Igrač iz Kvebeka suočava se sa privremenom zabranom svog naloga i ne može da se kladi ili povlači sredstva. Iako su uspešno završili verifikaciju nivoa 1 i nivoa 2, njihovi dokumenti za verifikaciju nivoa 3 su više puta odbijani sa nejasnim razlozima, uprkos tome što su dali različite službene dokumente kojima su dokazali njihov identitet i adresu.
Zdravo, moj nalog je privremeno zabranjen 25. decembra. 2024 01 h 15
na ulog ne mogu da se kladim ili podignem svoj novac. Zamolili su me da uradim verifikaciju nivoa 4.
Verifikacija nivoa 1 i nivoa 2 je završena bez problema
ali kada je došlo vreme za 3. lvl verifikaciju nijedan dokument koji sam poslao nije prihvaćen, uvek je bio odbijen sa čudnim besmislenim razlozima. Ne mogu da dokažem svoju adresu i izvor prihoda čak i ako sam poslao račune za struju za poslednja 3 meseca, izvod iz banke za poslednja 3 meseca, izvode kreditne kartice za poslednja 3 meseca, svaki platni list za poslednja 3 meseca odštampan na papira i ručno potpisan od strane mog pretpostavljenog sa mejlom o overi za potpis i dokument, poslao sam svoj ugovor o zakupu sa potpisom stanodavca (sve sertifikovano od strane vlade itd.) stalno odbijaju sve dokumente, rekli su da ugovor o zakupu mora biti potpisan i overen od strane organa koji obezbeđuje pogodak čak i ako je papir već potpisan i overen pečatom. Osećam se kao da pokušavaju da odustanu čak i ako nemam ZA šta da se krivim.. moj novac, moj račun i sve je legalno i ne znam zašto me odbijaju. Stvarno mi je potrebna vaša pomoć hvala!
Poštovani LAMB3RT,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
