Igrač iz Španije nije mogao da podigne sredstva koristeći istu Visa karticu koju je koristio za uplatu. Uprkos kontaktiranju korisničke podrške, koji je okrivio banku ili dobavljača kartice, problem je ostao nerešen nakon 3 dana odbijanja povlačenja. Predložili smo da pokušate bankovnim transferom i zamolili igrača da nas obavesti o svom statusu. Igrač nije odgovorio u datom roku, pa je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Napravio sam nekoliko depozita koristeći Visa karticu. Pokušavam da povučem sredstva koristeći isti metod, Visa, ali nakon 3 dana je odbijen.
Kontaktirao sam agente putem ćaskanja, i oni su mi rekli da je „problem u banci ili kartici" , iako nikada nisam imao ovaj problem sa drugim kockarnicama. Tražio sam poruku o grešci da bih mogao da razgovaram sa bankom, ali oni jednostavno kažu da je "problem sa provajderom" .
Draga Leinade3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bravo Tomas, hvala na odgovoru.
Sinoć sam ponovo kontaktirao i drugi agent mi je ljubazno predložio da izvršim povlačenje bankovnim transferom i to sam i učinio (u toku obrade)
Međutim, u primljenim imejlovima za otkazivanje to ukazuje na sledeće:
Kada šaljete novi zahtev za povlačenje da biste izbegli buduće neprijatnosti, pratite uputstva u nastavku:
- Uvek koristite isti način plaćanja koji se koristi za deponovanje prilikom povlačenja;
- Uverite se da na vašem nalogu za igre nema provera na čekanju;
- Za najbolje iskustvo sa našom platformom, preporučujemo korišćenje pregledača Google Chrome;
Iz tog razloga, nisam siguran da će transfer uspeti.
Što se tiče verifikacije naloga; Nikad mi nije trebao niti su mi tražili dokumente za verifikaciju, a moj nalog pokazuje sledeće: „Trenutno verifikacija nije potrebna"
Obavestite me kako napreduje vaš zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera. Ako bude odbijeno, mi ćemo intervenisati.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
