje sporova (ADR) za SpinIoo kazino. Obavestite me kada im podnesete svoju žalbu i obavestite me o svom napretku i njihovom odgovoru na michal.k@casino.guru . Ovo će mi pomoći da pratim vaš slučaj i da ga na odgovarajući način kategorizujem kada eCOGRA donese svoju odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi eugenia19762913,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro, cenim vašu intervenciju, ali nastaviti sa advokatima i takvim stvarima je veoma glomazno i nemam ni duha ni vremena da to radim. Na kraju, uvek su u pravu i pravdaju se. Više volim da to ostavim tako. Hvala vam puno na vašoj intervenciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga eugenia19762913,

Samo da znate, eCOGRA služi kao zvanično alternativno rešavanje sporova (ADR) za SpinIoo kazino, a njihove usluge se pružaju besplatno. Možda bi bilo korisno razmotriti ovu opciju, iako potpuno razumem vaše oklevanje da uložite dalje vreme u situaciji sa neizvesnim ishodom. Prema zahtevu igrača, sada zatvaramo ovu žalbu.

Žao nam je što više nismo mogli biti od pomoći. Slobodno nas kontaktirajte ponovo kada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti