NaslovnaPritužbeStake Casino - Funkcionalnost naloga igrača je ograničena.

Stake Casino - Funkcionalnost naloga igrača je ograničena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.387 INR

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 24/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Indije nije mogao da podiže, deponuje ili stavlja opklade jer je račun bio u režimu „samo za povlačenje“. Uprkos kontaktiranju podrške, nije bilo odgovora niti napretka u verifikaciji. Igrač je dao potrebne dokumente, ali je primio lažnu e-poštu sa zahtevom za depozit za deblokiranje naloga. Kazino je potvrdio da je nalog verifikovan i da je igrač zatražio promenu e-pošte, što je možda izazvalo probleme sa prijavljivanjem. Žalba je odbijena jer je vlasnik računa pristupao računu bez problema i kazino nije imao tehničkih problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Moj nalog je zamrznut od poslednjih nekoliko dana. Nisam u mogućnosti da podignem svoj novac, da uplatim ili da igram bilo koju opkladu.

Kako pokazuje „„samo povlačenje režima", molimo kontaktirajte podršku", ali ni ja ne dobijam dobar odgovor od njih. Molim vas pomozite mi da rešim moj problem. Nisam čak ni dobio nikakav odgovor od njih nakon što sam im poslao poštom, a čak ni moja verifikacija se ne pregleda.




molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi mohanronaldo722,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da ste svoje lične dokumente poslali na proveru, ali oni još uvek nisu odobreni?

Kada ste tačno poslali svoja dokumenta na overu?

Da li ste dobili neko obaveštenje o razlogu zašto je vaš nalog zamrznut? Da li je to samo privremena ili trajna mera?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Da, u pravu ste da sam poslao svoja dokumenta, ali još uvek nisu odobreni. Prošlo je najviše mesec dana od kada sam poslao svoja dokumenta, nisam dobio razlog za ovaj problem, ali sam dobio obaveštenje od njih koje ću priložiti u nastavku

ovo sam dobio od njih 30. maja 2024.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, u pravu ste da sam poslao svoja dokumenta, ali još uvek nisu odobreni. Prošlo je skoro mesec dana od kada sam poslao dokumente, a nisam dobio razlog za ovo pitanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Možete li da navedete koje ste dokumente dostavili za verifikaciju nivoa 2?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Za verifikaciju nivoa 2 dao sam svoju vozačku dozvolu kao dokaz, ali evo novog ažuriranja tražili su selfi za proces verifikacije i poslao sam i to i zabranili su mi nalog bez razloga, rešite moj problem i oni tražim INR 2000 za deblokiranje mog naloga


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Veronika,


Obaveštavamo vas da je korisnički nalog verifikovan i da je ova žalba rešena.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ali moj nalog još uvek nije deblokiran i traže depozit od 1000 INR za deblokiranje

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike Stake Casina, hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i objasnili situaciju.


Dragi MohanRonaldo722,

Možete li da navedete više detalja o svojoj nemogućnosti da pristupite svom nalogu? Da li ste proverili adresu e-pošte sa koje ste primili zahtev za depozit? Može se poslati sa nekog lažnog naloga koji nema veze sa zvaničnim kazinom. Imajte na umu da kazina nikada ne traže sigurnosni depozit da bi deblokirali vaš nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

stake.comsupp0rt@gmail.comsa ovog maila sam dobio mail da za deblokiranje naloga morate da uplatite depozit od 1000 rupija, ne znam šta da radim, a moj nalog je trenutno blokiran, ne mogu da pristupim svom nalogu i Nisam siguran da je vremenska pošta zvanična ili ne, ali još uvek nisam uplatio taj depozit. Moj nalog je blokiran ulogom, molim vas pomozite mi sa ovim i deblokirajte moj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ovaj imejl nije zvaničan. Kazino nikada ne radi sa Gmail nalogom. Zvanična adresa e-pošte korisničke podrške može se naći direktno na veb stranici Stake Casino-a. Zvanična e-pošta korisničke podrške je support@stake.com . Molimo vas da ne šaljete novac trećim licima i sumnjivim adresama i sačekajte rešenje ove žalbe. Dajemo sve od sebe da vam pomognemo, zato budite strpljivi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nisam im poslao novac molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem, moram da podignem svoja sredstva iz svog novčanika tamo, preko 4000 INR je u njemu. Moram da povučem svoja sredstva od toga, ljubazno mi pomozite u ovom pitanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Još uvek ne možete da pristupite svom kazino nalogu i zatražite povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, i dalje ne mogu da pristupim svom nalogu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, mohanronaldo722, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Dragi mohanronaldo722 ,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Zamoliću kazino za ažuriranje i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, pre nego što to uradim - pošto sam video ažuriranje iz kazina iznad, tražiću od vas sledeće:

Bilo bi vam drago ako biste mogli da učitate veb lokaciju kazina - https: //stake.com/ - na računar, ali možda bi i telefon mogao da bude dovoljan i da koristite drugi uređaj/telefon za snimanje video zapisa ovih koraka - učitavanja veb-sajt kazina, prijavljivanje na vaš sporni nalog tako što ćete upisati svoju adresu e-pošte koja je povezana sa spornim nalogom i lozinku (može biti pokriveno ili možete da okrenete kameru negde drugde dok pišete svoju lozinku ako se tamo ne pamti/automatski popuni) u odgovarajuća polja (ako koristite prijavljivanje na svoj nalog preko Google-a, pokažite detalje o nalogu nakon što se prijavite na njega), idite na verifikaciju (pomerite se nadole ako je potrebno), a ako je verifikacija završena, idite na odeljak blagajne i zatražite povlačenje putem željeni način plaćanja.

Slobodno mi pošaljite video branislav.b@casino.guru , ili ga otpremite na Google disk i pošaljite mi link.

Hvala unapred. Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poslao sam video zapis preko te pošte, ne mogu da pristupim svom nalogu, uvek pokazuje da su nevažeći akreditivi...

. Pomozite mi sa tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci i videu, mohanronaldo722. Da li ste pokušali da resetujete lozinku tako što ste izabrali opciju „Zaboravljena lozinka" ispod polja sa akreditivima?

Ako ne, možete li isprobati ovu opciju da vratite pristup svom kazino nalogu? Možete li mi reći da li je to uspelo, a ako nije, zašto?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Jahhh, pokušao sam nekoliko puta, to mi ne ide, kada kliknem zaboravi lozinku, oni mi to kažu, da su poslali mail za oporavak, ali nisam dobio nijedan, pa mogu Ne mogu da procenim, molim vas da mi pomognete u ovome


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani timu Stake Casino ,

Uzimajući u obzir vašu objavu iznad – možete li potvrditi da je adresa e-pošte koju je igrač koristio kao svoju e-poštu dodeljenu spornom nalogu za podnošenje žalbe postojeći nalog? Ako jeste, možete li mu dati uputstva o tome kako bi mogao da pristupi nalogu? Ili, da li znate za bilo kakve tehničke probleme na strani kazina?

Ako vidite pokušaje resetovanja njegove lozinke, možete li potvrditi da su e-poruke sa uputstvima uspešno poslate na adresu e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Želimo da vas obavestimo da smo vam poslali e-poruku u vezi sa ovim slučajem.


Pored toga, želimo da ponovimo da nema problema sa platformom ili korisničkim nalogom. Podnosilac žalbe je zatražio promenu e-pošte na aiush********@gmail.com, što može biti razlog zašto ne mogu da se prijave na svoj nalog.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Dragi mohanronaldo722,

Igrači mogu da ažuriraju svoju e-poštu u onlajn kockarnicama samo nakon što potvrde vlasništvo nad svojim računima. Imejl povezan sa spornim nalogom je ažuriran na drugi, od strane vlasnika kazino naloga.

I zašto kazino šalje mejlove nekome po imenu "ajuš"? Zato što je vlasnik naloga to zahtevao i verifikovao se kao vlasnik.

Na snimku ekrana ispod možete videti direktnu vezu između vašeg spornog naloga i podnosioca žalbe na drugom forumu koji je potvrdio da je njegov problem uspešno rešen (dostupno OVDE ), pre izvesnog vremena. Pored toga, poslednje povlačenje korisnika je obrađeno krajem maja 2024. godine, pre nego što su nastupila ograničenja, i izgleda da vlasnik naloga pristupa svom nalogu bez problema i uživa u igri.

Na osnovu gore navedenog, žalbu odbijamo. Zaista ne znam o čemu se radilo...

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Ako ste bili žrtva sajber napada, vaši lični podaci/dokumenti su ukradeni, a vaš nalog je zloupotrebila treća strana, preporučujem vam da se obratite nadležnim institucijama u vašoj zemlji, jer, nažalost, ne možemo pomoći vi sa sajber kriminalom.


Puno vam hvala, Stake Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti