Dok je igrao kockice na računaru, igrač iz Japana je postavio uslov da se autobet zaustavi ako stanje padne ispod ili jednako $87,8 ili 1 LTC. Međutim, autobet se nastavio uprkos tome što je stanje palo ispod postavljenog uslova. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dok igram kockice na svom računaru, postavio sam uslov da zaustavim automatsko klađenje ako je moj bilans manji ili jednak 87,8$ ili 1ltc. Međutim, autoplejer je nastavio da igra čak i nakon što je stanje na mom računu palo niže od uslova koji sam postavio. Pre nego što sam se naljutio, bio sam radoznao zašto je igra to uradila. Priložio sam fotografije situacije.
Kontaktirao sam razgovor sa podrškom uživo i žena koja je trebalo da mi pomogne bila je potpuno beskorisna i otežavajuća. Nestajala bi na duge periode, stalno izjavljujući da je igra u redu i da u njoj nema ništa. U suštini, osećao sam da me naziva lažovom. Priložio sam razgovor.
frustriran zbog nje, upravo sam odlučio da lično pošaljem imejl timu za podršku. Poslao sam im situaciju mejlom i dočekao me je odgovor iz „SlobodanJ" koji mi je takođe rekao da igra funkcioniše ispravno i zamolio me da dam video. Rekao sam mu da nisam snimao svoju sesiju i umesto Slobodana, odgovorio mi je "Marko" koji mi je postavio neka pitanja koja bi mi pomogla u rešavanju problema. Dao sam mu informacije koliko sam mogao i on mi je rekao da će me kontaktirati nakon što istraže.
Bio sam u redu sa tim.
Sledećeg dana, međutim, uložio sam novac na svoj račun i odlučio da igram kockice na svom mobilnom telefonu pod istim uslovima kao i dan ranije, automatsko klađenje da se zaustavi ako stanje na računu padne ispod ili jednako 478,26 dolara. Nisam mogao da verujem da se OPET desila ISTA situacija. Bio sam toliko ljut da sam odmah kontaktirao Marka i rekao mu šta se dogodilo.
Priložio sam nit e-pošte za dan 1 i dan 2, kao i uslove koje sam postavio.
Nisam dobio nikakav odgovor ceo dan. Zato pišem ovu žalbu.
Činjenica da mi je rečeno da igra dobro radi znači da je trebalo da testiraju situaciju o kojoj je reč, zar ne? Ne samo sama igra. Takođe, zašto moram da snimam svoje igre? Da li je to neophodno da bih se zaštitio od mogućih neetičkih postupaka? Trebalo bi da mogu da vide sve na svom kraju, zar ne (nemam pojma, samo pretpostavljam da je tako)?
Nema šanse da mi kažu da igra dobro radi i da su je testirali.
dragi godlovesugli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali kao opšta politika, ne obrađujemo pojedinačne žalbe koje se posebno odnose na alate za odgovorno kockanje. Razumemo važnost pouzdanih funkcija u ponudi kazina, ali provera ispravnog podešavanja od strane igrača može biti složen proces. Vredi napomenuti da su ovi alati obezbeđeni kao dodatne mere za dopunu standardnih opcija za samoisključivanje i zatvaranje naloga, i verujemo da je konstruktivnije podsticati kazina u njihovim naporima da primene nove alate za odgovorno kockanje, a ne da ih kažnjavaju za bilo kakve potencijalne probleme koji mogu nastati tokom njihovog sprovođenja.
Razumem da ovo nije idealna situacija, ali nadam se da ćete razumeti naš stav.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Petronela,
Razumem. Možete li me uputiti u pravcu ljudi koji mi mogu pomoći?
Hvala vam,
Naš jedini predlog u ovom trenutku bi bio da kontaktirate Antilephone Licensing Authoriti na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Ako vam je potrebna pomoć u podnošenju zvanične žalbe, obavestite nas. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć. Hvala na razumevanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
