NaslovnaPritužbeSpinz.com Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Spinz.com Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

Spinz.com Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/04/2023 | Rešeno : 17/04/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imam povlačenje na čekanju u sestrinskom kazinu Vildz kazina Spinz kazinu. Prošlo je više od tri dana. Rekli su mi iz Spinz kazina da otpremim dokument u Vildz kazino u vezi sa dokumentom telefonskog računa. Moj nalog za igru u Vildz kazinu je registrovan pre otprilike tri godine. Telefonski račun uopšte nije dostupan ni na papiru, ni u elektronskom obliku, jer je broj telefona koji sam tamo registrovao prilikom kreiranja naloga za igru pripejd pretplata. Moje povlačenje još nije odobreno zbog dokumenta telefonskog računa koji ionako nije dostupan za dokaz jer jednostavno nije dostupan kod ovog operatera. Na veb stranici sa informacijama o operateru broja telefona piše:

Ne možete registrovati pripejd pretplatu na svoje ime ili na svoj broj socijalnog osiguranja. Prepaid broj se ne može preneti na drugu vezu ili na drugog operatera.

Svi uobičajeno potrebni dokumenti, kao što su dokaz identiteta, dokaz adrese (račun za struju) i izvod iz banke, uspešno su otpremljeni u oba kazina i prihvaćeni u ime kazina. Ni u jednom kazinu do sada nije uhvaćena isplata zbog činjenice da telefonski račun ne može da se dostavi, a kao što sam rekao, nalog za igru je star nekoliko godina, što znači da je i broj telefona mogao da se promeni nakon registracije. Sa Vildzom, moj imejl naloga za igru je a***@hotmail.com, a sa Spinzom, a***@luukku.com


Spreman sam na saradnju, zahtevam dodatne informacije za rešavanje problema. Nadam se da možete pomoći po ovom pitanju, jer su prethodni razgovori u ćaskanju u poslednjih nekoliko dana bili u stilu razgovora u ruke. Ne mislim da je moguće da povlačenje ostane neprimljeno zbog dokumenta telefonskog računa do kojeg je nemoguće doći do pripejd pretplatničkog broja registrovanog na nalog za igru pre tri godine.


Pozdravi

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi oubikeko,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi oubikeko,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, hvala na pitanju 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ubikeko,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti