Igrač iz Španije se suočio sa kašnjenjem sa povlačenjem novca uprkos tome što mu je rečeno da će to trajati 3 do 5 radnih dana. Prošlo je 7 dana, a on je dobio izgovore za dugačku listu za povlačenje. Žalbeni tim je produžio vreme za odgovor za dodatnih 7 dana, ali pošto on nije odgovorio na dalje upite, žalba nije mogla da se ispita i stoga je odbijena.
Tražim povlačenje! Svaki put kada se prijavim, kažu mi da će trebati 3 do 5 radnih dana da ga obradim! Prošlo je 7 dana, a oni stalno govore da će to proslediti odeljenju jer imaju dugačku listu povlačenja i da ću, kada bude gotovo, dobiti mejl! Osećam se prevarenim od strane ovog sajta. Ovo je jedini kazino koji mi je zadao toliko problema! Ne traže ništa kada deponujete, ali kada je u pitanju podizanje, igraju se sa vašim novcem dok se ne umorite!
Dragi Divaiudai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
