Igrač iz Italije je mogao da uplati depozit i da se kladi, ali je Sportaza zaključala račun i delimično vratila dobitak. Odbijen im je bonus i sada su im preostala sredstva koja su blokirana bez valjanog objašnjenja.
Dobro jutro,
Sportaza mi je zaključala račun za igre na kojem sam još imao blokiranih 259,90 evra. Vratili su mi samo 10 evra i nisu mi dali nikakvo valjano objašnjenje, samo su mi rekli da sam prekršio odredbe i uslove, ali mi nisu dali nikakve druge detalje za referencu.
Voleo bih da mi objasne šta sam prekršio, a ako ne mogu da navedu valjan razlog, želeo bih da vratim novac koji je još na računu i nije više upotrebljiv posle svih ovih meseci.
U početku su odbili da mi dozvole da povučem putem kriptovaluta, rekavši mi da moram da uplatim kreditnom karticom. Očigledno, samo sam uplatio 10 evra karticom, onda su mi dozvolili da podignem do 500 evra sa računa i blokirali preostali iznos, bez objašnjenja.
Na početku su mi uskratili bonus dobrodošlice bez ikakvog objašnjenja. Dakle, ne vidim koje sam pravilo prekršio. Jednostavno sam se kladio na svoj novac i pobedio, a onda sam našao da je moj dobitak blokiran bez razloga.
Priložio sam svaku e-poštu i povlačenje koje sam imao sa korisničkom podrškom.
Dragi angelopelosi1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se 27.11.2023, mislite da ste verifikovali svoj račun za igre, takođe zato što sam uplatio karticom ili bankovnim transferom.
Uglavnom sam igrao sportsko klađenje, a ponekad i kazino uživo.
Potpuno su mi uskratili mogućnost korišćenja bonusa dobrodošlice, tako da nisam koristio bonus sredstva.
Odobreli su povlačenje 500€, nakon čega se više nisam kladio jer sam hteo da povučem sve i da se ne kladim neko vreme, sledeće podizanje od 259,90€ je odbijeno, zatvorivši moj račun za igre i vrativši mi samo 10€ na 259,90€.
Hvala vam puno, angelopelosi1995, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PS: Imajte na umu da ako se stvar odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da vam pomognemo jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Pozdrav,
Hvala vam angelopelosi1995 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Sportaza Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!