Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Predstavnik kazina je odgovorio na žalbu i obavestio nas da je igrač uneo netačan IBAN kada je zahtevao povlačenje i da je od njega zatraženo da pruži tačne podatke. Ipak, činilo se da je igrač posle toga izgubio ceo balans. Tražili smo od igrača da to potvrdi, ali oni nisu prestajali da odgovaraju na naše poruke, pa smo žalbu odbili.
Isplate se otkazuju bez ikakvog razloga, na upit tim za podršku tvrdi da neki podaci nedostaju, ali ne mogu tačno da preciziraju koji podaci nedostaju. Moj nalog je verifikovan i aktivan.
Tim za podršku takođe danima ne odgovara ni na jednu moju e-poštu.
Ponovo je zatraženo povlačenje, 100% ponovo otkazano bez razloga/e-pošte
Hvala vam na odgovoru, daniel29391. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, primetio sam da vam je kazino savetovao da zatražite povlačenje putem alternativnog metoda povlačenja. Da li ste probali ovu opciju?
Zdravo, poslednji put sam imao uspešno povlačenje u oktobru prošle godine. Bez bonusa, sirovi novac.
Tražio sam razna povlačenja, a sva su otkazana bez razloga, kao što možete videti na snimcima ekrana
Hvala vam puno, daniel29391, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo daniel29391,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa zahtevima za povlačenje. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi Sportaza kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete koji su razlozi za otkazivanje zahteva igrača za povlačenje? Možete li da mi kažete koji način plaćanja je najbolji za igrača da bi izbegao probleme sa procesorom plaćanja, ako ih ima?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih otkazivanjem povlačenja. Nažalost, zbog velikog obima zahteva, ponekad može doći do kašnjenja u obradi zahteva za povlačenje.
Međutim, želimo da vas obavestimo da je isplata otkazana od strane provajdera plaćanja pošto ste tražili pokušaje sa netačnim IBAN-om. Zbog toga smo vas zamolili da zatražite novo povlačenje koristeći drugi način plaćanja.
Nažalost, na vašem računu nema raspoloživog stanja koje se može povući. Međutim, komunicirali smo sa relevantnim odeljenjem i ljubazno vas savetujemo da obrišete keš memoriju i kolačiće vašeg pretraživača pre nego što zatražite bilo kakva buduća povlačenja.
Obavestite nas ako vam je potrebna pomoć po ovom pitanju. Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Sportaza
Hvala na odgovoru, Sportaza kazino.
Poštovani daniel29391, na osnovu poruke kazina, nakon što je vaš zahtev za povlačenje poništen, novac je vraćen na vaš balans, međutim, sada je nula. Da li potvrđujete da ste odigrali sav svoj bilans i da ste izgubili novac nakon što je povlačenje poništeno? Bojim se da ne možemo ništa da uradimo ako ste već svojom odlukom prokockali sav svoj novac pre nego što smo saznali šta se dogodilo i dobili odgovor iz kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
