Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Stake Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$50.000
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Razgovor sa timom za podršku Stake
Počelo 28. juna 2022. u 00:09 po beogradskom vremenu CEST (GMT+0200)
---
00:09 | 666666billy: [Slika "D7A16695-B4E0-4CA9-AA7A-A93D143D490C.png?expires=1656373441&signature=c610849d4e0549001015ffa80d495490010150000000000000000000000000000000000000000000000000000000"
00:09 | 666666billy: Hej, kako to da još uvijek 97
00:09 | 666666billy: Još uvijek 97%
00:10 | 666666billy: Mislim da sam već završio
00:12 | Operater: Tim za podršku ulozi obično odgovara za nekoliko minuta.
00:12 | Operater: U međuvremenu, ovi članci mogu pomoći:
00:12 | Operater: [Članak: "Kako izračunati svoj VIP napredak?"]
[Članak: "Kako pronaći heš vaše transakcije."]
[Članak: "Prihvatljivi dokumenti za dokaz adrese"]
Više u Centru za pomoć (https://help.stake.com?conversation_id=77982702893856&utm_content=suggestions-fallback&utm_source=operator)
00:16 | Veljko iz tima za podršku Stake: Pozdrav!
Hvala vam što ste nam se obratili!
Nalazite se na 97,65% na svom putu do bronzanog nivoa.
Ali, vaš račun je isključen zbog nekih nepravilnosti koje su pronađene na njemu.
Potreban vam je nivo 4 KYC da uklonite svoje isključenje.
mogu vam pomoći u ovome,
00:19 | 666666billy: oh
00:19 | 666666billy: čovjek \
00:20 | 666666billy: šta se dešava
00:20 | 666666billy: pa šta se dešava gospodine
00:21 | 666666billy: Izgubio sam mnogo
00:22 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Mogu vam pomoći oko KYC verifikacije.
00:22 | 666666billy: što vam treba i vercation
00:22 | 666666billy: tako
00:22 | 666666billy: to je kao
00:23 | 666666billy: previše
00:23 | 666666billy: stvarno sam izgubio svoj novac
00:24 | 666666billy: pa moram da se žalim sigurno
12:30 | 666666billy: tako mi je žao, osjećam da sam dobio prevaru
12:30 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Za nivo 3 KYC potrebno je učitati neki važeći dokument kao dokaz adrese. Na primjer, fotografija nekog računa za komunalije (voda, plin ili struja), a mora biti na vaše ime. Snimci ekrana i skeniranja nisu prihvatljivi. Više o tome možete pročitati u sljedećem članku:
[Aplikacija: Umetanje članaka]
Za nivo 4 KYC morate učitati neki važeći dokument kao dokaz sredstava. Ako želite znati koji su dokumenti prihvatljivi, pogledajte ovaj članak:
[Aplikacija: Umetanje članaka]
00:31 | 666666billy: zašto tražite levu 4
00:31 | 666666billy: ok
00:32 | 666666billy: pa idem na plan
00:32 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Ovo traži naš KYC tim.
00:32 | 666666billy: dopuštaš mi da osjećam da mi tražiš problem
00:32 | 666666billy: tako
00:33 | 666666billy: samo ne želim da platim, moje ažuriranje
00:33 | 666666billy: javi mi
00:33 | 666666billy: ja sam igrač koji je izgubio novac
00:33 | 666666billy: završi priču ovako
00:33 | 666666billy: okyu
00:33 | 666666billy: to je prevara
00:34 | 666666billy: nisam više injet
00:34 | 666666billy: ovo je prevara
00:34 | 666666billy: mi tlak na askgamber na licu mjesta
00:35 | 666666billy: previše je da se igrate oko mene
00:35 | 666666billy: već sam spreman za igru
00:35 | 666666billy: one next leael
00:35 | 666666billy: otkrili ste problem
00:35 | 666666billy: ok
00:36 | 666666billy: tako
00:36 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Žao mi je, ali ne mogu ništa učiniti.
Oni to traže.
00:36 | 666666billy: pa ću se saglasiti
00:36 | 666666billy: vidiš koliko sam izgubljen'
00:36 | 666666billy: to je put Eddie do njegovog online kazina
00:37 | 666666billy: Žao mi je gospodine
00:37 | 666666billy: Ne mogu više dobro govoriti ovdje
00:37 | 666666billy: ok to je prevara
00:37 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Želio bih da vam pomognem, ali vam mogu pomoći samo oko procesa verifikacije.
00:38 | 666666billy: nije proces
00:38 | 666666billy: ne mogu ići p4
00:38 | 666666billy: ?
00:38 | 666666billy: jesi li siguran?
00:38 | 666666billy: ok
00:38 | 666666billy: je li to prevara
00:39 | 666666billy: ok
00:39 | 666666billy: hvala
00:39 | 666666billy: radiš li ti poslove .. ali ja moram da se pohvalim
00:39 | 666666billy: jer si mi rekao prije nego što sam ušao i izgubio se ovdje
00:40 | 666666billy: nije preuzeo zadnju promjenu
00:40 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Ako nemate šta da krijete, trebali biste moći verifikovati svoj račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi billy66,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li, molim vas, obavijestiti sporni iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi billy66,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, billy66, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
