Igraču iz Italije, nakon što je uplatio depozit i osvojio 288 evra na Sportazi, zatvoren je račun kada je zatražio povlačenje. Zatvaranje mu nije saopšteno i otkriveno je tek kada se raspitao o svom povlačenju na čekanju. Kazino je kao razlog naveo problem dupliranja, ali igrač to osporava i traži povraćaj novca. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Prvi put sam se registrovao na Sportazi, uplatio novac za igru i osvojio 288 evra. Međutim, kada sam zatražio povlačenje, moj nalog je zatvoren bez ikakvog obaveštenja. Saznao sam za ovo zatvaranje tek nakon nekoliko dana jer moje povlačenje još uvek nije stiglo, pa sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i otkrio da je zatvoren. Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku telefonom, ali broj nije bio dostupan. Pokrenuo sam onlajn ćaskanje sa korisničkom podrškom i rečeno mi je da je moj nalog zatvoren zbog problema sa dupliranjem. Poslao sam e-mail, ali nisam dobio odgovor. Pročitao sam recenzije i otkrio da se više od jedne osobe suočilo sa istim problemom. Ako je moj nalog bio dupliran, zašto ovo pitanje nije pokrenuto na početku kada sam deponovao svoj novac? To je izašlo na videlo tek nakon što sam pobedio, a onda je odjednom rečeno da je moj nalog dupliran. Jedva mogu da verujem, i razočaran sam jer ovo deluje kao prevara. Želim svoj novac nazad.
Zdravo PeppeDB,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportaza kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li posedujete više naloga u kazinu ili da li neko drugi iz vašeg domaćinstva ima nalog tamo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam pružili dokaze o višestrukosti računa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, hvala vam puno na vašoj dostupnosti... međutim, ne, kazino mi nije dostavio nikakav dokaz o dupliranju naloga i u svakom slučaju nisam bio čak ni obavešten o tome, slučajno sam otkrio da je moj nalog zatvoren. .. međutim, odgovorili su na imejl koji sam dao i rekli mi da će mi barem vratiti novac koji sam položio da igram kako sam tražio... samo što sam praktično prilikom registracije na ovom sajtu izložio svoju karticu prevarama koje su srećom uspeo sam da rešim ali sam morao da blokiram karticu ... imam dokaz šta govorim jer je stvar rešena poštom u stvari imam njihove mejlove i sve ... u ovom trenutku sam odgovorio njihov mejl koji je razotkrio problem i rekao im da li se ovaj povraćaj može poslati na drugu karticu, ali i dalje nisu odgovorili ..... međutim ne, to je bio prvi put da sam se prijavio na sportaza ...
Zdravo PeppeDB,
Možete li da prosledite pomenutu i svaku drugu komunikaciju i dokaz između vas i kazina nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Zdravo PeppeDB,
Kao što je gore navedeno, komunikacija između vas i kazina u vezi sa vašim slučajem jer ste ih do sada morali kontaktirati više puta.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
