Igrač iz Meksika je pre četiri meseca zatražio samoisključivanje iz kazina Ganabet zbog svoje zavisnosti od kockanja, ali je njegov zahtev ignorisan. Uprkos više e-poruka timu za podršku, njegov nalog je ostao aktivan, što je dovelo do kontinuiranih finansijskih gubitaka. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije, ali on nije odgovorio. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zatražio sam samoisključivanje iz kazina Ganabet pre 4 meseca, zbog teške zavisnosti od kockanja; Ignorisan sam, a nekoliko puta sam se raspitivao preko podrške, traže od mene da pošaljem e-poštu verificacion@ganabet.mx
Toliko puta sam to uradio, insistirajući na tome da želim da mi se račun blokira kako ne bih mogao da uplaćujem depozite i, ako je moguće, da se moji bankovni podaci izbrišu.
Stalno sam gubio dosta novca jer moj nalog nije blokiran po mom zahtevu.
Draga lpgutierrezpineda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem.
Možete li da nam kažete da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina od 20. juna, kada ste tražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja?
Možete li potvrditi da li ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
