Igrač iz Španije napravio je tri isplate u ukupnom iznosu od 135 evra, koje je trebalo da budu obrađene za tri radna dana. Prošla su četiri dana bez rešenja, a podrška za ćaskanje u kazino pružala je samo opšte odgovore. Nakon mnogo insistiranja od strane igrača, povlačenja su na kraju obrađena, a igrač je zatvorio svoj račun. Označili smo žalbu kao rešenu.
Zdravo, u nedelju sam napravio 3 podizanja (70, 30 i 35) evra. Rekli su mi da traje 3 radna dana, a već je četvrti dan bez rešenja na vidiku... U ćaskanju daju samo generičke poruke i jeftine izgovore... Bojim se da bi ovo mogla biti prevara. Hvala vam.
Veb lokacija ne zahteva verifikaciju i predstavlja balans sa pravim novcem.
Poštovani Nole77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
I dalje ne plaćaju i nastavljaju da traže izgovore u ćaskanju. Čak prete da će zabraniti ćaskanje, kada se ograničavaju samo na odgovaranje generičkim porukama. Naravno, o plaćanju...ništa
PS: nalog ne zahteva verifikaciju
Najviše mi smeta...da u četovanju kad pokreneš temu da li je prevara ili nešto...odmah zatvaraju čet. Prošlo je 8 dana... a oni još uvek čekaju i još uvek ne daju rešenja. Počinjem da odustajem od novca.
Direktno zatvaraju čet...ova tema miriše užasno...
Rešeno, posle mnogo insistiranja su platili. Ali zatvorio sam račun tamo... hvala
Poštovani Nole77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
