NaslovnaPritužbeStake Casino - Nalog igrača je blokiran i njegova verifikacija je odložena.

Stake Casino - Nalog igrača je blokiran i njegova verifikacija je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 760 ₮

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Irske se registrovao u kazinu, stavio jednu opkladu, a zatim je njegov račun zaključan sa stanjem od 760 dolara. Uprkos tome što je prošao tri nivoa verifikacije postavljanjem potrebnih dokumenata, kazino je odbio njegovu konačnu prijavu, zahtevajući fotografisane dokumente umesto skeniranih verzija. Smatrao je da je proces verifikacije nepotrebno težak. Tim za žalbe je pokušao da pomogne kontaktirajući kazino više puta u vezi sa statusom verifikacije igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača i neuspeha da završi proces verifikacije, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo

Želeo bih da uložim žalbu na ovaj kazino

Registrovao sam se tamo i stavio 1 opkladu da mi je račun zaključan, prošlo je nekoliko meseci sa stanjem od 760$, primorali su me da prođem 4 nivoa verifikacije.

Prošao sam već 3 nivoa nakon mnogo dosadnih pokušaja, ali bukvalno ne žele da budem verifikovan


Prateći česta pitanja na njihovoj veb lokaciji

Možete koristiti jedan od sledećih dokumenata da biste potvrdili izvor sredstava:
Plata (Moraćete da nam pošaljete nedavni bankovni izvod koji pokazuje da ste primili vašu platu ILI original platnog lista)

Ipak, otpremio sam bankovne izvode za 3 različita meseca kao dokaz o plaćanju računa za nivo 3 koji je već odobren i danas sam otpremio bankovni izvod sa platnim listovima za 3 poslednja meseca za nivo 4 u originalnom PDF formatu spojenim u 1 i oni ga odbijaju sa razlog:

Vaša verifikacija zahteva pažnju. Dokument koji šaljete ne može se skenirati ili napraviti snimak ekrana, mora se fotografisati.


Zaista sam završio sa ovom dosadnom verifikacijom i kompanijom koja bukvalno čini sve da ne verifikuje svoje klijente.

Mi smo u 2024. godini kada je većina dokumenata već digitalizovana i oni traže fotografisane dokumente kada su već dobili ono što su tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani DRplk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Da li ste pokušali da pošaljete tražene dokumente kao fotografije, a ne kao snimke ekrana ili skenirane slike?

Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste dobili predloge o pravilnom formatu dokumenata?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Prateći njihova pravila, oni tvrde da su PDF fajlovi prihvaćeni, pa zašto odbijaju moje platne liste i bankovni izvod u PDF verziji jer ja tako dobijam? Razumeo bih ih i nisam se žalio na ovo da sam postavljao snimke ekrana ili skenirao, ali sam im poslao originalne PDF datoteke

Vaš dokument o izvoru sredstava mora da ispunjava sledeće uslove:
Otpremite originalnu fotografiju ili PDF datoteku dokumenata, snimci ekrana neće biti prihvaćeni


Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste dobili predloge o pravilnom formatu dokumenata?

Stalno me teraju da šaljem fotografije svojih dokumenata

Da li ste pokušali da pošaljete tražene dokumente kao fotografije, a ne kao snimke ekrana ili skenirane slike?

Danas sam dobio platne liste iz kancelarije i postavio sam fotografisane platne liste i bankovni izvod, i odbijen je

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Položio sam samo 1 pojedinačnu opkladu bez ikakvog bonusa, samo sa mojim pravim novcem i račun je zaključan mesecima zbog toga


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

To je dokaz da oni bukvalno i ne proveravaju dokumenta već ih samo odbijaju kako hoće.

file odbili su moj spojeni fajl zato što sam „učitao samo 2 platne liste" kada je fajl imao 3 platne liste od jula, juna, maja i izvod iz banke od maja do 20. jula.


Ovo nisu čvrsta i ozbiljna kazina, oni samo otežavaju život pobednicima i izbegavaju da im isplate svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo

Učitao sam ih danas fotografisane platne liste pored bankovnog izvoda sa dolaznim transferima, oni su to odbili i takođe izbrisali moj nivo 3 koji je već verifikovan.

Dobili su sve što su tražili do sada. Zaista izgleda kao da se verifikacija nikada neće završiti, kao što bi uradili samo da mi ukradu novac. U bilo kojoj drugoj kladionici bih već bio verifikovan 3 puta, ali ne u kazinu za prevare ulozima, na pitanje šta je razlog tome, podrška ne može da pruži informacije....

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li ste od kazina primili e-poštu u vezi sa vašom verifikacijom? Ako imate, prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Ne, nisam, sva komunikacija je do sada bila preko ćaskanja uživo,

Učitavam poslednji dnevnik ćaskanja sa njima.

Dosta mi je ovog psihičkog maltretiranja sa njihove strane, sve samo da mi vrate novac....


Dao sam im sve što su hteli....čak sam ponovo uploadovao račune i dokaze o uplatama za nivo 3, samo su rekli da ne mogu da ih prihvate (nivo 3 je odobren sa istim dokumentima iz prethodnih meseci..... )

Izgubio sam nadu da ću završiti ovu verifikaciju jer samo traže sve više dokumenata, ali nemaju nameru da me verifikuje.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Ovo je razlog koji su mi dali nakon što sam ponovo učitao iste dokumente za nivo 3.....

FII da bih prošao verifikaciju nivoa 2, morao sam da otpremim selfije sa 2 različita dokumenta, što je odobreno nakon što sam poslao selfi sa ličnom kartom i selfi sa pasošem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Veronika,


Želimo da vas obavestimo da smo na registrovanu adresu e-pošte korisnika poslali poruku koja sadrži vezu za potvrdu koju je trebalo popuniti pre više od 7 dana. Pošto korisnik nije preduzeo nikakve radnje, veza je sada istekla. Stoga, u naredna 24 sata, podnosilac žalbe će dobiti još jednu e-poštu koja sadrži novu vezu koju treba popuniti što je pre moguće u navedenom vremenskom roku.


Čim dobijemo rezultat, odmah ćemo vas obavestiti o sledećim koracima u procesu verifikacije naloga.


Posvećeni smo tome da vas obaveštavamo o napretku i pružićemo sve neophodne informacije čim postanu dostupne.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike kazina Stake,

Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i pružili nam detaljnije objašnjenje slučaja igrača.


Poštovani DRplk,

Da li ste kliknuli na novu vezu koju vam je kazino poslao i pratili neophodne korake da biste nastavili sa verifikacijom? Obavestite me o najnovijim dešavanjima u vašoj situaciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo

Nisam dobio nikakav link od kočića, svi dokumenti koje su tražili od mene su već postavljeni na njihov servis.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li da navedete tačan datum kada ste otpremili najnovije dokumente radi verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobili su sva dokumenta koja su tražili već pre nedelju dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, DRplk, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo DRplk,


Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani Stake Casino,


Možete li reći zašto račun igrača još nije verifikovan?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani DRplk i Stefan,


Želimo da vas obavestimo da smo poslali dve odvojene poruke e-pošte koje sadrže vezu za potvrdu koja je zahtevala završetak u roku od 7 dana. Druga poruka je poslata nakon isteka prve. Nažalost, korisnik nije udovoljio ni jednom od naših zahteva, što je dovelo do toga da nalog nije verifikovan.


Da biste to rešili, imajte na umu da će podnosilac žalbe dobiti – ili je možda već primio – treću e-poštu sa vezom za verifikaciju. Molimo vas da ovu proceduru završite što je pre moguće. Kada se verifikacija završi, pružićemo vam sledeće korake za verifikaciju naloga.


Imajte na umu da će ovo biti treća e-poruka koja sadrži vezu za verifikaciju i da ćete imati 7 dana da završite proces verifikacije. Predlažemo da proverite sve svoje fascikle e-pošte, uključujući fascikle za neželjenu poštu i neželjenu poštu, kako biste bili sigurni da ćete primiti ovu važnu e-poštu. Ako ne dovršite proces u datom vremenskom okviru, sprečiće vas da verifikujete svoj nalog.


Cenimo vaše razumevanje i saradnju.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo DRplk,


Možete li pratiti uputstva kazina i obavestiti me kada to uradite?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi DRplk,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,

Još uvek nisam dobio nikakvu poštu od Stake Casino-a. U ovom trenutku vidim da ovaj spor ne vodi nikuda, dao sam im sve dokumente koje su tražili od mene i nisam verifikovao svoj nalog.

Zamolio bih taj ulog da mi samo zatvori račun i vrati mi depozit, već sam izgubio previše vremena na njih i nemam ništa protiv da igram tamo više tako da mislim da je ovo najbolji slučaj, zadrži moj dobitak i vrati mi depozit , hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani DRplk,


Da li ste proverili i folder neželjene pošte?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Stefane, da, proverio sam celo poštansko sanduče.

Ionako ne želim da gubim više vremena na ovo.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Stake Casino,


Možete li još jednom da pokušate da pošaljete e-poštu igraču? Čini se da igrač nije primio nikakvu e-poštu sa vaše strane.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Stefan i DRplk ,


Želimo da vas obavestimo da smo poslali još jednu e-poštu koja sadrži vezu za potvrdu, koja mora da se završi u narednih 7 dana. Važno je naglasiti da je ovo četvrti i poslednji mejl u vezi sa ovim pitanjem. Ako ne završite verifikaciju i ne ispunite naš zahtev, vaš nalog će biti trajno ograničen.


Snažno apelujemo na podnosioca žalbe da proveri sve vaše fascikle e-pošte, uključujući neželjene i neželjene fascikle, kako bi se uverio da ćete primiti ovu ključnu e-poštu. Pored toga, imajte na umu da je naša podrška uživo dostupna 24/7 da vam pomogne sa svim pitanjima ili nedoumicama koje imate.


Cenimo vaše razumevanje i saradnju.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani DRplk,


Možete li da potvrdite da li ste uspeli da završite proces verifikacije?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo

Ne, još uvek nisam dobio nikakvu poštu od kočića.

MOLIM VAS

kao što sam ranije rekao, ne želim više da gubim vreme za ovaj kazino za prevaru

Želeo bih da zamolim taj ulog da mi samo zatvori račun i vrati mi depozit, već sam izgubio previše vremena na njih i nemam ništa protiv da igram tamo više tako da mislim da je ovo najbolji slučaj, zadrži moj dobitak i vrati mi depozit , hvala.

Zatvorite moj nalog i vratite moj depozit, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani DRplk,


Proces verifikacije je veoma važan jer kazino mora da potvrdi vaš identitet da bi vam poslao sredstva.


Poštovani Stake Casino,


Možete li da pošaljete mejl poslednji put i da mi pošaljete CC u e-poruci poslatom igraču? Moja adresa e-pošte je stefan.m@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Stefan i DRplk ,


Želimo da vas obavestimo da je e-poruka koja sadrži vezu za potvrdu poslata. Uverite se da proces verifikacije bude završen u narednih 7 dana.


Imajte na umu da je Stefanu poslata kopija na imejlu za vašu referencu.


Cenimo vaše razumevanje i saradnju.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani DRplk,


Potvrđujem da sam primio vezu za verifikaciju. Molimo vas da pratite uputstva kazina i obavestite me kada to uradite.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi DRplk,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti