Igrač iz Grčke je doživeo tehnički problem u igri u kojoj je opklada od 50 evra zaglavljena i nije rezultirala nagradom. Ćaskanje uživo je prvobitno priznalo problem, ali nije vratilo novac niti pružilo novi pokušaj kao što je obećano. Agenti uživo su na kraju prestali da joj odgovaraju. Tim za žalbe je potvrdio da je došlo do tehničke greške i kontaktirao je kazino, koji je naknadno vratio 50 evra na saldo igrača. Pitanje se tada smatralo rešenim.
Zdravo. Igrao sam u gotovini i pokušao sam od 50 evra. (ID opklade: 222.70737421) I iako sam zgrabio loptu, ona je bila zaglavljena u kandži i nikada nije ušla u rupu da bih mogao da primim svoju nagradu! Ćaskanje uživo je shvatilo da je očigledno tehnički problem i rekli su mi da će ga popraviti. Ipak, nisu mi vratili novac i rekli su da će mi dati još jedan pokušaj koji takođe nisu dali. Tada bi agenti uživo počeli da zatvaraju ćaskanje bez da mi ništa kažu i više nisam mogao da komuniciram sa njima! Mogu vam dati snimak ekrana na kojoj je lopta zaglavljena u kandži iako su je videli i priznali grešku... spor je bio zato što bi meni dali pokušaj, a ne moj novac. Čak i da sam prihvatio pokušaj.. Ne radi!!!
dragi njima,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Dobro veče, poslao sam vam 3 fotografije. Jedna od njih je lopta koja je zaglavljena u mašini, a druge 2 su iz mog razgovora gde mi predstavnik kaže da mi je dao pokušaj, ali ovog pokušaja nema nigde. Incident se dogodio juče uveče od 4 do 5 sati ujutro po grčkom vremenu.
dragi njima,
Nažalost, takvi snimci ekrana ne služe kao relevantan dokaz. Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja od trenutka kada se problem pojavio?
Naravno da vam mogu poslati istoriju klađenja. Međutim, možete jednostavno pozvati kazino u ćaskanje da vam objasni da je to zaista bila tehnička greška, jer su u ćaskanju uživo dokazali da je to njihova greška! Tako da vam mogu potvrditi ovde. Poslao sam vam snimak ekrana sa detaljima o pokušaju da se lopta zaglavila.
dragi njima,
Na osnovu istorije klađenja, nije došlo do greške i istorija klađenja izgleda u redu. Postoji li dokaz da vam je kazino potvrdio grešku?
Imajte na umu da na osnovu snimka ekrana na kojem se igra zaglavila ne možemo ništa da uradimo jer do takvih grešaka može doći zbog više faktora kao što su problemi sa dobavljačem igre, veza, tj.
Poslao sam vam snimak ekrana koji su prihvatili i shvatili da su pogrešili. Bio je u ćaskanju uživo. Problem je što mi kažu da su mi dali prethodni pokušaj a nisu. Drugim rečima, znaju da imamo pravo na to, inače mi ne bi rekli u live chatu. Ako ih pitate isto, reći će vam, jednostavno ne mogu više da se slažem sa njima. Hvala
dragi njima,
Možete li, molim vas, pojasniti sa koje e-mail adrese ste ga prosledili jer nisam mogao da pronađem nijedan vaš e-mail u vezi sa komunikacijom sa kazinom.
Poslao sam ti ponovo e-mail. Ima snimak ekrana uživo vhat-a gde mi kažu da mi dodaju novi pokušaj za igru (pošto je mašina za kandže pokvarena). Proverite, molim vas, ovo dokazuje da razumeju svoju grešku, samo ne vidim pokušaj za koji mi je agent uživo rekao da mi je dao.
dragi njima,
Da rezimiramo - vaša opklada se zaglavila i 50€ je odbijeno za opkladu, a kazino je obećao da će vam dati dodatni obrt.
Samo da budemo sigurni - zar niste vratili svojih 50€ za opkladu? Kolika bi bila vrednost opklade koju daje kazino?
Da da. Dobro si to izrazio. Moja opklada je zaglavila i 50 evra je skinuto sa mog računa. Onda su u ćaskanju uživo rekli da će mi dati još 50 evra, što nikada nisu uradili!
Ne, nisam vratio svojih 50 evra, niti bilo koji spin vredan 50 evra. Vrednost opklade prema kazinu bila je 50 evra. Molim te reci mi bilo šta drugo što želiš da znaš.
Hvala im na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo njima,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i zaista je došlo do tehničke greške. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Sportaza kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani kazino Sportaza,
Razumemo da nijedan sistem nije savršen i da može doći do povremenih grešaka. Možete li da nam date pojašnjenje u vezi sa statusom povraćaja opklade od 50 evra za igrača? Vaša pomoć u rešavanju ovog pitanja bi bila veoma cenjena.
Poštovani,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Obaveštavamo vas da smo pregledali slučaj i dodali 50 EUR na stanje kupca
srdačan pozdrav,
Sportaza team
Hvala vam na odgovoru i što ste uplatili 50€ na stanje igrača, Sportaza tim.
dragi njima,
Prema odgovoru Sportaza tima, 50 € je uplaćeno na vaš saldo. Molimo Vas da potvrdite prijem ovog iznosa kako bismo Vašu žalbu smatrali rešenom.
Hvala vam puno na pomoći u rešavanju ovog slučaja. 50 evra je uplaćeno na moj račun, možete zatvoriti žalbu.
dragi njima,
Hvala na potvrdi.
Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
