The player from Finland submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Imam povlačenje na čekanju u sestrinskom kazinu Vildz kazina Spinz kazinu. Prošlo je više od tri dana. Rekli su mi iz Spinz kazina da otpremim dokument u Vildz kazino u vezi sa dokumentom telefonskog računa. Moj nalog za igru u Vildz kazinu je registrovan pre otprilike tri godine. Telefonski račun uopšte nije dostupan ni na papiru, ni u elektronskom obliku, jer je broj telefona koji sam tamo registrovao prilikom kreiranja naloga za igru pripejd pretplata. Moje povlačenje još nije odobreno zbog dokumenta telefonskog računa koji ionako nije dostupan za dokaz jer jednostavno nije dostupan kod ovog operatera. Na veb stranici sa informacijama o operateru broja telefona piše:
Ne možete registrovati pripejd pretplatu na svoje ime ili na svoj broj socijalnog osiguranja. Prepaid broj se ne može preneti na drugu vezu ili na drugog operatera.
Svi uobičajeno potrebni dokumenti, kao što su dokaz identiteta, dokaz adrese (račun za struju) i izvod iz banke, uspešno su otpremljeni u oba kazina i prihvaćeni u ime kazina. Ni u jednom kazinu do sada nije uhvaćena isplata zbog činjenice da telefonski račun ne može da se dostavi, a kao što sam rekao, nalog za igru je star nekoliko godina, što znači da je i broj telefona mogao da se promeni nakon registracije. Sa Vildzom, moj imejl naloga za igru je a***@hotmail.com, a sa Spinzom, a***@luukku.com
Spreman sam na saradnju, zahtevam dodatne informacije za rešavanje problema. Nadam se da možete pomoći po ovom pitanju, jer su prethodni razgovori u ćaskanju u poslednjih nekoliko dana bili u stilu razgovora u ruke. Ne mislim da je moguće da povlačenje ostane neprimljeno zbog dokumenta telefonskog računa do kojeg je nemoguće doći do pripejd pretplatničkog broja registrovanog na nalog za igru pre tri godine.
Pozdravi
I have a pending withdrawal at Wildz casino's sister casino Spinz casino. It's been over three days now. They told me from Spinz casino to upload a document to Wildz casino regarding the phone bill document. My game account at Wildz casino was registered approximately three years ago. The phone bill is not available on paper or electronically at all, because the phone number I registered there when creating a game account is a prepaid phone subscription. My withdrawal has not yet been approved due to the phone bill document which is not available for proof anyway as it is simply not available with this operator. On the website with information about the operator of the phone number it is said:
You cannot register a prepaid subscription in your own name or with your social security number. The prepaid number cannot be transferred to another connection or to another operator.
All normally required documents, such as proof of identity, proof of address (electric bill) and bank statement, have been successfully uploaded to both casinos and accepted on behalf of the casinos. In no casino before has a withdrawal been caught due to the fact that the phone bill cannot be delivered, and as I said, the game account is a few years old, which means that the phone number could also have changed after registration. With Wildz, my game account email is a***@hotmail.com and with Spinz, a***@luukku.com
I am ready to cooperate, requiring additional information to resolve the issue. I hope you can help in this matter, because the previous conversations in the chat in the last few days have been talk-to-the-hand style. I don't think that it is possible for the withdrawal to remain unreceived because of the phone bill document that is impossible to get to the prepaid subscription number registered to the game account three years ago.
Regards
Minulla on odottamassa nosto Wildz kasinon sisarkasinolla Spinz kasinolla. On kulunut yli kolme vuorokautta nyt. He käskivät minua Spinz kasinolta lataamaan asiakirjan Wildz kasinolle koskien puhelinlasku dokumenttia. Pelitilini Wildz kasinolle on rekisteröity arviolta kolme vuotta sitten. Puhelinlaskua ei ole saatavilla paperilla tai sähköisenä ollenkaan, koska sinne rekisteröimäni puhelinnumero pelitiliä tehdessäni on ennakkoon maksettu puhelinliittymä. Nostoani ei ole vielä hyväksytty puhelinlaskuasiakirjan takia, jota ei ole saatavilla missään tapauksessa todistettavaksi, koska sitä ei yksinkertaisesti saa tällä operaattorilla. Verkkosivulla, jossa on tiedot puhelinnumeron operaattorista sanotaan:
Et voi rekisteröidä prepaid-liittymää omiin nimiisi tai henkilötunnuksellasi. Prepaid-numeroa ei voi siirtää toiseen liittymään tai toiselle operaattorille.
Molemmille kasinoille on ladattu onnistuneesti ja hyväksytty kasinoiden puolesta kaikki tavallisesti tarvittavat asiakirjat, kuten henkilöllisyystodistus, osoitetodistus(sähkölasku) ja pankkitiliote. Missään kasinolla aikaisemmin ei ole kotiutus jäänyt siitä kiinni että puhelinlaskua ei saa toimitettua ja kuten totesin on pelitili muutaman vuoden vanha, jolloin rekisteröitymisen jälkeen puhelinnumero on voinut myös hyvin vaihtua. Wildzillä pelitilini sähköposti on a***@hotmail.com ja Spinzillä a***@luukku.com
Olen valmis yhteistyöhön mahdollisia lisätietoja vaatien asian ratkaisemiseksi. Toivon että pystytte auttamaan asiassa, sillä edelliset keskustelut chatissa viimepäivinä ovat olleet talk-to-the hand tyylisiä. En usko että voi kotiutus jäädä kolme vuotta sitten pelitilille rekisteröidyn prepaid liittymänumeroon mahdottomaksi saatavan puhelinlasku dokumentin takia saamatta.
Ystävällisin Terveisin
Dear oubikeko,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear oubikeko,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Da, hvala na pitanju 🙂
Yes, thanks for asking 🙂
Kyllä vain kiitos kysymästä 🙂
Dragi ubikeko,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear oubikeko,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
