Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
korisnička podrška ne postoji i uglavnom su nepravedni i nekompetentni. poslao sam mail da sam izgubio telefon sa 2AF kodovima za pristup asl casinu. traže od mene puno snimaka ekrana sa raznim transakcijama i dajem im ih. preko godinu i po dana igranja i nakon igranja više od 100k traže od mene da provjerim depozite sa dva novčanika koja sam zatvorio i ne mogu pronaći. Rekao sam mu da većinu transakcija napravljenih u bitkoinima mogu dokazati, ali začudo, oni to žele. Imam platinasti račun i mislim da su zainteresovani da me ne puste unutra pronalazeći beskorisne izgovore. mušterije se ne ponašaju ovako. Molim vas, možete li mi pomoći? Hvala
Dragi leoleo01,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li kasino drži neka sredstva, molim?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo i hvala na odgovoru. Dao sam sve podatke koje su mi tražili, ali to nije dovoljno. Zamolili su me da pošaljem kopiju starih transakcija kako bih potvrdio da sam ja vlasnik i jesam. Nema sredstava na mom računu za igru i oni to znaju. Jednostavno bih se želio prijaviti na svoj račun i uplatiti kriptovalutu za igranje, ali da bi to učinili moraju oduzeti 2AF jer sam izgubio telefon izgubio sam autentifikacijske kodove za pristup svom računu. Ali oni nisu zainteresovani za ovo.
Hvala ti, leoleo01, na pojašnjenju. Jeste li sigurni da želite nastaviti igrati u ovom kazinu ako se suočite s problemima pri ponovnom aktiviranju vašeg računa? Imajte na umu da kazina općenito imaju pravo suspendirati ili potpuno blokirati račune igrača i ne možemo ih prisiliti da promijene svoje odluke ako su svi dobici isplaćeni. Javite mi kako biste željeli da postupite.
Rešio sam
, ponovo su aktivirali moj račun za igru
Hvala vam puno na pomoći
Srdačan pozdrav
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, leoleo01, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru