Igračici iz Južne Afrike nestalo je ravnoteže dok je ispunjavala uvjete klađenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from South Africa had her balance vanished while completing wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračici iz Južne Afrike nestalo je ravnoteže dok je ispunjavala uvjete klađenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
30. septembra igrao sam skidajući septembarski bonus. Položio sam R150 koji sam igrao da bih dobio R1000 besplatni bonus. Uspio sam svoj novac za igru nagomilati preko R20000. Posljednju utakmicu u kojoj sam igrao super 6 igrao sam s opkladom R150. Kontinuirano provjeravam iznos igre jer mijenjam igre ako se ništa ne dogodi. Sad, jer znam da je iznos koji se može povući za ovaj bonus R2500, igrao sam da bih prošao kroz ogromni iznos prolaska preko R50 000. Nikada nisam bio upozoren da je moje prolazak završeno NITI je li to pokazalo na mojoj igri da je moj povučeni iznos stupio na snagu . Iz R20 000 je išlo direktno da sam morao na R15 rekavši mi da nemam dovoljno sredstava za igranje R150. Zapravo znam da se moj R2500 nikada nije pokazao jer sam i dalje želio podići ovaj novac. Upitao sam ovu činjenicu i rečeno mi je da je to bilo nekako, te mi je e-poštom poslana historija igara. Zatražio sam da igraju reprizu posljednje igre koju sam igrao kako bih vidio što se dogodilo jer mi nisu vjerovali. Ali rečeno je da to nije moguće učiniti. Molim te, reci mi kako, dovraga, mogu dokazati svoje stavove.
On September 30th i played the take down september bonus. I deposited R150 played that to get the R1000 free bonus. I managed to build up my play money to well over R20000. My very last game i played super 6 with a R150 bet. I check my play amount continuously because i change games if there is nothing happening. Now because i know the withdrawable amount on this bonus is R2500 i was playing to get through the huuuuge playthrough amount of over R50 000. I was never warned that my playthrough was finished NOR did it show on my game that my withdrawable amount came into effect. It went straight from the R20 000 that i had to R15 telling me i had not enough funds to play the R150. I know for a fact my R2500 never showed as i still wanted to withdraw this money. I did query this fact and i was told it did ahow and a game history emailed to me. I requested the to play a replay of the last game i played to see what happened as they did not believe me. But was told it is not possible to do that. Now please tell me how in the hell can i prove my point.
Draga Estie,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i što ste proslijedili historiju igara. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju blagajnu i historiju bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Estie,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your game history. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward your cashier and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hvala ti puno, Estie, na tvojoj e-pošti. Opet ste proslijedili svoju historiju igara. Možete li, molim vas, poslati svoje blagajne i istorije bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom?
Molimo vas da shvatite da su sve tražene informacije ključne ako želimo nastaviti sa slučajem.
Thank you very much, Estie, for your email. You have forwarded your game history again. Could you please send your cashier and bonus histories along with any relevant communication?
Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Draga Estie,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Estie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.