Nakon što je igrač iz Japana stupio u interakciju sa kazinom uživo, označen je kao zavisnik od kockanja, što je rezultiralo time da je njihov nalog zaključan samo za isplate. Tvrdili smo da kazino ima pravo da zatvori račun iz bilo kog razloga sve dok nije zadržano stanje. Žalba je zatvorena jer nije bilo stanja na računu i radnje kazina su bile u okviru njihovih prava.
Kada sam rekao podršci da igram ozbiljno, označili su me da sam zavisnik od kockanja i zaključali moj nalog, tako da je samo za povlačenje.
Draga ama5592,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nema balansa.
Moguća su samo povlačenja.
Mislim da je to bilo zato što sam bio nepoverljiv u rezultate igre, pa sam kontaktirao podršku i kada sam razgovarao sa njima, oni su se zagrejali i počeli da koriste uvredljiv jezik.
Potrošio sam mnogo novca da podignem svoj VIP rang na svom računu kako bih mogao još više uživati.
Račun je zaključan bez ikakvog upozorenja.
Hvala na emejlu.
Prema odgovoru kazina, blokiranje vašeg naloga ne izgleda trajno.
Da li ste kontaktirali kazino i pitali koliko dugo će trajati blokada vašeg naloga?
Rečeno mi je da više neće biti dostupno za upotrebu.
Blokiranje naloga je trajno.
Rečeno je da su ograničenja trajna.
Hvala na strpljenju.
Imajte na umu da verujemo da kazino može zatvoriti račun igrača iz bilo kog razloga u bilo kom trenutku, sve dok kazino ne zadrži bilo kakav iznos.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
