Igračica iz Južne Afrike vjeruje da ništa nije osvojila jer se žalila na isti kazino u prošlosti. Nadalje, tvrdi da su joj svi depoziti vraćeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from South Africa believes that she didn’t win anything because she has complained about the same casino in the past. Furthermore, she claims all her deposits to be returned. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Južne Afrike vjeruje da ništa nije osvojila jer se žalila na isti kazino u prošlosti. Nadalje, tvrdi da su joj svi depoziti vraćeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dakle. Jučer sam deponirao R150 s bonusom. Ukupno, moj depozit s bonusima je bio preko R2000. Odigrao sam malu količinu između R2.50 i R7.50. Dobio sam bučne besplatne okrete nakon što sam igrao gotovo R1500 i nisam dobio ništa. Oba besplatna spina igrala su s različitim ulogama isplatili R60. Danas sam upisao još jedan depozit od R150 sa bonusom u ukupnom iznosu od R400. Opet sam igrao različite igre i različite oklade. Pogodi šta NIŠTA. ni 1 grozan slobodni zavrti. Jučer sam se žalio, ali mislio sam da ću mu pružiti još jednu priliku, ali sada ozbiljno znam da su prevarantski klijenti. Jednostavno nije moguće R2500 kasnije, a nisam mogao ni osvojiti R100. Moja pretpostavka je zato što ako me prethodno obilježi prijava. Želim da mi se vrate svi depoziti, jer se nikada nisam povukao
So. Yesterday i deposited R150 with a bonus. In total my deposit with bonusses was over R2000. I played low amount between R2.50 and R7.50. I got lousy free spins after i played almost R1500 out and got nothing. Both free spins played with different bets paid out R60. Today i made another deposit of R150 with a bonus totalling R400. I played again different games and different bets. Guess what NOTHING. not even 1 lousy free spin. I was going to complain yesterday but thought i will give it another chance but now i am seriously knowing they are scamming clients. It is just not possible R2500 later and i could not even win R100. My guess is because if a previous complaint i am marked. I therefor want ALL my deposits back as i have never made any withdrawel at all
Draga Estelle,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Želim vas obavijestiti da ne možemo napraviti slučaj isključivo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad možete imati sreće, a ponekad ne; tako rade kockarnice i casino igre. Preporučio bih pročitati naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, pošaljite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo dokaze koji bi dokazali da se događa nešto nepravedno, ne možemo ništa učiniti. Uz to, molim vas da ažurirate svoju prethodnu žalbu. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s tim problemom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Estelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Additionally, I would like to ask you to update your previous complaint. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding this issue.
Best regards,
Petronela
Draga Estelle,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Estelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.