Nalog igrača je blokiran. Igračica je navodno napravila više naloga u kazinu, ali joj je dozvoljeno da nastavi da igra sa svojim nalogom nakon što završi verifikaciju. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prijavio sam se u kazino Znam da nemam druge naloge, nema razloga zašto sam nakon deponovanja trebalo da dobijem svoj dobitak i osećam se kao da sam zabrljao u svakoj prilici da ne komuniciraju sa mnom i definitivno su mi zatvorili nalog, rekli su da je moj nalog blokiran
Dragi Fedup81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinz kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Prijavio sam se, prihvatili su moj depozit i nekoliko njih i sada ulazim u svoj nalog i pokušavam da mu pristupim nakon što pošaljem svoje podatke na verifikaciju i rekli su da sačekam moje povlačenje i kada odem da se prijavim sledeći put kada nisam mogao da kažem da je račun blokiran i kada sam pitao zašto niko ne može da mi kaže rekao je da će kazino stupiti u kontakt, a oni još uvek nisu i nema dobrog razloga da ovaj nalog bude blokiran. Nemam druge naloge sigurno da znam da ne znam i kada ih pitam, ni jedna osoba ne može da mi kaže zašto je moj nalog blokiran i nisu rekli ništa kada sam pitao za povlačenje
Dragi Fedup81,
Možete li molim vas da kažete kada su tačno zatvorili vaš nalog? Da li su vam od tada nešto odgovorili?
Ne, nisu odgovorili i nisu čak ni prihvatili moje ćaskanje. Poslao sam im e-poštu. Imam sve. Nisam čak ni siguran kada su zatvorili moj nalog. Vratio sam se da proverim povlačenje, moj nalog je zatvoren kada pokušam da kontaktiraj ih oni me ne kontaktiraju nazad i nema nikakve komunikacije sa njima. Ne razumem šta se dešava, ali znam da nije u redu šta god da je jer ne mogu da kažu da imam drugi nalog jer znam 110% da znam Dakle, kada je u pitanju taj deo toga, ne razumem ga ni na koji način u obliku ili formi zašto bi moj račun trebalo da bude zatvoren ili zašto nisam dobio svoje povlačenje, tako da mi to nema nikakvog smisla, tako da postoji nema apsolutno nikakvog razloga da se ovo desi. Nisam čak ni siguran kada su ga zatvorili. Sve što znam je da želim da proverim svoje povlačenje otprilike nedelju dana kasnije da vidim čekiranje na svom nalogu i vidim šta se dešava i bio je zatvoren
Hvala Fedup81 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Fedup81,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Spinz Casino tim,
Možete li nam dati objašnjenje problema sa igračem? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njen nalog bio deblokiran? Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu povlačenja na čekanju? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Fedup81,
Nažalost, kazino me uopšte nije kontaktirao. Međutim, primetio sam da kazino prihvata samo igrače iz Velike Britanije i radi pod licencom UKGC. Takođe sam pokušao da pristupim kazinu koristeći VPN i kanadski IP, ali pristup je odbijen. Pre nego što zatvorim žalbu, dozvolite mi nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li molim vas da kliknete OVDE i potvrdite da je to pravi kazino u kojem ste igrali? Ako jeste, možete li pristupiti veb lokaciji kazina? Da li je tačno da živite u Kanadi, kao što ste naveli u svom profilu na casino.guru, i da ste igrali u kazinu iz Kanade?
https://vvv.spinz.com/ca/
Ovo je veza za spinz kazino
Zdravo, Fedup81,
U redu, razumem. Žalba je podneta sa netačnim kazinom. Ažurirao sam žalbu u našem sistemu i pokušaću da kontaktiram pravi kazino.
Dragi Spinz.com kazino tim,
Dozvolite mi da ponovim moja pitanja iznad.
Možete li nam dati objašnjenje problema sa igračem? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njen nalog bio deblokiran? Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu povlačenja na čekanju? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala vam puno izvinjavamo se na nesporazumu, ali tivm što ste odvojili vreme da ovo ispravno ispravite, veoma smo zahvalni na pomoći, izvinjavamo se zbog nesporazuma, još jednom će strpljivo čekati njihov odgovor, hvala vam još jednom na vašem vremenu i trudu.
Nema problema. Međutim, sačekajmo odgovor kazina.
Zdravo svima,
Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo sa našim sajtovima, ali vidim da ste napravili više naloga i iz tog razloga smo zatvorili vaše naloge.
Pravljenje više naloga je protivno našim uslovima i odredbama. Molimo pogledajte naše uslove i odredbe:
5.2 – Kod nas možete imati samo jedan nalog u bilo kom trenutku. Zadržavamo pravo da zatvorimo više naloga otvorenih na isto ime ili na bilo koji način koji se odnose na istu osobu.
Više o našim uslovima i odredbama možete pročitati pritiskom ovde .
Međutim, kada verifikujemo vaš nalog na Spinz-u, možemo vam poslati stanje sa vašeg naloga. Sada smo proverili i verifikovali vaš nalog, ali još uvek nam nedostaje jedan dokument. Poslali smo vam zahtev za ovaj dokument putem e-pošte.
Nakon što verifikujemo vaš nalog, vratićete stanje na vašem nalogu, ali svi vaši nalozi će ostati zatvoreni zbog vašeg kršenja naših uslova i odredbi.
Nadam se da je ovo pomoglo i želim vam svima lep dan!
S poštovanjem,
Sebastian
Zastupnik kupaca
Spinz
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora (bolestan) i hvala na objašnjenju, Sebastijane.
Dragi Fedup81,
Možete li potvrditi da ste primili pomenutu e-poštu? Da li ste u mogućnosti da dostavite kazinu dokumente koji nedostaju da biste dovršili verifikaciju? Ako jeste, da li biste mogli da nam dostavite novosti o svom problemu? Ima li napretka?
Dragi Fedup81,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Sebastian i Spinz.com kazino na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
