NaslovnaPritužbeStake Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Stake Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$50.000

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/06/2022 | Rešeno : 21/07/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod






















































































































Razgovor sa timom za podršku Stake

Počelo 28. juna 2022. u 00:09 po beogradskom vremenu CEST (GMT+0200)


---


00:09 | 666666billy: [Slika "D7A16695-B4E0-4CA9-AA7A-A93D143D490C.png?expires=1656373441&signature=c610849d4e0549001015ffa80d495490010150000000000000000000000000000000000000000000000000000000"


00:09 | 666666billy: Hej, kako to da još uvijek 97


00:09 | 666666billy: Još uvijek 97%


00:10 | 666666billy: Mislim da sam već završio


00:12 | Operater: Tim za podršku ulozi obično odgovara za nekoliko minuta.


00:12 | Operater: U međuvremenu, ovi članci mogu pomoći:


00:12 | Operater: [Članak: "Kako izračunati svoj VIP napredak?"]

[Članak: "Kako pronaći heš vaše transakcije."]

[Članak: "Prihvatljivi dokumenti za dokaz adrese"]

Više u Centru za pomoć (https://help.stake.com?conversation_id=77982702893856&utm_content=suggestions-fallback&utm_source=operator)


00:16 | Veljko iz tima za podršku Stake: Pozdrav!

Hvala vam što ste nam se obratili!

Nalazite se na 97,65% na svom putu do bronzanog nivoa.

Ali, vaš račun je isključen zbog nekih nepravilnosti koje su pronađene na njemu.

Potreban vam je nivo 4 KYC da uklonite svoje isključenje.

mogu vam pomoći u ovome,


00:19 | 666666billy: oh


00:19 | 666666billy: čovjek \


00:20 | 666666billy: šta se dešava


00:20 | 666666billy: pa šta se dešava gospodine


00:21 | 666666billy: Izgubio sam mnogo


00:22 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Mogu vam pomoći oko KYC verifikacije.


00:22 | 666666billy: što vam treba i vercation


00:22 | 666666billy: tako


00:22 | 666666billy: to je kao


00:23 | 666666billy: previše


00:23 | 666666billy: stvarno sam izgubio svoj novac


00:24 | 666666billy: pa moram da se žalim sigurno


12:30 | 666666billy: tako mi je žao, osjećam da sam dobio prevaru


12:30 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Za nivo 3 KYC potrebno je učitati neki važeći dokument kao dokaz adrese. Na primjer, fotografija nekog računa za komunalije (voda, plin ili struja), a mora biti na vaše ime. Snimci ekrana i skeniranja nisu prihvatljivi. Više o tome možete pročitati u sljedećem članku:

[Aplikacija: Umetanje članaka]

Za nivo 4 KYC morate učitati neki važeći dokument kao dokaz sredstava. Ako želite znati koji su dokumenti prihvatljivi, pogledajte ovaj članak:

[Aplikacija: Umetanje članaka]


00:31 | 666666billy: zašto tražite levu 4


00:31 | 666666billy: ok


00:32 | 666666billy: pa idem na plan


00:32 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Ovo traži naš KYC tim.


00:32 | 666666billy: dopuštaš mi da osjećam da mi tražiš problem


00:32 | 666666billy: tako


00:33 | 666666billy: samo ne želim da platim, moje ažuriranje


00:33 | 666666billy: javi mi


00:33 | 666666billy: ja sam igrač koji je izgubio novac


00:33 | 666666billy: završi priču ovako


00:33 | 666666billy: okyu


00:33 | 666666billy: to je prevara


00:34 | 666666billy: nisam više injet


00:34 | 666666billy: ovo je prevara


00:34 | 666666billy: mi tlak na askgamber na licu mjesta


00:35 | 666666billy: previše je da se igrate oko mene


00:35 | 666666billy: već sam spreman za igru


00:35 | 666666billy: one next leael


00:35 | 666666billy: otkrili ste problem


00:35 | 666666billy: ok


00:36 | 666666billy: tako


00:36 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Žao mi je, ali ne mogu ništa učiniti.

Oni to traže.


00:36 | 666666billy: pa ću se saglasiti


00:36 | 666666billy: vidiš koliko sam izgubljen'


00:36 | 666666billy: to je put Eddie do njegovog online kazina


00:37 | 666666billy: Žao mi je gospodine


00:37 | 666666billy: Ne mogu više dobro govoriti ovdje


00:37 | 666666billy: ok to je prevara


00:37 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Želio bih da vam pomognem, ali vam mogu pomoći samo oko procesa verifikacije.


00:38 | 666666billy: nije proces


00:38 | 666666billy: ne mogu ići p4


00:38 | 666666billy: ?


00:38 | 666666billy: jesi li siguran?


00:38 | 666666billy: ok


00:38 | 666666billy: je li to prevara


00:39 | 666666billy: ok


00:39 | 666666billy: hvala


00:39 | 666666billy: radiš li ti poslove .. ali ja moram da se pohvalim


00:39 | 666666billy: jer si mi rekao prije nego što sam ušao i izgubio se ovdje


00:40 | 666666billy: nije preuzeo zadnju promjenu


00:40 | Veljko iz tima za podršku Stake-a: Ako nemate šta da krijete, trebali biste moći verifikovati svoj račun.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi billy66,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li, molim vas, obavijestiti sporni iznos?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi billy66,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

thxx case close . sve radi do sada

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, billy66, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti