Igrač iz Brazila ima problem sa verifikacijom naloga u kazinu. U vreme kada je podnela žalbu, prošlo je više od mesec dana od početka procesa, koji je podrazumevao podnošenje raznih dokumenata i konkretnog selfija. Kasnije se ispostavilo da korisnik nije mogao da dokaže poreklo svog prihoda ili sredstava deponovanih u kazinu, što je onemogućilo KIC/verifikaciju. Žalba je odbijena.
Zdravo, jednostavno nisu verifikovali moj nalog, prošlo je više od mesec dana, a do sada ništa. Tražili su niz dokumenata, čak i selfi koji drži papir sa datumom i LOGIN-om, ali ništa do sada.
Dragi Lauraratoel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Vidite, poslao sam sva svoja identifikaciona dokumenta, uključujući selfi koji drži list sa datumom dana i prijavljivanjem na moj nalog, poslao sam izvod iz banke kao dokaz adrese, sa svom detaljnom adresom, poslao sam izjavu koja obaveštava moje priznanice , međutim, kako sam pružalac usluge, nemam formalni ugovor, zarađujem za uslugu, nema priznanice ili plate koju sam dobila za takvu uslugu, ja sam šminker, nema računa za šminku .
Možete li da navedete koji od vaših dokumenata još uvek nije odobren od strane kazina?
Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa problemom sa vašom verifikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Pored višemesečnog kašnjenja u ovoj verifikaciji, ne razumeju da nemam dokaz o prihodima, još uvek sam student, skoro ništa nisam položio na sajt da se igram, a ipak sam izgubio dobar deo, a ne daju mi da igram ili da se povučem, izgleda kao šala. .
Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, prosledite izvod iz banke koji ste dostavili kazinu, zajedno sa svom relevantnom komunikacijom između vas i korisničke podrške u vezi sa problemima sa vašom verifikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Mnogo vam hvala.
Već sam poslao mejl pre nekoliko dana. Sa podacima.
Puno vam hvala, Lauraratoel, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, nemam fiksni prihod. Radim u kozmetičkim salonima, nemam formalni ugovor, zarađujem za usluge, te iznose dobijam na račun u C6 banci, na koju sam poslao izvod, a isto tako isti izvod dokazuje i moju kućnu adresu, tamo ne mogu ništa drugo da uradim.. Nemam druge naloge na svoje ime. i nema ništa uređeno u izvodu banke c6. Već sam poslao dokumente koji dokazuju da sam vlasnik naloga, već sam napravio selfi sa ispisanim papirom, datumom dana... ime za prijavu na nalog, sve... sve vrlo dobro objašnjeno, sada neću nemam platu, ja sam pružalac usluga, nemam način da dokažem svoja primanja, samo izvod sa računa, što je jedna od opcija za koju kažu da je važeća, ali je nikada ne potvrđuju, postoji i dokaz o adresa i prebivalište.
Dragi Lauraratoel,
Iako ste odgovorili i dali neke informacije, ne vidim ništa novo ili relevantno za slučaj, a u suštini, ni na jedno moje pitanje nije odgovoreno.
Možete li molim vas da još jednom prođete kroz moj prethodni post i odgovorite na moja pitanja?
Uredio sam svoj post, i da ga pojednostavim, istakao sam sva pitanja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Ma daj, sav moj novac dolazi od mene, jer sam marketinški radnik u kozmetičkom salonu, a takođe sam i šminker, nešto što nije poenta, ali kako zarađujem satima ili danima rada, u ovom slučaj dnevnica, ja nemam platu, dokaz o prihodima, ove iznose mi isplaćuje preko pik-a moj poslodavac, u ovom slučaju šef, pridružio sam se sajtu udela, pod uticajem nekih prijatelja koji su mi rekli da zabavljali su se i zarađivali i da je bezbedno, ubrzo sam ušao, svi su me upozorili da moram da proverim, ulog ima 4 nivoa verifikacije. Svi oni, bez izuzetka, mogu podizati i deponovati na nivou 2, na ovom nivou sam odavno verifikovan, a i pored toga mi je zabranjeno podizanje, obavešten sam da mi je potreban obavezni dokaz o prihodima i adresi, sve oni koje sam poslao nisu prihvaćeni, tako da postoji dokument koji sam uredio jer nisam imao alternativu, pored dokaza o adresi traže od mene i dokaz o uplati dokaza adrese za poslednja 3 meseca, ne čuvam dokaz, da uplaćujem na lutriji, samo ako sada počnem da štedim, ali i dalje nije primljeno, šta je poenta priznanice... bio je dokaz prihoda, imam samo izvod sa c6 računa, koji primam uplate od svog šefa i obavljam transakcije, čak služi i kao dokaz adrese, jer tamo ima celu moju adresu, a prema uslovima udela navodi da je izvod iz banke prihvatljiv kao dokaz adrese, je niz faktora koji su me naveli da vas potražim, uključujući i vrednost bilansa, pošto je samo 281 a nisam pobedio, izgubio sam, položio 800 ili 600, čak se i ne sećam, izgleda da veb lokacija odbija da prihvatim svoje dokumente, čak i originalne, to mi naplaćuje više nego što je bilo za sve moje prijatelje, kojih ima dosta, verujem više od 10, nijedna meni je sve trebalo...
U redu, Lauraratoel. Hvala na dodatnim informacijama.
Međutim, da ste zaposleni, imali biste ugovor. Pored toga, ako ste uplatili depozite kod PIKS-a, izvod iz banke C6 može biti irelevantan, ali ne možemo biti sigurni u to jer ionako niste odgovorili na sva moja pitanja. Na kraju, ali ne i najmanje važno, onlajn kazina zaista ne vole uređivane dokumente.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Stake Casino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Da li postoji šansa da igrač prođe KIC/verifikaciju? Ako da, kako i koja dokumenta bi bila neophodna?
Ako vam više odgovara, slobodno odgovorite na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Draga mama.
Duboko žalimo zbog neprijatnosti na koje ste možda naišli tokom procesa verifikacije. Razumemo i prihvatamo vašu frustraciju i zabrinutost u vezi sa neophodnom dokumentacijom. Budite uvereni da je naš primarni cilj da održavamo bezbedno i usklađeno okruženje za sve naše igrače.
Obaveštavamo vas da su nivoi verifikacije 3 i 4 odbijeni pre 04 dana i da od tada nije postavljen nijedan dokument.
Nakon verifikacije sa relevantnim timom, izgleda da prihvatljivi dokumenti nisu ispravno otpremljeni, što je dovelo do kašnjenja verifikacije vašeg naloga. Želimo da još jednom obavestimo da je izvod iz banke ili kreditna kartica koja sadrži mesečne transakcije (u nekim slučajevima neće biti prihvaćena), kao što je opisano u članku (prihvatljivi dokaz adrese) koji vam je poslao jedan naših agenata za podršku u vašoj poslednjoj pomoći.
Pojasnili smo specifične zahteve da bismo olakšali napredak vašeg procesa verifikacije. Za nivo 3, ljubazno vas molimo da dostavite račun za komunalne usluge i dokaz o plaćanju za poslednja tri meseca. Za nivo 4, neophodno je obezbediti i platni list i bankovni izvod koji pokriva poslednja tri meseca. Ključno je da se plata navedena na platnim listićima može proveriti na odgovarajućem bankovnom izvodu. Kada prikupite i otpremite ove dokumente u skladu sa navedenim zahtevima, mi ćemo ih odmah proslediti timu na brzi pregled vašeg naloga. Veoma cenimo vašu brzu pažnju ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Dragi Lauraratoel ,
Možete li potvrditi da ste bili obavešteni o daljem postupku od strane jednog od agenata podrške kazina, kao što je gore navedeno? Šta je tačno bilo u pomenutom članku?
Da li živite na adresi koja je navedena u vašoj legitimaciji (ili izvodu iz banke) ili na drugom mestu? Da li je adresa u vašoj identifikaciji ista kao adresa na vašem bankovnom izvodu? Ako niste, na kojoj adresi ste se registrovali u kazinu?
Ko plaća račune za komunalne usluge u mestu u kom živite?
Na osnovu kog sporazuma ili službenog dokumenta radite za svog šefa? Šta dobijate kao potvrdu o uplati/plati od svog šefa? Da li barem redovno primate uplate od njega?
Odustajem, nažalost neću imati ova dokumenta, nažalost izgubiću ovaj novac, stvar je zatvorena, molim vas ne igrajte na kocku, bez svih ovih dokumenata.
Dragi Lauraratoel,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo/odbacujemo.
Da barem nekako sumiramo, ovo su glavni faktori koji su doveli do naše konačne odluke:
Nažalost, uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i ne vidim ništa u čemu bismo mogli da vam pomognemo.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala i vama, Stake Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock