Igračici iz Južne Afrike nestalo je ravnoteže dok je ispunjavala uvjete klađenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
30. septembra igrao sam skidajući septembarski bonus. Položio sam R150 koji sam igrao da bih dobio R1000 besplatni bonus. Uspio sam svoj novac za igru nagomilati preko R20000. Posljednju utakmicu u kojoj sam igrao super 6 igrao sam s opkladom R150. Kontinuirano provjeravam iznos igre jer mijenjam igre ako se ništa ne dogodi. Sad, jer znam da je iznos koji se može povući za ovaj bonus R2500, igrao sam da bih prošao kroz ogromni iznos prolaska preko R50 000. Nikada nisam bio upozoren da je moje prolazak završeno NITI je li to pokazalo na mojoj igri da je moj povučeni iznos stupio na snagu . Iz R20 000 je išlo direktno da sam morao na R15 rekavši mi da nemam dovoljno sredstava za igranje R150. Zapravo znam da se moj R2500 nikada nije pokazao jer sam i dalje želio podići ovaj novac. Upitao sam ovu činjenicu i rečeno mi je da je to bilo nekako, te mi je e-poštom poslana historija igara. Zatražio sam da igraju reprizu posljednje igre koju sam igrao kako bih vidio što se dogodilo jer mi nisu vjerovali. Ali rečeno je da to nije moguće učiniti. Molim te, reci mi kako, dovraga, mogu dokazati svoje stavove.
Draga Estie,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i što ste proslijedili historiju igara. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju blagajnu i historiju bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti puno, Estie, na tvojoj e-pošti. Opet ste proslijedili svoju historiju igara. Možete li, molim vas, poslati svoje blagajne i istorije bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom?
Molimo vas da shvatite da su sve tražene informacije ključne ako želimo nastaviti sa slučajem.