Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva želi da mu se vrati depozit jer je registriran na gamstop.co.uk. Igrač je prestao reagirati.
Dobro veče,
Registrovala sam se na GamStop u maju 2018. godine i ponovo obnovila svoju GamStop registraciju dana 5.11.19., Jer su kockanje postale problem u mom svakodnevnom životu. Moje isključenje traje 5 godina.
Ove sedmice sam imao proklizavanje i registrovao se na sportsbetio.uk. Položio sam 1200 funti bez ikakvih čekova na ličnoj karti i uprkos tome što sam koristio bankovnu karticu (isti račun imam već 21 godinu), kućnu adresu (na GamStopu) itd. Vjerujem da su me znatno iznevjerili sportsbetio i vjerujte da sam, kad bih pobijedio i pokušao da se povučem, utvrdio da je moj račun protiv pravila i dobitka odbijen.
Želim da se žalim da vratim svoje depozite (kao što rekoh, mislim da bi bilo koji dobitak zadržao) i pomogao im budućim problemima koji se kockaju.
Molim vas možete li savjetovati.
hvala ti,
Marc R *******
Good evening,
I registered with GamStop in May 2018 and again renewed my GamStop registration on the 5/11/19 due to gambling becoming a problem in my every day life. My self exclusion runs for 5 years.
This week I had a slip up and registered at sportsbetio.uk. I have deposited £1200 without ANY checks on ID and despite using the bank card (I’ve had the same account for 21 years), my home address (on GamStop) etc. I believe I’ve been considerably let down by sportsbetio and believe that had I won and tried to withdraw I would have had my account found to be against rules and winnings denied.
I wish to complain strongly to get my deposits back (as I said I think any winnings would’ve been held back) and help them for future problem gamblers.
Please can you advise.
thank you,
Marc R*******
Dragi Marc,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. U ovoj situaciji mogu vam preporučiti da se lično obratite GamStopu . Evo njihove adrese e-pošte helpdesk@gamstop.co.uk . Opišite detaljno ono što se dogodilo.
Kad dobijete odgovor od GamStop-a, pošaljite ga na kristina.s@casino.guru.
Nažalost, ovaj korak je nešto što vam ne možemo pomoći, jer ne možemo primati nikakve lične podatke od GamStop-a (GDPR i razlozi za zaštitu privatnosti).
Molim vas da me obavijestite je li ovaj savjet bio od pomoći i obavještavajte me. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Marc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In this situation I can recommend you personally contacting GamStop. Here is their email address helpdesk@gamstop.co.uk. Please describe what happened in detail.
When you receive an answer from GamStop, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Unfortunately this step is something we cannot help you with, because we cannot receive any personal information from GamStop (GDPR and Privacy Policy reasons).
Please let me know if this advise was helpful and keep me updated. Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Dobar dan. Poslao sam vam e-poštu GamStop onoga dana kad sam vam poslao poruku, prije 3 dana i još uvijek nisam dobio odgovor od njih.
Već skoro sat vremena sam na „položaju reda 1" u live chatu, tako da imam stvarne poteškoće pri rješavanju istih.
Mogu li vam poslati datoteku GamStop pdf-om ako je to mogućnost?
s poštovanjem,
marc
Good afternoon. I emailed GamStop on the day I messaged you, 3 days ago and still haven’t received a reply from them.
I have been in ‘queue position 1’ on the live chat for nearly an hour now so I’m having real difficulties getting hold of them.
I can send my GamStop file over to you by pdf if this is a possibility?
regards,
marc
Dragi Marc,
Žao mi je, ali to ne možemo tražiti od vas i, nažalost, ne možemo kontaktirati GamStop u vaše ime. Molimo budite strpljivi i sačekajte još nekoliko dana, potrebno je vremena za obradu ovakvih zahtjeva.
Dear Marc,
I am sorry, but this isn't something we can ask from you and, unfortunately, we can't contact the GamStop in your name. Please be patient, and wait for a few more days, it takes time to process requests like this.
Zdravo Kristina,
Juče sam imao odgovor od GamStopa i oni su me zamolili da vam ga dostavim u svojoj žalbi i ja sam to učinio. Sinoć sam poslao e-poštu CC'ing sebe, GamStop i kasino.
srdačni pozdravi,
Marc
Hi Kristina,
I had a reply from GamStop yesterday and they’ve asked me to CC you in my complaint and I have done. I sent the email last night CC’ing yourself, GamStop and the casino.
kind regards,
Marc
Dobro jutro,
Zanima me da li je uopće došlo do pokreta na mom slučaju? Na casino.guru piše da čeka moj odgovor, ali posljednja poruka je bila od kristine koja kaže da se nada da će moj zahtjev uskoro biti obrađen, pa sam se samo želio uvjeriti da sam učinio sve što sam trebao?
Hvala još jednom,
Marc
Good morning,
I am wondering if there has been any movement on my case at all please? It says on casino.guru that it is waiting for my reply but the last message was from kristina saying that she hoped my request would be processed soon so I just wanted to make sure I had done everything I needed to?
Thank you again,
Marc
Dragi Marc,
Hvala na pitanju. Prvo moramo imati službenu izjavu s GamStop-a - ovo je najbolja opcija za vas u ovakvoj situaciji, stoga čekamo vaš (njihov) odgovor. Primio sam vaše e-poruke, tako da vidim da ste ih već kontaktirali. Još uvijek nema odgovora?
Dear Marc,
Thank you for your question. First we need to have some official statement from GamStop - this is the best option for you in situation like this, therefore we are waiting for your (their) reply. I received your emails, so I see that you've already contacted them. Still no answer?
Dobro jutro Kristina,
Imao sam odgovor sa GamStopa koji me traži da unesem sve svoje podatke, tako je to učinio u srijedu i čekam da mi sada odgovore. Odmah ću im poslati e-poštu da pokušamo stvari pokrenuti.
srdačni pozdravi,
Marc
Good morning Kristina,
I had a reply from GamStop asking me to provide all my details so did that on Wednesday and am waiting for them to reply to me now. I will email them again now to try and push things along.
kind regards,
Marc
Zdravo Kristina,
Imao sam ovaj e-mail s GamStop-a. Pretpostavljam da ću vam to moći proslijediti na GamStop-u? Zaista sam zbunjen kako to sve funkcionira.
Srdačni pozdravi
„Dragi Marc
Završili smo verifikaciju lične karte - hvala na strpljenju.
Sada ćemo obraditi vaš zahtjev za potvrdu vaših registrovanih detalja sa GAMSTOP-om. "
Hi Kristina,
Ive had this email back from GamStop. I presume this is to be able to forward my GamStop details to you? I’m really confused as to how this all works.
Kind Regards
"Dear Marc
We have completed your ID verification – thank you for your patience.
We will now process your request for confirmation of your registered details with GAMSTOP."
Zdravo,
Odgovorio sam s GamStopa i pretpostavio sam da niste bili CC-ovi u e-poruci koju sam vam proslijedio.
Molim vas da mi kažete šta dalje treba da uradim.
Pozdravi,
Marc
Hi,
I have had a reply off GamStop and incase you wasn’t CC’d in the email I have forwarded it to you.
Please let me know what I need to do next.
Regards,
Marc
Zdravo Kristina,
Upravo sam dobio poruku od sportsbetio.uk (nalazi se u privitku e-poruka koje šaljemo, tako da sam siguran da to možete vidjeti na nitima e-poruke), jednostavno piše „NFA"
To ne objašnjava ništa i stvarno pokazuje koliko je kompanija nesposobna. Možete li, molim vas, da me prosvetlite šta je sledeći korak. Hvala ti
Marc
Hi Kristina,
I have just had a message from sportsbetio.uk (it is attached to the emails we have been sending so I’m sure you can see it on the email message thread), it simply says "NFA"
This explains nothing and really shows how incompetent the company is. Can you please enlighten me on what the next step is. Thank you
Marc
Iako još uvijek vjerujem da je GamStop ovdje najbolja opcija, sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će pokušati stupiti u kontakt s kasinom i zatražiti njihovo stajalište u ovoj situaciji.
Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Even though I still believe, that GamStop is the best option here, I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will try to get in touch with the casino and ask for their standpoint in this situation.
I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Marc,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Sportsbetio.uk Casino u ovaj razgovor. Možete li nam dati neko stajalište zašto ste prihvatili igrača sa kockarskim problemima koji je bio registriran na GamStop?
Hello Marc,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Sportsbetio.uk Casino into this conversation. Can you give us some standpoint why did you accept player with gambling problems who was registered at GamStop?
Željeli bismo zamoliti Casino Sportsbetio.uk da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the Sportsbetio.uk Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Villem,
Imao sam poruku e-pošte od Sportsbetio.uk u kojoj se kaže da „ne trebamo treća lica" koja se odnosi na ovu stranicu. Smatram da je njihovo rješavanje ovog cijelog slučaja zaista neprofesionalno i poslao sam e-poštu Komisiji za kockanje kao i da je slučaj otvoren s Gamstopom. Vjerujem da je ova kompanija ozbiljno nepravedna i da joj nedostaje bilo kakva briga o klijentima.
Hi Villem,
I had an email from Sportsbetio.uk saying "we do not deal with third parties" referring to this site. I consider their handling of this whole case to be really unprofessional and I have emailed the Gambling Commission as well as still having the case open with Gamstop. I believe this company to be seriously unjust and lacking any sort of customer care.
Dragi Marc,
Zaista mi je žao, ali ne možemo učiniti više u tim situacijama kada kazino odbije da komunicira s nama. Pokušajte riješiti ovaj problem pomoću Komisije za kockanje i javite nam svoj napredak. Ja ću produžiti tajmer za 30 dana što bi trebalo biti dovoljno vremena za donošenje neke odluke. Nadam se da ćete dobiti malo pravde. Sretno, Marc.
Dear Marc,
I am really sorry but we can't do more in these situations when casino rejects to communicate with us. Try to solve this issue with Gambling Commission and let us know about your progress. I'll extend the timer by 30 days which should be enough time to get some decision. I hope you'll get some justice. Good luck, Marc.
Dobro jutro Viliam,
Još uvijek nisam dobio odgovor od Komisije za kockanje, nemam pojma koliko dugo ovo traje, ali prošlo je već nekoliko sedmica.
Good morning Viliam,
I still haven’t received a reply from the Gambling Commission, I have no idea how long these things take but it’s been weeks now.
Dragi Marc,
prilično je neobično da Komisija za kockanje ne reaguje mjesec dana. Pokušajmo kontaktirati IBAS (Nezavisnu službu za klađenje), koja je također jedna od agencija za kockanje. Možete se žaliti direktno na njihovoj web stranici: https://www.ibas-uk.com/ ili možete pisati e-mail na ovu adresu: ibasteam@ibas-uk.co.uk .
Bilo bi korisno ako im možete poslati i poveznicu ove žalbe na web stranicu.
Molim vas, javite mi da li će biti određenog napretka.
Dear Marc,
it is quite unusal that Gambling Commission is non responsive for a month. Let's try to contact IBAS (Independent Betting Adjudication Service) which is also one of the gambling authorities. You can make a complaint directly on their website: https://www.ibas-uk.com/ or you can write an email to this address: ibasteam@ibas-uk.co.uk.
It would be helpful if you can send them also website link of this complaint.
Please, let me know if there will be some progress.
Dobar dan Willem,
Danas sam ponovo poslao e-poštu Ibasu da vidim mogu li pomoći u vezi s tim. Čim primim odgovor, ovdje ću ga detaljno objasniti. Još jednom puno hvala na pomoći.
srdačni pozdravi,
Marc
Good afternoon Willem,
I have today emailed Ibas again to see if they can help with the matter. As soon as I receive a reply I will detail it on here. Thank you so much again for your help.
kind regards,
Marc
Dragi Marc,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Marc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.