Igrač iz Čilea se suočavao sa brojnim tehničkim problemima sa igrom pod nazivom Mega Vheel on the Stake onlajn kazino. Ovi problemi uključuju odbijene opklade, netačna ažuriranja bilansa i nepravilnu registraciju pobeda. Uprkos višestrukim interakcijama sa timom za podršku, problemi i dalje postoje, što dovodi do gubitka od 300.000 USD u kriptovalutama, koje igrač sada nastoji da nadoknadi. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Dragi svi, pišem ovo pismo da bih zatražio pomoć od Casino Gurua da posreduje u situaciji koja je značajno uticala na mene ekonomski i emocionalno i koja je uključivala Stake onlajn kazino. Tokom februara 2022, obratio sam se ćaskanju uživo u kazinu da prijavim probleme sa mojim nalogom, a posebno sa igrom pod nazivom Mega Vheel. Različiti problemi su uticali na moju igru uključujući odbijene opklade, opklade na duhove, nereflektovane opklade, netačno dodavanje dobitaka na moj bilans i duplo trošenje mog bilansa. Tim za podršku Kola je priznao ove tehničke probleme, ali nažalost nije pružio nikakvo rešenje u to vreme. Različiti tehnički problemi i dalje postoje u igri, uključujući povećano smanjenje bilansa, nefunkcionisanje u registraciji pobeda i nedostatak detaljnih istorijskih podataka. Kazino tek treba da prihvati odgovornost za ovo pitanje, tražeći od mene podatke kojima bi trebalo da imaju bolji pristup nego ja, igrač.
Uprkos mojim ponovljenim pokušajima da rešim ovu situaciju sporazumno sa kazinom, suočio sam se sa nekoliko nepravdi uključujući uskraćivanje mog legitimnog dobitka, neopravdani gubitak mog deponovanog novca i odbijanje tima Stake-a da sprovede istragu o ovim stvarima. Ostao sam strpljiv neko vreme, ali nedavno su me rastući problemi u kazinu naveli da ovu stvar iznesem Casino Guruu u nadi da ću rešiti ovaj spor. Tražim pomoć Casino Gurua da ubedim kazino da vrati ukupan iznos koji sam deponovao na njihovoj veb stranici. Moje korisničko ime za igre je Zapzup. Ja sam registrovan i verifikovan igrač od 2018. na nivou 2.
Opsežno sam pokušavao da rešim ove probleme sa timom za podršku Uloga i kroz diskusije putem e-pošte. Prilažem neke dokaze da potkrijepim svoju žalbu:
1- Četovi sa osobljem za podršku koji priznaju tehničke probleme
2- E-pošta od 27. februara 2022. u kojoj sam prijavio tehničke probleme
3- Nedavne interakcije sa tri odvojena agenta za podršku uživo, uključujući supervizora po imenu „James"
4- Ilustracija nekih grešaka u igri Mega Vheel
Verujem da imam pravo na punu refundaciju novca koji sam deponovao na Stake zbog nepoštenih praksi koje su me dovele do gubitka novca i onih koje su sprečile ispravnu potvrdu mog legitimnog dobitka. To ukupno iznosi 300.000 USD u kriptovalutama. Tražim vašu pomoć u rješavanju mog slučaja i pozivam Stake da preuzme odgovornost za tehničke probleme koje sam iskusio i da mi vrate novac.
Dragi TikiTiki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od vašeg prvobitnog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Iz gore navedenog razloga, ova žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poštovani, hvala na odgovoru.
Žao mi je što je pogrešno protumačeno, ali problem ga ponovo predstavlja ovog tekućeg meseca avgusta 2023.
Ono što napominjem je da sam to ranije prijavio i ponovilo se.
Nadam se da ćemo, kada se ovo razjasni, od kazina tražiti objašnjenje i doći do konkretnog i stvarnog rešenja.
Nedavni razgovori sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem su potpuno nedavni i odnose se na igre u mom tekućem mesecu. Problem je bio predstavljen i ranije, ali sada se ponovo žalim jer je kazino trebalo da bude svestan problema (od 2022. godine) i ovih dana je ponovo predstavljen.
Trebaju mi odgovori i novac iz kazina.
Dobro je napomenuti da su, kada sam ranije pitao, prepoznali i naveli da je bilo tehničkih poteškoća (2022) tom prilikom sam imao problema sa navedenom igrom i kazinom i sada, u avgustu sam izneo iste probleme koje sam prijavio i tim u tom trenutku u ćaskanju uživo ili putem e-pošte. U razgovoru sa supervizorom Džejmsom, on mi kaže da ne mogu ništa da pregledaju i da moram da im dam tačno one opklade koje su u nevolji, međutim, igrao sam ovih dana i ne mogu da kažem koja je od svih opklada bila , ako svi, neki, nekoliko , itd, zamolio sam Stakea da pomogne u istrazi, a oni ne žele da pomognu. Ne tražim čak ni povraćaj usklađivanja stanja i/ili dobitaka, tražim da se ova situacija sagleda u vezi sa kazinom, a kazino nastavi da vraća samo deponovana sredstva, jer je moja osnovna delatnost prethodna i trenutna u Ulozi da li je ova konkretna igra uživo, čak sam je predložio i kao alternativu timu Stake-a, ali oni krive pragmatične i pragmatične u to vreme jer su mi njihovo ćaskanje uživo rekli da treba da razgovaram o tome sa svojim kazinom (u ovom slučaju Ulog) Ne postoji pouzdan izvor ili podaci koji sa sigurnošću mogu reći da Pragmatic Mega Vheel vodi ovaj zapis, ali ni Ulog ne želi da mi ga da, na osnovu ovih informacija i činjenica, smatram da je bilo problema u mom načinu rada igrica koja mi je nepravedno nanela štetu i u suštini sredstva bi pre ili kasnije jednostavno nestala bilo da su pobede ili gubici, ono što tražim je da mi se vrate MOJI depoziti bar za tekući mesec, od čega veći deo (90.000 hiljada dolara barem) koje sam deponovao u Ulogu, bili su ranjivi na ovaj problem i nije fer kao igrač da su čak, nakon što su kontaktirali tim Stakea pre više od 78 nedelja u vezi sa ovom stvari, tvrdili da se problem rešava i bilo bi razjašnjeno, ponovo izneti ove neprijatnosti i ne žele da preuzmu odgovornost, bar da vrate moje depozite.
Dakle, razumem da je možda druga situacija stara, ali bih bar zahtevao da Stake vrati moje depozite za ovaj mesec kako sam tražio, jer nepravedno i zbog grešaka koje nisu moja odgovornost kao igrača, trenutno prave njih. boravak.
Prilažem e-poruku koja obaveštava potpuno istu stvar u februaru 2022. u vezi sa problemima predstavljenim na mom nalogu sa istom igrom
Priloženi razgovori sa Stake podrškom
i dodatno prilažem neke snimke ekrana koji odražavaju OZBILjAN problem koji je predstavljen.
Zato, Casino Guru tim, tražim vašu pomoć kako bismo zajedno sa Stake-om rešili ovu stvar na najpravedniji način za sve.
i tako postoji mnogo drugih opklada sa sličnim ili različitim problemima.
Ne znam šta je tehnička greška, ali agent za podršku mi je čak rekao za Rate Limit, za koji sam shvatio da je zaštita od ddoss, međutim, bez obzira na razlog zbog kojeg je moj režim igre negativno izmenjen za mene kao igrača, bez obzira ako je odgovoran pragmatičan ili ulog, sredstva se deponuju u ulozi.
Pokušajte da priložite još snimaka ekrana problema, ali to pokazuje da je maksimalna težina 5 megabajta.
Ako vam zatrebaju ove snimke, rado ću ih poslati na bilo koju e-poštu koju mi možete poslati, što odražava jedan od glavnih problema, a to je da je saldo opklade snižen, dobijen i NIJE ispravno pripisan, između mnogih drugih.
Takođe razumem da je gore navedena situacija od pre godinu dana, i mogu za sada da odustanem od tog dela, uprkos činjenici da je to takođe prijavljeno u svojoj prilici, ali da ovo rešim na pošten način, a da ne tražim akreditaciju svih mogućih opklada sa profitom, tražim da, pošto je to situacija koja me stavlja u ozbiljan i apsolutni nepovoljniji položaj u pogledu fer igre u živoj igri, to radi rešavanja i razumevanja gore navedenog, Mogu da prihvatim da samo kazino vrati moje depozite koji se sastoje od dana 21. i 22. avgusta koji predstavljaju sve ove poteškoće. A zbir ovih depozita je trenutno oko 100.000 dolara.
Zato tražim pomoć kazino gurua kako bi kazino mogao da mi odgovori za ovaj problem, a to su depoziti koje uplaćujem jer su izgubljeni zbog svih predstavljenih tehničkih problema.
Dobro je napomenuti da sam problem primetio pregledom hvatanja dobitaka, u drugom slučaju bih prihvatio gubitke, ali shvatajući da igra predstavlja tehničke poteškoće nepoznatog porekla i da se ne mogu pripisati meni kao igraču, što direktno naštetilo mi je to što tražim odgovarajuće povraćaje novca.
Ozbiljno sumnjam da li Stake manipuliše njihovim evidencijama, a takođe je vredno napomenuti da je Stake ODBIO da istraži moj problem, iako sam ga već podneo. Obavešten sam da je tehnički tim bio svestan toga i uprkos tome, ovih dana i tekućeg meseca nastavljam da iznosim probleme koji su generisali nefer igru prema meni kao igraču. Jednostavno želim da moj povraćaj odgovara novcu koji sam deponovao i koji je u potpunosti i ispravno knjižen u Ulogu i da iz tehničkih razloga ili nemara Uloga, opklade nisu pravilno obrađene, dobici već gubici. U tom smislu, ako su igra ili kazino sistemi, kao i njihova evidencija, pogrešni, na kazinu je da odgovara za to i da vrati barem uplaćeni novac.
Stake ne želi da istražuje slučaj, ne daje mi nikakva dalja objašnjenja, demantovao je u nekoliko navrata i tražio sam svoju potpunu i detaljnu istoriju da bih mogao tačno da prijavim ove probleme, čak i pored toga, problem traje do danas. Nisu hteli da mi pomognu oko mog problema da pronađem greške i vrlo je verovatno da ni oni nemaju ispravnu evidenciju i nije logično da me pitaju ako mi ih ne daju.
Molim vas, insistiram da kazino odgovori za ovo.
Danas je Stake, preko njihove podrške uživo, ponovo odbio da mi da moju kompletnu istoriju igre, odbili su da mi daju bilo kakvo valjano objašnjenje, izneo sam sve potrebne dokaze timu za podršku Stake-a, i dalje ništa nisu rešili. Oni takođe ne žele da provere moj problem i da ga prihvate.
Tražim pomoć od kazino gurua, da mogu da zatražim od kazina objašnjenja zbog svih problema predstavljenih u njihovom kazinu, takođe zato što su odbili da reše ovu situaciju i takođe mi uskrate moju kompletnu istoriju igre, nisu mogli ispravno da dokažu da oni su upisali dobitke, ali očito su moji depoziti potrošeni.
Do sada nisu uradili nikakvu vrstu istrage o mom problemu, čak ni sa dokazima koje sam im pokazao, zbog čega tražim i objašnjenja i kazino reši moj slučaj, a to je u suštini vraćanje mojih kriptovaluta koje sam deponovao.
Jasan primer i slučaj bilo kog kazina, Ako igrač dobije nepravednu prednost za kazino, kazino može odbiti da plati i konfiskuje sredstva, jer je dobio prednost zbog greške ili greške ili kvara.
Međutim, a u mom slučaju je suprotno, razne poteškoće su prisutne već duže vreme, na koje, kako je navedeno u mejlu, već duže vreme prijavljujem, ponovo imam problema koji nepravedno daju kazinu prednost u ovom slučaju u odnosu na ostale. stanja i depozite, kao i dobitke i kazino odbija da vrati moje depozite.
Činjenica je da sam, za sve probleme koje sam izneo u kazinu, zaista dobio minus prema sebi kao igraču, koji se mora rešiti, a to je, u najmanju ruku, ukupan povrat mojih sredstava koje sam igrao. . na vašem sajtu i ovoj igri (koja mi je nažalost bila omiljena, jako mi je žao zbog ove situacije) ali to se mora rešiti, uzimajući u obzir da kazino nije hteo da mi da bilo kakav presedan koji je u suprotnosti sa činjenicama i mojim izjavama , zato što ne žele da to istraže, i zato što ne žele da mi daju čak ni moju kompletnu istoriju i podatke da im ja to pokažem kao kazino.
Takođe smatram da ovaj kazino manipuliše sopstvenim informacijama, jer kažu da nema problema, ali na njihovoj platformi za igre postoje svi zapisi i moji uplaćeni depoziti, u kojima se navodi da je došlo do nefer igre zbog predstavljeni problemi.
Čini mi se da je Pragmatic Plai zaista sumnjiv provajder, pa čak i da je bio pouzdan, do sada nije bio nimalo od pomoći, jer su mi preko ćaskanja za podršku igrica rekli da bi kazino trebalo da reši ovaj problem.
Insistiram, da priložim još više slika uz mejl koji mogu da isporuče, koje demonstriraju probleme sa balansom, ozbiljne koje predstavljam, u mnogim rundama i za različite iznose, kao što ponovo napominjem da je problem ranije prijavljen a sada kazinu , i bezbroj ponekad pokušavaju da to reše sa kazinom. Ne odgovaraju.
Razumem da je bilo nekih tehničkih grešaka tokom utakmice uživo Mega Vheel-a. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, možda vaša istorija igre sa tačnim vremenom incidenata i bilo koju relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
