Igrač iz Italije je mogao da uplati depozit i da se kladi, ali je Sportaza zaključao račun i delimično vratio dobitak. Uskraćen im je bonus i ostala su sredstva koja su blokirana bez valjanog objašnjenja. Tim za žalbe je istražio i otkrio da je kazino pružio dokaze o lažnim aktivnostima igrača. Shodno tome, žalba je odbijena i nije pružena dalja pomoć.
Dobro jutro,
Sportaza mi je zaključala račun za igre na kojem sam još imao blokiranih 259,90 evra. Vratili su mi samo 10 evra i nisu mi dali nikakvo valjano objašnjenje, samo su mi rekli da sam prekršio odredbe i uslove, ali mi nisu dali nikakve druge detalje za referencu.
Voleo bih da mi objasne šta sam prekršio, a ako ne mogu da navedu valjan razlog, želeo bih da vratim novac koji je još na računu i nije više upotrebljiv posle svih ovih meseci.
U početku su odbili da mi dozvole da povučem putem kriptovaluta, rekavši mi da moram da uplatim kreditnom karticom. Očigledno, samo sam uplatio 10 evra karticom, onda su mi dozvolili da podignem do 500 evra sa računa i blokirali preostali iznos, bez objašnjenja.
Na početku su mi uskratili bonus dobrodošlice bez ikakvog objašnjenja. Dakle, ne vidim koje sam pravilo prekršio. Jednostavno sam se kladio na svoj novac i pobedio, a onda sam našao da je moj dobitak blokiran bez razloga.
Priložio sam svaku e-poštu i povlačenje koje sam imao sa korisničkom podrškom.
Dragi angelopelosi1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se 27.11.2023, mislite da ste verifikovali svoj račun za igre, takođe zato što sam uplatio karticom ili bankovnim transferom.
Uglavnom sam igrao sportsko klađenje, a ponekad i kazino uživo.
Potpuno su mi uskratili mogućnost korišćenja bonusa dobrodošlice, tako da nisam koristio bonus sredstva.
Odobreli su povlačenje 500€, nakon čega se više nisam kladio jer sam hteo da povučem sve i da se ne kladim neko vreme, sledeće podizanje od 259,90€ je odbijeno, zatvorivši moj račun za igre i vrativši mi samo 10€ na 259,90€.
Hvala vam puno, angelopelosi1995, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PS: Imajte na umu da ako se stvar odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da vam pomognemo jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Pozdrav,
Hvala vam angelopelosi1995 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Sportaza Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Kladio sam se i na sport i na kazino.
Ono što nisam razumeo je zašto su mi dozvolili da podignem 500€ i onda blokirali sledeće podizanje, između dva povlačenja od onoga što se sećam da više ne kladim novac na sajtu.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Istražujemo vaš slučaj i uskoro ćemo vam se javiti sa novostima.
Cenimo vaše strpljenje!
Srdačan pozdrav,
Sportaza
Dragi Petre,
Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem i detaljima slučaja. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Sportaza
Mogu li i ja da znam detalje pošto se tiču mene lično?
Novac uložen u vaš kazino je moj!!!
Mogu li dobiti odgovor? Takođe bih želeo da znam zašto ste zadržali 249€ MOG novca! Čak i bez da mi ponudite bonus dobrodošlice predviđen vašim Uslovima i uslovima!
Hvala na objašnjenju predstavnika Sportaza Kazina . Odgovorio sam na vašu e-poštu i radujem se vašem odgovoru!
Dragi angelopelosi1995 Obaveštavaću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dragi Petre,
Odgovorili smo na vašu e-poštu. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Sportaza
Hvala vam na pojašnjenju predstavniku Sportaza kazina .
Poštovani angelopelosi1995 , izvinjavam se zbog kašnjenja, ali sam želeo da pregledam informacije sa svojim kolegama i došli smo do zaključka. Kazino nam je dostavio izjavu za dobavljača igara sa dokazima da ste učestvovali u lažnim aktivnostima. Nažalost, iz tog razloga nećemo biti u mogućnosti da vam dalje pomognemo po ovom pitanju i vaša žalba će naknadno biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
