NaslovnaPritužbeStake Casino - Nalog igrača je ograničen.

Stake Casino - Nalog igrača je ograničen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 38.000 INR

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Indije se suočio sa blokadom naloga, nije mogao da podiže, deponuje ili stavlja opklade dok je bio u režimu „samo za povlačenje“. Iako je završio verifikaciju nivoa 2, nivoi 3 i 4 su odbijeni, i uprkos višestrukim pokušajima komunikacije sa podrškom, nije dobio odgovarajući odgovor. Tim za žalbe je pregledao slučaj i potvrdio da je odluka kazina da trajno ograniči račun zbog neuspeha da pruži potrebne dokumente za verifikaciju razumna i da se ne može poništiti. Shodno tome, Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dodatno pomogne u ovoj stvari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo tim,


Moj nalog je blokiran poslednjih nekoliko dana. Nisam u mogućnosti da povlačim ili deponujem ili igram bilo koju opkladu.


Piše „samo način povlačenja" i ne dobijam odgovarajući odgovor nakon komunikacije sa timom za podršku.


Prvo su me zamolili da potvrdim nivo 2 i dalje. Nivo 2 je verifikovan i završen, ali za nivo 3 i 4 oni samo odbijaju verifikaciju i ne pregledaju se.


Pravila kažu da nivo 3 i 4 mogu da se pregledaju jedan pored drugog, ali kada je nivo 2 verifikovan, oni mogu da deblokiraju moj nalog. Ali moj nalog je ipak blokiran uoči verifikacije nivoa 2.


Dosta sam im se obraćao putem e-pošte, ali još uvek nemam odgovarajući odgovor sa njihove strane.


Molim vas da pogledate stvar i pomozite mi.


Hvala.






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Sangeetajain123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro razumeo da je kazino odbio dokumente koje ste postavili kao dokaz vaše adrese i izvora sredstava ?

Da li ste ove dokumente predali na vreme iu ispravnom formatu?

Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto su vaša dokumenta odbijena?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Hvala vam što ste ispitali stvar.


da, dokumenti za dokaz adrese i izvora sredstava su odbijeni.


Za dokaz adrese: Dao sam im račun za struju za poslednja 3 meseca zajedno sa dokazom o uplati (plaćanje vrši neko drugi, ali račun je na moje ime sa istom adresom)


Za izvor sredstava: Dao sam im izvod iz banke za poslednja 3 meseca, tražili su od mene da dostavim bankovni izvod zajedno sa listom o plati. Ali ja ne radim negde posao, domaćica sam i moj izvor prihoda je berza i moja ušteđevina.


Nekoliko puta su odbijali oba nivoa i ne objašnjavajući pravi razlog.


Obavestite ih da barem odmrznu moj nalog pošto je nivo 2 verifikovan.


hvala ti,



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Zahteva se da bar mogu da odmrznu moj nalog za ulog dok se verifikacija nivoa 2 završi.

Napravio sam selfi sa ličnom kartom u rukama napisanom na papiru. Ovo bi im trebalo dati poverenje u pravog vlasnika.

Za kašnjenje u Nivou 3 i Nivou 4, pronađite moje komentare iznad.

Nadam se da ću uskoro dobiti odgovor od vas.


hvala ti,

Sangeeta



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Molimo vas da mi prosledite dokumente koje je kazino odbio tokom vašeg procesa verifikacije na veronika.l@casino.guru . Takođe, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vaše žalbe. Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslao sam vam e-poštom potrebne dokumente i komunikaciju sa timom za podršku Stake-a zajedno sa svojim komentarima za nivo 3 i nivo 4.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,


Moj nivo 3 i 4 su ponovo odbijeni. Za alternativnu opciju zatražite od izvršnog direktora. Već sam pomenuo da za nivo 3 nisam platio iznos računa, a za nivo 4 nemam platni listić.

Takođe za mnoge od njih su deblokirali račun nakon nivoa 2, ali za mene nisam igrao nijednu igru, ali su mi ipak blokirali novac.

Molim vas, pogledajte stvar i pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto vam je račun za struju odbijen?

Što se tiče izvora sredstava, ako nemate platni list, ali imate berzanske prihode, da li biste mogli da pošaljete neke izvode u kazino od svojih berzanskih prihoda?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Za račun za struju, nisam platio račun, ali račun je na moje ime i adresu. Mogu dati izjavu o berzi ako je potrebno.


Ni objašnjenje sa njihove strane, tako da je molba da se javite i izvršite i pomognete mi u ovoj situaciji.


Za nivo 4, mogu dati trenutni izveštaj o berzi, ali molim vas pitajte ih za nivo 3.


Dao sam vam i račun za struju.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod


Primio sam ovu e-poštu od stranca koji se pravda kao podrška za ulog, ne radim to jer imaju pogrešnu e-poštu. Povežite se sa podrškom za ulog i pomozite mi da rešim problem ili bih u suprotnom mogao dobiti takve e-poruke od stranaca.


Molimo da prilog ostane privatan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hej,


Molim vas predložite nešto, ovi momci nastavljaju da odbijaju moje dokumente nivoa 3 i 4.

To je više od prevara, nisam odigrao nijednu opkladu i zabranili su mi sav novac. Ovi momci samo pljačkaju ljude.

Daj mi novac koji sam položio ili mi daj moj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste nedavno poslali u kazino za vaše verifikacije nivoa 3 i 4 koje su odbijene? Možete mi ih poslati na veronika.l@casino.guru .

Takođe, hvala vam što ste podelili informacije o prevarantu koji se pretvara da je predstavnik kazina. Ta osoba definitivno nije ni na koji način povezana sa Stake Casino-om. Dobili smo nekoliko izveštaja od igrača o sličnim prevarantima koji pokušavaju da ukradu lične podatke i novac. Najbolje je da ostanete oprezni i nikada ne delite svoje lične podatke sa sumnjivim adresama e-pošte ili pojedincima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hej - već sam podelio dokumente. Proslediću vam ponovo.

Dakle, u osnovi, za nivo 3 - to je račun za struju i račun (plaćanje vrši neko drugi)

za nivo 4 - to je moj izvod sa bankovnog računa, pošto nisam osoba koja prima platu. (nemam platni list)

Takođe, molim vas da povučete nekoga iz tima za podršku u vezi sa odbijanjem dokumenata i možda bi mogli da pogledaju i moju zabrinutost.

Molim vas da što pre razmotrite stvar jer je prošlo pola meseca.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ne morate ponovo da mi šaljete iste dokumente. Predložio sam vam da dostavite izjavu sa berze jer je to glavni prihod za koji tvrdite da imate. Beskorisno je slati kazinu ista dokumenta iznova i iznova ako su prethodno odbijeni jer ne ispunjavaju neophodne uslove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Gospođo, šta je sa nivoom 3? ne prihvataju moj račun za struju.

za nivo 4, oni će tražiti izvod iz banke + listić o plati.

Zašto ih ne pozovete i zatražite druga dokumenta i valjan razlog za odbijanje?


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Oni prvo prihvataju dokumente za nivo 3, nakon što se to verifikuje onda će samo oni preći na nivo 4.

Možda biste mi mogli pomoći sa dokumentima nivoa 3.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Sangeetajain123, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Sangeetajain123,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moja koleginica Veronika napomenula, nema potrebe da nam ponovo šaljete iste dokumente. Preporučio sam vam da dostavite izjavu sa berze, jer se čini da je to primarni izvor prihoda za koji tvrdite. Kontinuirano slanje istih dokumenata u kazino je neproduktivno, pogotovo jer su već odbijeni zbog neispunjavanja traženih kriterijuma.

Želeli bismo da pozovemo Stake Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Stake Casino,

Možete li, molim vas, da nam kažete koje alternativne dokumente igrač može da podnese za proces verifikacije, jer se čini da je njihov račun za struju neprihvatljiv?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Michal i Sangeetajain123,


Sa žaljenjem vas obaveštavamo da korisnik Sangeetajain123 nije mogao da prođe proceduru verifikacije. U skladu sa našim uslovima korišćenja usluge i neophodnim regulatornim standardima, ovo je dovelo do trajnog ograničenja naloga. Imajte na umu da je ova odluka konačna i da se ne može poništiti.


Cenimo vaše razumevanje važnosti usklađenosti sa našim smernicama i uticaja na održavanje bezbedne zajednice za igre.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Sangeetajain123,

Iako bismo iskreno želeli da vam pomognemo, nažalost, bez potrebnih dokumenata za proces verifikacije, više ništa ne možemo da uradimo. Kazino je u obavezi da zatraži ove dokumente i isključiva je odgovornost igrača da ih dostavi. Bez toga, verifikacija se ne može završiti.

Zbog vaše nemogućnosti da dostavite potrebnu dokumentaciju, moramo se složiti sa odlukom kazina i nećemo moći dalje da nastavimo sa vašim slučajem.

Žao nam je što ne možemo biti od veće pomoći u ovom slučaju, ali slobodno nam se obratite ponovo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili drugim kazinom. Daćemo sve od sebe da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti