NaslovnaPritužbeSpringbok Casino - Igrački bonus dobici su poništeni.

Springbok Casino - Igrački bonus dobici su poništeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1138

Iznos: R163.003,94

Springbok Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/09/2021 | Nije rešeno : 12/10/2021
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Južne Afrike su poništeni bonusi zbog kršenja uslova bonusa. Iskoristili su bonuse povrh postojećeg bilansa za igru, što nije bilo dozvoljeno. Smatramo da je ova politika nepravedna jer se može primijeniti na softverskom nivou i ova situacija se mogla izbjeći. Kasino nije preispitao svoju odluku u ovom slučaju, pa je žalba zatvorena kao 'Nerazriješeno - Protiv poštenog kockanja'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kockarnica je oduzela ovaj iznos jer sam koristio kupon za koji nisam bio svjestan da kršim neka pravila

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Gilly136,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li od kazina dobili neko posebno objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam oduzeti dobici?

Na kraju, možete li navesti koji ste bonus tačno iskoristili i igrali? Želim provjeriti uslove i odredbe. Jeste li položili sredstva na svoj račun?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Petronela


Hvala vam na izdvojenom vremenu za ovo.

Da, poslana su mi dva e -maila kao ispod jedan za drugim. Kada sam osvojio džekpot, poslao sam sve dokumente potrebne za verifikaciju računa, što je trajalo više od 2 sedmice dok su ponovo tražili moju ličnu kartu, a zatim su imali problem s mojom adresom. To je trajalo toliko dugo da sam zapravo počeo misliti da traže razloge koji nisu da se verifikuje. Nisam znala da kršim pravila jer su u prošlosti, kada je bonus završen, narušili moje stanje, a ostatak bi išao ispod iznosa koji se može povući. Glupo sam imao dojam da se kuponi ne bi mogli iskoristiti ako dođe do bilo kakvog kršenja.


Hvala vam na strpljenju u vezi sa vašim zahtjevom za isplatu od 25.000,00 ZAR putem BankWire -a.

Nažalost, ova isplata je odbijena iz sljedećeg razloga:

Isplate u iznosu od 50.000,00 RR su odbijene, 25.000,00 USD odobrene kao jednokratni izuzetak - Klijentu je savjetovano da ne otkupljuje bonuse povrh postojećeg stanja na kojem se može igrati. Email poslan. (nisam primio nikakvu poruku e -pošte koja me upozorava da ne koristim kupone da jesam, ne bih ih iskoristio)


Zahvaljujemo vam se na nastavku poslovanja i uvijek smo vam na raspolaganju ako imate bilo kakvih pitanja.

E -pošta: help@springbokcasino.co.za

- Osoblje u -

34936641 - 3.9.2021 4:03:57 AM


Ovo je drugi e -mail minutu kasnije


Hvala vam na strpljenju u vezi sa isplatama od 50.000,00 RB putem bankovne doznake.

Imajte na umu, u skladu s našim Uslovima i odredbama:

24. Promocija se ne može koristiti zajedno sa bilo kojom drugom promotivnom ponudom ili postojećim stanjem na računu. Ako vam se dogodi da iskoristite bonuse iznad postojećeg stanja na kojem se može igrati, svi dobici će biti poništeni i originalni depozit će vam biti vraćen na račun.

U normalnim okolnostima, svi dobici bi bili poništeni, međutim voljni smo napraviti jednokratni izuzetak u iznosu od 25.000,00 RR jer je ovo vaše prvo povlačenje i želimo izgraditi kredibilitet u pogledu plaćanja. Uklonili smo višak sredstava.

Međutim, imajte na umu da će kršenje bilo kojeg od naših pravila u budućnosti poništiti vaš dobitak.

Ako trebate dodatne informacije ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte.

S poštovanjem,

Gina


Nisam siguran koji sam kupon iskoristio da sam osvojio jer mi je poslalo toliko da sam osvojio džekpot 18/08 oko 11.30 sati, koliko se sjećam jer je bilo jako uzbudljivo. Gledajući istoriju svog računa, imam par koje sam otkupio nakon tog dana, opet iz svog neznanja. Originalni kupon je bio Sparky Spins 18/8, a zatim SPINS-W3321 22/8. Zatim sam položio R500 sa kuponom Lion u ponedjeljak 23/8. Nisam siguran s kojim kuponom sam prekršio pravila, kao što sam rekao da sam pretpostavio ako za kupone gdje nije dozvoljeno, pisalo bi da se ne mogu iskoristiti u ovom trenutku. Žao mi je, zaista nisam bio svjestan da kršim pravila, a glavni razlog otkupa bio je pokazati svojoj kćeri kako to funkcionira jer je u to vrijeme razmišljala da se registrira, od tada sam joj rekao da ne nastavi igrati. Što se tiče depozita, da, potrošio sam malo bogatstvo mjesecima i nikada se ranije nisam povukao.


Hvala vam još jednom. Nisam siguran šta drugo učiniti. Stvarno osjećam da su ovdje jako potkovani. Srdačno cijenim što su ponudili R25000, iako je i ovo označeno kao u pregledu, pa nisam ni uvjeren da će mi to biti dato, ali osjećam još uvijek je nepravedno ne pratiti korištenje kupona na način na koji to čine, osjeća se kao da se oslanjaju na ljude poput mene koji pretpostavljaju da je u kasinu riješen ovaj problem, umjesto toga pokušavaju vas namamiti da izgubite dobitak, to sigurno nije fair play. Razgovarao sam sa korisničkom službom koja se samo izvinjava, ali ništa ne mogu učiniti.


Puno hvala

Gill

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da li sam dobro shvatio da ste aktivirali promotivnu ponudu dok imate aktivni saldo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Petronela


Mislim da jesam, nisam siguran koja je razlika između promotivne ponude i kupona, ali da, moj saldo je bio oko 100.000 Rs nakon što sam osvojio veliki džekpot i veliki džekpot, što je iznos koji sam želio povući, jer se nikada ranije nisam povukao Zatražio sam od korisničke službe proceduru, a oni su me obavijestili da pošaljem relevantne dokumente da potvrde moj račun, što je bila samo misija između izrezanih dokumenata, neispravnih kutova ID -a i rješavanja problema jer sam rekao da definitivno traže izgovore.

Dok su oni bili zauzeti pokušavajući NE provjeriti moj račun, nevjerojatno sam osvojio još jedan jackpot u iznosu od 59.000,00 rupija, vjerujem s promocijom/kuponom Lion Monday (nevjerovatna je razlika između pobjeda kada sa svojim kuponima i/ili promocijama igrate i kada to je vaš vlastiti novac, ne može biti slučajnost, čini se da je namješteno isplatiti mnogo veće iznose kada to nije vaša gotovina !!!) Zaista mi je žao što sam uzeo ove džekpote jer ne samo da nisam primio gotovinu niko drugi nije mogao, vrlo zgodno za kasino čini se da su džekpotovi mitovi, možda ćete vidjeti pogodak sa džekpotom, ali nakon što sam dodatno istražio kazino Springbok (Hello Peter je jedna od brojnih web stranica) u ovom trenutku ne mogu pronaći nikoga ko je u potpunosti dobio dobici.

Bio sam u više navrata u kontaktu sa korisničkom službom samo da provjerim zašto proces verifikacije traje toliko dugo pa su imali mnogo prilika da me obavijeste da sam prekršio otkupljujući kupone koje oni naravno šalju tamo i ni u jednom trenutku to ne čine oni vam govore da ne koristite svoj račun nakon što dobijete dobitak ili vas upozoravaju kada kliknete na njih da će otkup ili depozit poništiti vaš dobitak, samo vrlo nedovoljno. Zašto staviti ovaj iznos pod povlačenje ako očigledno da nije razlog zašto vam se stanje ne smanjuje prvi put kada ste sinkronizirani u otkup kupona ???

Jučer sam kontaktirao korisničku službu jer je u tijeku podizanje u iznosu od 25.000 RR i pitao ih da li uplaćujem depozit (što nisam namjeravao učiniti) bi li to ometalo povlačenje na koje je 'Bucky' odgovorio. e -poruka s potvrdom da je povlačenje obrađeno. Zatim sam pitao pa hoćete mi reći da ako osvojite bilo koji iznos novca morate prestati igrati dok ga ne povučete, njegov odgovor je bio "To bi bio dobar način"

Kao što znate, ponudili su mi 25.000 RR od mojih punih dobitaka od 188.003,94 R, što je iznenađujuće bilo na mom računu jutros. Nisam nezahvalan jer mnogi drugi ljudi nisu primili apsolutno ništa, ali budimo iskreni da čak ni ne pokrivaju moje depozite mjesecima.

Da dodaju uvredu ozljedi, dramatično su smanjili kupone/promocije koje obično šalju e -poštom i/ili tekstualno i smanjili moj postotak povrata novca sa 40 na 25 posto, pa se sve u svemu osjećam kao neka vrsta kriminala koji je izgubio privilegije zbog nestašnosti ponašanje ..... zaista !!! Bilo bi komično da nije tako uznemirujuće.

Ne očekujem da ćete imati sve odgovore niti očekujem da dobijete više od mojih dobitaka iz ovog vrlo nepoštenog, podmuklog, prevrtljivog, efektnog i sličnog kazina, ali zasigurno se ti ljudi moraju privesti na odgovornost zbog svojih postupaka. U ovom Casinu postoji toliko kontradiktornih informacija, mnoge web stranice kažu da su licencirane, a legalno mnogi kažu da nisu, mnogi kažu da su iskreni, mnogi kažu da nisu. Mislio sam da sam to pokrio prije registracije jer se iz podataka koje sam pročitao činilo da su dobri online casino legalni i pouzdani !!!! Mogu samo pretpostaviti da su možda web stranice koje preporučuju ovaj Casino na neki način povezane s njima jer ne znam zašto ih inače promoviraju kad ih očito ne zanima Fair Play. Zaista ne želim da bilo tko drugi bude prevaren od strane ovog Casina i smatram da bi ga trebalo zabraniti jer je veliki broj Randa napustio zemlju s vrlo malo nade za povratak. Možda ću razmotriti pravne aspekte ovoga, jer mnogi pripadnici SA nisu u poziciji da se sruše zbog ove lažne nade, i imam osjećaj da je tamo mnogo više žrtava. Volio bih da sam naišao na vašu web stranicu prije nego što sam se prijavio u Springbok Casino. Nadam se da su drugi pročitali ovo i druge brojne pritužbe o Springbok Casinu prije nego što potroše vrijeme i novac.

Što se tiče moje žalbe, zaista cijenim svaku pomoć ili informaciju koju mi možete pružiti, iako su, poput osvajanja 3 jackpota, čuda rijetka. Žao mi je što nastavljam dalje, ali ovo je pogrešno i mora prestati.

Puno hvala

Gill

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Gill, na odgovoru. Možete li proslijediti svoju igru (u Excel formatu) i istoriju bonusa na petronela.k@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobro jutro Petronela


Sa zadovoljstvom jednostavno nemam pojma kako to učiniti molim vas za savjet. Mogu vidjeti istoriju računa koja prikazuje depozite i kupone, ali nema istoriju igara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Petronela

Upitan korisnički servis sada Bucky mi kaže da se samo 2 sedmice istorije igara mogu prikazati u izvještaju, ali to daju samo ako postoji određeni problem za istraživanje jer oduzima vrijeme i obično nije potrebno ??

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Gilly136, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam Petronela na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Gilly136 ,

Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.

Želim pozvati Springbok Casino da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Springbok Casino tim ,

Komentirajte žalbu Gilly136 i dostavite relevantne dokaze. Informacije možete proslijediti na moju e-mail adresu andrej.p@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Gilly136,

Obavještavamo vas da smo kontaktirani i da trenutno razgovaramo o ovom pitanju sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru. Obavještavat ću vas o svim vijestima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Andrej


Izvinjavam se što nisam odgovorio bio je pod utiskom da je sve završeno jer sam primio e -poruku od kasina 11. septembra/septembra u kojoj se kaže da je njihova odluka konačna i da pročitam Uvjete i odredbe. Pretpostavio sam da je to odgovor na vaš kontakt.

Mogu vam poslati kopiju ako želite. Još jednom se izvinite zbog nedostatka podataka i još jednom hvala na trudu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Gilly136,

Svaku relevantnu komunikaciju sa kockarnicom možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru.

Kao što možda znate, kasino je poništio značajan dio vaših dobitaka zbog kršenja pravila 24 iz Promotivnih uslova i odredbi:

" Promocija se ne može koristiti zajedno sa bilo kojom drugom promotivnom ponudom ili postojećim stanjem na računu. Ako vam se dogodi da iskoristite bonuse iznad postojećeg stanja na kojem se može igrati, svi dobici će biti poništeni i originalni depozit će vam biti vraćen na račun. Sve promotivne ponude dostupne su samo igračima kojima je ponudu izdao izravno kazino. Promotivne ponude putem e -pošte namijenjene su samo primateljima i ne mogu se prenositi. "

Nema sumnje da ste prekršili ovo pravilo, međutim, vjerujemo da bi ovakvo pravilo trebalo provoditi na softverskom nivou (tj. Igrači ne bi trebali moći otkupiti bonuse za koje ne ispunjavaju uslove), a budući da i mi ne vidimo način na koji ste stekli ili mogli steći nepravednu prednost kršeći ovu politiku, smatramo da je odluka kazina protivna našem Kodeksu poštenog kockanja.

Trenutno čekamo da casino tim odgovori na našu posljednju e-poruku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Andrej


Poslao sam e -poštu. Potpuno se slažem u vezi s kontrolom implementacije kazina u softveru. Iako u e -poruci kažu da to ne mogu učiniti, međutim, ne objašnjavaju zašto, već stavljaju teret na player. Pretpostavljam da nema razloga zašto, osim očite koristi koju kasino ima u situacijama poput moje.


Još jednom zahvaljujem vama i vašem timu na pomoći.


Srdačni pozdravi

Gill


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Gilly136, na prosljeđivanju e-pošte. Obavještavamo vas da još čekamo odgovor iz kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Andrej

Pretpostavljam da još nije bilo odgovora?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Gilly136,

Dobili smo odgovor iz kasina, ali nažalost, čini se da nisu voljni preispitati svoju odluku u ovom slučaju.

Trenutno čekamo odgovor na našu posljednju poruku poslanu kockarnici (da potvrdimo stav kazina u ovom slučaju). Stoga produžujem tajmer za 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Andrej

Hvala na ažuriranju. Očigledno sam jako razočaran jer su mnogi drugi bili prije mene. Cenim vaš trud i hvala vam na poslu koji radite. Možete li preporučiti neki drugi postupak, osim pravnog pravca koji ću dalje istraživati. Osim toga, postoje li neke informacije o kontroli računa koje ima kazino i na koje biste me mogli uputiti. Većina informacija na mreži govori mi da je igra nasumična i da se na račun igrača ne mogu staviti nikakva ograničenja ili manipulacije, ali s tim se ne moram složiti. Bilo koja informacija koju nam pružite bila bi jako cijenjena. Kao što sam rekao prije, fair play je sve što igrači žele.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Gilly136,

Nažalost, kazino nije preispitao svoju odluku u ovom slučaju. Kao što možda znate, Springbok Casino nije licenciran, stoga se bojim da ne mogu preporučiti alternativnu rutu.

Budući da je ovaj problem izravno uzrokovan politikom koju smatramo nepravednom, ova žalba bit će zatvorena kao ' Protiv poštenog kockanja '.

Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.

Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti