Igračici iz Ukrajine je privremeno suspendovan kazino nalog, uprkos tome što je završila verifikaciju nivoa 1 i nivoa 2. Njena dokumenta za verifikaciju nivoa 3 i nivoa 4 su dosledno odbijana. Ona traži deblokiranje računa i povlačenje 14.632 USDT.
Dragi Ilovemicitt,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto su vaša dokumenta odbijena? Da li ste svoje dokumente otpremili na vreme i u ispravnom formatu? Da li ste se uverili da su sva četiri ugla vašeg dokumenta vidljiva i da su sve informacije lako čitljive?
Da li sam dobro razumeo da su dokumenti koje je kazino odbio vaš dokaz adrese i izvora sredstava?
Kada ste poslednji put pokušali da otpremite svoje dokumente radi verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Razumem da je vaša trenutna situacija veoma izazovna i iskreno saosećam sa vama. Daću sve od sebe da vam pomognem.
Možete li molim vas da prosledite dokumente koje ste dostavili kazinu na proveru, a koji su odbijeni? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala na saradnji.
Možete li da nam kažete da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a da biste pristupili svom kazino nalogu?
Takođe, molim vas da mi prosledite svoju ličnu kartu na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Hvala vam puno, Ilovemicitt, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ilovemicitt,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Stake Casino,
Možete li reći zašto račun igrača još nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Ilovemicitt ,
Važno je napomenuti da ćete, ako već niste, primiti poruku e-pošte koja sadrži vezu za verifikaciju. Ovaj put, proces verifikacije će morati da se završi korišćenjem vašeg međunarodnog pasoša. Molimo Vas da završite proceduru što je pre moguće. Kada dobijemo rezultat, tim za oporavak će vas obavestiti o sledećim koracima za dokazivanje vlasništva nad vašim nalogom.
Razumemo da ova situacija može biti frustrirajuća, ali imajte na umu da su ove mere na snazi da bi se održao integritet naloga i obezbedio najviši nivo bezbednosti na našoj platformi.
Cenimo vaše razumevanje i nastavak saradnje.
srdačan pozdrav,
Poštovani Stake Casino,
Možete li da nam kažete šta će biti sledeći korak u vezi sa verifikacijom igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Ilovemicitt ,
Tim za oporavak aktivno istražuje vaš slučaj i upoznat je sa situacijom. Oni će doći do vas.
Cenimo vaše razumevanje i nastavak saradnje.
srdačan pozdrav,
Dragi Stefane,
Poslali smo vam e-poštu u vezi sa ovim slučajem.
srdačan pozdrav,
Dragi Stefane,
Kao što je navedeno u našoj najnovijoj poruci, već smo vam poslali e-poruku u vezi sa ovim slučajem i trenutno čekamo vaš odgovor.
srdačan pozdrav,
Poštovani Stake Casino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Stefan je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
